【摘要】：隨著酒店消費(fèi)者需求的多樣化、多層次化,酒店的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著酒店的生存與發(fā)展,為了提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客的不同需求,服務(wù)創(chuàng)新就顯得尤為重要,因此我們就需要不斷的創(chuàng)新。本文結(jié)合止園酒店實(shí)際情況,從服務(wù)創(chuàng)新的角度探討止園酒店創(chuàng)新策略,以增加顧客價(jià)值、提高顧客滿意度、實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展為目的。文中以止園酒店為研究對(duì)象,在顧客價(jià)值理論的指導(dǎo)下,采用理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法對(duì)止園酒店服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新進(jìn)行分析。首先,文章圍繞外部和內(nèi)部環(huán)境對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行了分析。外部環(huán)境從國(guó)家層面、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者層面進(jìn)行分析。隨著國(guó)家政治法律環(huán)境日益完善,酒店國(guó)際化的進(jìn)程日新月異,止園酒店在發(fā)展過(guò)程中缺乏前瞻性、企業(yè)文化定位不明確、數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用匱乏等。內(nèi)部環(huán)境從資源和服務(wù)能力兩方面展開(kāi)分析,止園酒店對(duì)自身的資源沒(méi)有進(jìn)行深入研究,從而影響了企業(yè)的再造升級(jí),這就是止園酒店環(huán)境的主要影響因素。其次,從止園酒店服務(wù)現(xiàn)狀和創(chuàng)新因素展開(kāi)分析,通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度調(diào)查,并運(yùn)用SPSS軟件對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析,得出止園酒店在服務(wù)過(guò)程中存在服務(wù)意識(shí)淡薄、管理體制不健全等問(wèn)題。因此本文從創(chuàng)新資源投入要素、驅(qū)動(dòng)要素、產(chǎn)出要素等方面進(jìn)行了分析。最后,從服務(wù)創(chuàng)新策略入手,只有不斷保證產(chǎn)品多樣化,才能更好的服務(wù)廣大顧客,滿足顧客的物質(zhì)需求。管理者是服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)者,為了推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,管理者除了必要的薪酬激勵(lì)措施,更應(yīng)該加大對(duì)內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制的探索,以促進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。員工是服務(wù)創(chuàng)新的執(zhí)行者,激發(fā)員工進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新意識(shí),建立服務(wù)保障措施,完善創(chuàng)新機(jī)制。顧客是服務(wù)創(chuàng)新的體驗(yàn)者,也是參與者,只有顧客的親身體驗(yàn),才能了解創(chuàng)新的結(jié)果,因此顧客需求被認(rèn)為是服務(wù)創(chuàng)新最大的投入資源。
【圖文】：

數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院大數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院大數(shù)據(jù)庫(kù)圖3.2數(shù)據(jù)顯示：2012-2016年陜西省星級(jí)酒店的平均房?jī)r(jià)處于波動(dòng)發(fā)展
【學(xué)位授予單位】：蘭州理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F719.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2609493