發(fā)布時間：2018-04-08 20:52

  本文選題：城市商業(yè)銀行　切入點：客戶經(jīng)理　出處：《金融論壇》2012年04期

【摘要】：本文以近年來快速發(fā)展的城市商業(yè)銀行為例,通過專家小組意見法確立了包含價值、品質(zhì)與特質(zhì),元勝任,情感勝任,知識技能,行為勝任5個勝任力特征維度的城市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力詞典,并以此作為外生潛變量構(gòu)建了城市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力的偏最小二乘法評價模型。基于江蘇地區(qū)城市商業(yè)銀行問卷調(diào)查的分析結(jié)果顯示:顯著影響客戶經(jīng)理勝任力的外生潛變量依次為價值、品質(zhì)與特質(zhì),元勝任,知識技能和行為勝任。情感特征沒有通過檢驗,其對勝任力有影響但不顯著。此外,元勝任對其他內(nèi)生潛變量具有顯著的影響。
[Abstract]:This paper takes the rapid development of urban commercial banks in recent years as an example, and establishes, through the expert group opinion method, including value, quality and trait, meta-competence, emotional competence, knowledge and skills.Based on the dictionaries of customer manager competence in five dimensions of competency in urban commercial banks, a partial least square evaluation model of customer manager competence in urban commercial banks is constructed as an exogenous latent variable.Based on the questionnaire survey of city commercial banks in Jiangsu province, the results show that the exogenous latent variables that significantly affect the competence of customer managers are value, quality and trait, meta-competence, knowledge and skills, and behavioral competence.The affective characteristics did not pass the test, which had an effect on competence but was not significant.In addition, meta-competence has a significant effect on other endogenous latent variables.
【作者單位】： 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;東南大學(xué)財務(wù)與會計系;
【基金】：教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金項目(10YJA630165)、教育部人文社會科學(xué)規(guī)劃基金項目(11YJA630077)
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1723292