本文對(duì)績(jī)效管理及平衡計(jì)分卡理論及方法進(jìn)行了一定程度的研究,從而對(duì)交通銀行甘肅省分行的績(jī)效管理模式做了進(jìn)一步的分析和評(píng)價(jià),找出了原有的績(jī)效管理中存在的弊端,并得出企業(yè)績(jī)效管理狀態(tài)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)論。本文引入當(dāng)前許多西方企業(yè)采用的績(jī)效管理理念、方法,尤其是平衡計(jì)分卡方法對(duì)交通銀行甘肅省分行的績(jī)效管理體系進(jìn)行了適當(dāng)研究。嘗試在分行的績(jī)效管理中,通過(guò)運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法,將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等四個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來(lái),解決了現(xiàn)行績(jī)效管理中存在的諸多不足,例如：只運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)而不考慮其他因素進(jìn)行考核造成的企業(yè)盲目短視行為；只考評(píng)過(guò)往財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),無(wú)法反映企業(yè)未來(lái),促使全體員工都能將關(guān)注點(diǎn)從單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)中向全面戰(zhàn)略管理、提升客戶滿意度、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)優(yōu)化、自身的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)新上更多轉(zhuǎn)移。本文從指標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定、項(xiàng)目實(shí)施與管理、考核與反饋、結(jié)果運(yùn)用等方面入手,對(duì)交通銀行甘肅省分行以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系進(jìn)行了一定程度的構(gòu)建。

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖4一1平衡計(jì)分卡的運(yùn)用

MBA學(xué)位論文作者:劉嘉慧交通銀行甘肅省分行基于平衡汁分卡的績(jī)效管理提升研究四、交通銀行甘肅省分行績(jī)效管理提升方案設(shè)計(jì)(一)績(jī)效管理提升方案的目標(biāo)和思路1、建立新績(jī)效管理方案的目標(biāo)一是提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力。調(diào)查顯示，成功執(zhí)行戰(zhàn)略的能力正是企業(yè)最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一�！耙贫ㄖ苿俚膽�(zhàn)....

圖4一2績(jī)效溝通的內(nèi)容

核容易導(dǎo)致管理過(guò)程中的方向偏離，以及實(shí)施結(jié)果與實(shí)施績(jī)效管理初衷的差距。其實(shí)，在績(jī)效考核的各個(gè)階段，考核者和被考核者都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分的溝通，其內(nèi)容如圖4一2所示:被考核者考核者..................‘..~-一~-一~---一~一~---一一~~一~~里I.績(jī)效::、絲....

圖4一3客戶價(jià)值取向轉(zhuǎn)換為客戶類指標(biāo)示意圖

衡量的主要內(nèi)容包括:市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、客戶滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率。企業(yè)必須充分思考目標(biāo)客戶的價(jià)值取向，才能實(shí)現(xiàn)客戶類指標(biāo)并最終獲得財(cái)務(wù)方面的收益，如圖4一3所示:客戶價(jià)值取向客戶類指標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)品品....

圖4一4績(jī)效管理各環(huán)節(jié)示意圖

平衡計(jì)分卡績(jī)效管理流程的實(shí)施要以交通銀行甘肅省分行的戰(zhàn)略作為績(jī)效管理的源頭。由績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)控與指導(dǎo)、績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)組成。各環(huán)節(jié)之間存在互相影響、促進(jìn)的關(guān)系，如圖4一4所示:交行戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)繼灌矍玫鱔蒸纂由分行人力資源部搭建框架部門(mén)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃....

本文編號(hào)：3999926