經(jīng)過了三十年的發(fā)展,中央空調(diào)行業(yè)得以快速發(fā)展,近段時間以來,由于我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大調(diào)整,已經(jīng)開始進入到了市場的飽和狀態(tài),市場的競爭讓價值曲線逐步的偏向了微笑形狀發(fā)展。C空調(diào)企業(yè)在最近以來,正在逐步的對中國市場的新產(chǎn)品進行大力開發(fā)和研發(fā),始終貫徹產(chǎn)品領(lǐng)先的基本戰(zhàn)略方針,即使已經(jīng)確保了中國市場持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)績以及相對可觀的利潤增長,然而其增長動力后勁不足。而且,在微笑曲線的另一端服務(wù)方面,對于經(jīng)濟相對比較發(fā)達同時地區(qū)容量加大增長較快的中央空調(diào)售后服務(wù)方面,和一部分競爭對手還是有一定的差距。憑借從事空調(diào)售后服務(wù)工作15年中對此行業(yè)發(fā)展的觀察和理解,在戰(zhàn)略管理以及市場營銷管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)上,把C空調(diào)公司的目前售后服務(wù)的營銷策略來當(dāng)做主要研究對象,通過PEST的理論和波特五力模型,對公司服務(wù)市場銷售方面的外部的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境進行分析,通過調(diào)查問卷的方式對客戶進行滿意度調(diào)查,對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)服務(wù)營銷的主要影響因素。在7Ps營銷組合策略的基礎(chǔ)上,對企業(yè)的營銷策略的劣勢以及機遇和挑戰(zhàn)做了詳細的分析。在此基礎(chǔ)上,明確了C空調(diào)公司售后服務(wù)改進策略,并制定了質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)策略,售后客...

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題的背景及意義
        1.1.1 選題的背景
        1.1.2 選題的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 研究評述
    1.3 研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)概念和相關(guān)理論
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 售后服務(wù)
        2.1.2 營銷策略
    2.2 基礎(chǔ)理論
        2.2.1 7Ps營銷組合模型
        2.2.2 服務(wù)包策略
第3章 C空調(diào)公司河北地區(qū)售后服務(wù)現(xiàn)狀及環(huán)境分析
    3.1 C空調(diào)公司售后服務(wù)發(fā)展情況
        3.1.1 C空調(diào)公司簡介
        3.1.2 售后服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.3 售后服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容
    3.2 C空調(diào)公司營銷環(huán)境分析
        3.2.1 政策環(huán)境分析
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.2.3 社會環(huán)境分析
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析
    3.3 C空調(diào)公司售后服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
        3.3.1 售后服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭分析
        3.3.2 售后服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查分析
    3.4 C空調(diào)公司售后服務(wù)現(xiàn)狀問題
        3.4.1 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新性
        3.4.2 服務(wù)促銷不到位
        3.4.3 服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力有待提高
        3.4.4 服務(wù)流程繁瑣
第4章 C空調(diào)公司售后服務(wù)策略分析及改進
    4.1 C空調(diào)公司售后服務(wù)當(dāng)前營銷組合策略分析
        4.1.1 服務(wù)產(chǎn)品
        4.1.2 服務(wù)促銷
        4.1.3 售后服務(wù)人員
        4.1.4 服務(wù)流程
    4.2 售后服務(wù)營銷策略的改進
        4.2.1 售后服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新策略
        4.2.2 售后服務(wù)促銷策略
        4.2.3 售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力策略
        4.2.4 優(yōu)化CRM管理流程
第5章 C空調(diào)公司售后服務(wù)策略實施保障與措施
    5.1 開展創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)保障與實施
    5.2 服務(wù)促銷策略保障與實施
    5.3 提升售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力保障與實施
    5.4 優(yōu)化CRM客戶管理流程保障與實施
結(jié)論
附錄 A 開利空調(diào)銷售服務(wù)(上海)有限公司售后客戶滿意度調(diào)查問卷
參考文獻
致謝



本文編號：4000620