本文關(guān)鍵詞：高星級(jí)酒店品牌信任對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究

  更多相關(guān)文章： 高星級(jí)酒店 品牌信任 品牌忠誠(chéng)

【摘要】：伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)已由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)逐漸開始意識(shí)到品牌的重要性,將其視為核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌忠誠(chéng)作為企業(yè)品牌價(jià)值的重要組成,其研究受到學(xué)者們的長(zhǎng)期關(guān)注,而作為品牌關(guān)系營(yíng)銷研究中的重要變量——信任是影響品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素,近年來(lái)備受關(guān)注。對(duì)于酒店自身尤其是高星級(jí)酒店而言,品牌不僅是酒店的標(biāo)志,也是酒店的無(wú)形資產(chǎn),具有重要意義。另外,酒店業(yè)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),其品牌信任與其他行業(yè)的也有所差異。如何通過(guò)建立高星級(jí)酒店的品牌信任來(lái)提升顧客品牌忠誠(chéng),讓消費(fèi)者保持對(duì)該酒店品牌長(zhǎng)期的偏好,是本研究的最終目的。在已有的研究基礎(chǔ)上,以品牌信任對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響為切入點(diǎn),以高星級(jí)酒店為研究對(duì)象,探討了酒店品牌信任對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響。參考已有研究和專家建議,結(jié)合高星級(jí)酒店的特點(diǎn),構(gòu)建了高星級(jí)酒店品牌信任與品牌忠誠(chéng)的研究模型,通過(guò)SPSS20.0以及AMOS17.0等軟件對(duì)模型進(jìn)行分析,得出以下主要結(jié)論:(1)高星級(jí)酒店品牌信任主要有"品牌品質(zhì)信任"、"品牌能力信任"和"品牌誠(chéng)善信任"三大因子;高星級(jí)酒店顧客的品牌忠誠(chéng)主要體現(xiàn)在"品牌態(tài)度忠誠(chéng)"和"品牌行為忠誠(chéng)"兩個(gè)方面;(2)在高星級(jí)酒店品牌信任的三大構(gòu)成因子中,高星級(jí)酒店品牌品質(zhì)信任、高星級(jí)酒店品牌能力信任和高星級(jí)酒店品牌誠(chéng)善信任對(duì)品牌態(tài)度忠誠(chéng)、品牌行為忠誠(chéng)均有顯著正向影響,提出的六個(gè)研究假設(shè)全部得到支持;(3)在高星級(jí)酒店品牌信任各維度對(duì)于品牌態(tài)度忠誠(chéng)的影響中,品牌誠(chéng)善信任的影響最大,品牌品質(zhì)信任次之,品牌能力信任的影響最小;在高星級(jí)酒店品牌信任的各維度對(duì)于品牌行為忠誠(chéng)的影響中,品牌誠(chéng)善信任的影響最大,品牌品質(zhì)信任次之,品牌能力信任的影響最小。最后,根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果,對(duì)于如何提升消費(fèi)者對(duì)高星級(jí)酒店的品牌信任和促進(jìn)顧客品牌忠誠(chéng)提出了幾點(diǎn)建議。
【關(guān)鍵詞】：高星級(jí)酒店 品牌信任 品牌忠誠(chéng)
【學(xué)位授予單位】：湖北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F719.2;F273.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-14
• 第1章 緒論14-19
• 1.1 研究背景14-15
• 1.1.1 品牌經(jīng)濟(jì)是提升企業(yè)品牌意識(shí)的內(nèi)在動(dòng)力14
• 1.1.2 品牌忠誠(chéng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素14
• 1.1.3 信任是消費(fèi)者形成品牌忠誠(chéng)的重要前提14-15
• 1.2 研究意義15-16
• 1.2.1 理論意義15
• 1.2.2 實(shí)踐意義15-16
• 1.3 研究方法16
• 1.3.1 文獻(xiàn)綜述16
• 1.3.2 專家訪談16
• 1.3.3 問(wèn)卷調(diào)查16
• 1.4 研究?jī)?nèi)容及框架16-17
• 1.5 創(chuàng)新之處17-19
• 1.5.1 研究視角的創(chuàng)新性17
• 1.5.2 研究?jī)?nèi)容的創(chuàng)新性17-19
• 第2章 文獻(xiàn)綜述19-31
• 2.1 國(guó)內(nèi)外關(guān)于品牌信任的研究綜述19-24
• 2.2 國(guó)內(nèi)外關(guān)于品牌忠誠(chéng)的研究綜述24-29
• 2.3 國(guó)內(nèi)外關(guān)于品牌信任與品牌忠誠(chéng)關(guān)系的研究現(xiàn)狀綜述29-30
• 2.4 文獻(xiàn)研究評(píng)述30-31
• 第3章 核心概念與理論基礎(chǔ)31-35
• 3.1 核心概念界定31-32
• 3.1.1 品牌信任31
• 3.1.2 品牌忠誠(chéng)31-32
• 3.2 理論基礎(chǔ)32-35
• 3.2.1 需求層次理論32-33
• 3.2.2 品牌資產(chǎn)理論33-34
• 3.2.3 顧客滿意理論34-35
• 第4章 研究設(shè)計(jì)35-45
• 4.1 研究對(duì)象35
• 4.2 研究模型與假設(shè)35-39
• 4.3 變量界定39
• 4.4 量表設(shè)計(jì)39-42
• 4.4.1 高星級(jí)酒店品牌信任的測(cè)量量表39-40
• 4.4.2 高星級(jí)酒店品牌忠誠(chéng)的測(cè)量量表40-41
• 4.4.3 正式測(cè)量量表41-42
• 4.5 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集42-43
• 4.5.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)過(guò)程42-43
• 4.5.2 問(wèn)卷的發(fā)放與回收43
• 4.6 統(tǒng)計(jì)分析方法43-45
• 4.6.1 描述性統(tǒng)計(jì)(Descriptive Statistics)43
• 4.6.2 信度分析(Reliability Analysis)43-44
• 4.6.3 因子分析(Factor Analysis)44
• 4.6.4 結(jié)構(gòu)方程分析(Structure Equation Model)44-45
• 第5章 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果45-58
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析45-47
• 5.1.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析45-46
• 5.1.2 品牌信任變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析46
• 5.1.3 品牌忠誠(chéng)變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析46-47
• 5.2 信度分析47-48
• 5.2.1 問(wèn)卷整體信度分析47
• 5.2.2 各研究變量信度分析47-48
• 5.3 效度分析48-49
• 5.3.1 自變量的效度分析48
• 5.3.2 因變量的效度分析48-49
• 5.4 因子分析49-51
• 5.4.1 自變量的因子分析49-50
• 5.4.2 因變量的因子分析50-51
• 5.5 結(jié)構(gòu)方程模型與假設(shè)檢驗(yàn)51-58
• 5.5.1 結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建51-52
• 5.5.2 初擬模型識(shí)別52-53
• 5.5.3 初擬模型擬合度分析53-54
• 5.5.4 模型修正54-56
• 5.5.5 結(jié)構(gòu)模型修正路徑圖56-58
• 第6章 實(shí)證結(jié)果分析58-60
• 6.1 研究模型總結(jié)58
• 6.2 主要假設(shè)驗(yàn)證58-60
• 6.2.1 高星級(jí)酒店品牌品質(zhì)信任對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響58
• 6.2.2 高星級(jí)酒店品牌能力信任對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響58-59
• 6.2.3 高星級(jí)酒店品牌誠(chéng)善信任對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響59-60
• 第7章 研究結(jié)論與展望60-64
• 7.1 研究結(jié)論60
• 7.2 結(jié)論討論60-61
• 7.3 管理啟示61-64
• 7.3.1 加強(qiáng)品牌品質(zhì)建設(shè),提升酒店服務(wù)質(zhì)量61-62
• 7.3.2 加強(qiáng)品牌能力建設(shè),夯實(shí)酒店堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)62-63
• 7.3.3 加強(qiáng)品牌誠(chéng)善建設(shè),塑造酒店良好形象63-64
• 7.4 研究局限與展望64
• 結(jié)束語(yǔ)64-65
• 參考文獻(xiàn)65-71
• 附錄71-74
• 致謝74

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 袁登華;;品牌信任研究脈絡(luò)與展望[J];心理科學(xué);2007年02期

2 羅雪梅;;淺析消費(fèi)者品牌信任[J];沿海企業(yè)與科技;2008年12期

3 李游;;用心理學(xué)概念詮釋消費(fèi)者品牌信任的形成[J];湖南財(cái)經(jīng)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2008年01期

4 高伯海;;品牌信任傷不起[J];中國(guó)品牌;2011年11期

5 金玉芳;董大海;劉瑞明;;消費(fèi)者品牌信任機(jī)制建立及影響因素的實(shí)證研究[J];南開管理評(píng)論;2006年05期

6 張正超;曹敏;劉芬;;“80后”消費(fèi)者品牌信任和品牌傾向的實(shí)證研究[J];全國(guó)商情(經(jīng)濟(jì)理論研究);2008年11期

7 馬克態(tài);;品牌信任——品牌管理的基石[J];中華商標(biāo);2010年04期

8 張建恩;苗維亞;楊曉放;安曉明;;品牌形象—品牌滿意對(duì)品牌信任的影響機(jī)制分析:以諾基亞為例[J];管理學(xué)家(學(xué)術(shù)版);2010年11期

9 唐小飛;鄭杰;孫洪杰;;消費(fèi)者品牌信任瓦解與重塑對(duì)策研究[J];預(yù)測(cè);2010年06期

10 王桂蘭;張聰群;;基于企業(yè)公開信息的消費(fèi)者品牌信任形成機(jī)制研究[J];消費(fèi)經(jīng)濟(jì);2011年05期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 金玉芳;董大海;劉瑞明;;消費(fèi)者品牌信任建立機(jī)制的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

2 王小予;;不利事件導(dǎo)致的品牌信任破壞的內(nèi)隱研究[A];心理學(xué)與創(chuàng)新能力提升——第十六屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2013年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 寧迪 高曉東 王琛瑩;乳企與藥店聯(lián)姻能否重獲品牌信任[N];中國(guó)畜牧獸醫(yī)報(bào);2013年

2 王星;關(guān)于公眾對(duì)知名品牌信任度的調(diào)查[N];人民政協(xié)報(bào);2005年

3 楊艷;央視曝光引發(fā)品牌信任危機(jī)[N];北京商報(bào);2007年

4 本期執(zhí)筆 宋時(shí)飛;名牌，明天在哪里[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào);2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 金玉芳;消費(fèi)者品牌信任研究[D];大連理工大學(xué);2005年

2 葉秀榮;品牌延伸對(duì)品牌信任影響的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2009年

3 耿黎輝;產(chǎn)品消費(fèi)情緒與購(gòu)后行為關(guān)系的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 孫菊娥;服務(wù)業(yè)品牌經(jīng)驗(yàn)與品牌信任的相關(guān)研究[D];江西師范大學(xué);2008年

2 凌箐箐;內(nèi)容出版的品牌信任度研究[D];南京大學(xué);2014年

3 郭曉書;基于微信營(yíng)銷的品牌信任形成機(jī)理研究[D];山東大學(xué);2016年

4 關(guān)鑫;品牌信任對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)意愿影響[D];華東師范大學(xué);2016年

5 李家樂(lè);高星級(jí)酒店品牌信任對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[D];湖北大學(xué);2016年

6 郭帥;品牌信任視角下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為研究[D];山東大學(xué);2010年

7 劉旭陽(yáng);店鋪信任對(duì)品牌信任的影響關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2011年

8 倪萬(wàn)玉;消費(fèi)者品牌信任影響因素研究[D];江南大學(xué);2010年

9 張雷;“掛牛頭賣馬肉”，叫人如何信任歐洲？—區(qū)域品牌信任的測(cè)量[D];江西師范大學(xué);2014年

10 陳麗麗;關(guān)于品牌信任由線下向線上轉(zhuǎn)移的實(shí)證研究[D];南京大學(xué);2012年

，

本文編號(hào)：993538