本文關(guān)鍵詞：G公司醫(yī)療集團(tuán)華東區(qū)銷售團(tuán)隊組織變革效果提升研究

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【摘要】：當(dāng)今企業(yè),變革無處不在。它可能來源于市場競爭、技術(shù)革新、政府干預(yù)等外部環(huán)境的壓力,也可能來源于內(nèi)在的動力、領(lǐng)導(dǎo)者的主觀愿望。G公司是全球排名前20強的多元化大型跨國企業(yè),它的發(fā)展歷程伴隨著一次又一次意義深刻的變革,骨子里就流淌著“變革”的血液。而在其位于中國的、年銷售收入近20億美金的醫(yī)療集團(tuán),最近一次是始于2013年的“精簡優(yōu)化”運動,這次運動包括客戶關(guān)注、流程簡化、組織結(jié)構(gòu)重組三方面。變革雖然多種多樣,其目的始終只有一個,那就是提高個體和組織的績效水平。那么,這場聲勢浩大的改革,是否真正達(dá)到了公司管理層的殷切期望?由此,本文針對G公司中國醫(yī)療集團(tuán)下屬的華東區(qū)銷售團(tuán)隊及其支持團(tuán)隊,首先對變革前后的財務(wù)和非財務(wù)數(shù)據(jù)(比如,訂單,銷售收入,市場份額等)進(jìn)行了分析。其次,抽取了40名來自不同職能部門的、不同等級的員工,就10個問題進(jìn)行了深度訪談,總結(jié)了訪談結(jié)果,同時也發(fā)現(xiàn)了諸多問題所在。第三,從組織/流程/工作執(zhí)行三個層次、目標(biāo)/設(shè)計/管理三個有效性等九個不同維度,精心設(shè)計了包含40道題目的調(diào)查問卷,發(fā)放給一線銷售人員及后臺支持部門,成功回收了100份問卷,針對問卷得分進(jìn)行了多維度的描述性統(tǒng)計學(xué)分析,同時輔以SPSS工具分析各變量之間的相關(guān)性。通過以上這些方法,本文隨后對該變革實施一年多以來的效果做出評價,驗證其如何影響了員工的行為、又是否從積極的方面改變了團(tuán)隊績效。最后,本文結(jié)合各種組織變革和績效提高的理論,比如,科特的八步驟模型,盧因的三階段模型,巴納德的非理性管理理論,心理契約理論等,總結(jié)了作者對于變革的感受,并提出了有針對性的改進(jìn)建議。
【關(guān)鍵詞】：組織戰(zhàn)略變革 組織績效管理 科特/盧因的變革理論 SPSS統(tǒng)計學(xué)分析
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F719
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究內(nèi)容12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 第二章 組織變革的理論回顧14-22
• 2.1 組織戰(zhàn)略變革與組織績效14-15
• 2.1.1 組織戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略變革14
• 2.1.2 戰(zhàn)略引領(lǐng)下的組織績效14-15
• 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略變革對于組織績效的影響15-16
• 2.3 主要的理論分析16-22
• 2.3.1 科特的變革理論16-18
• 2.3.2 盧因的變革理論18-19
• 2.3.3 巴納德的非理性管理理論19-20
• 2.3.4 心理契約理論20-22
• 第三章 G公司組織變革現(xiàn)狀的分析22-29
• 3.1 中國醫(yī)療器械行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展22
• 3.2 G公司背景介紹22-24
• 3.2.1 G公司醫(yī)療集團(tuán)22-23
• 3.2.2 分子影像事業(yè)部中區(qū)銷售團(tuán)隊簡介23-24
• 3.3 G公司中國醫(yī)療集團(tuán)的組織戰(zhàn)略變革-精簡優(yōu)化24-29
• 3.3.1 流程改進(jìn)25
• 3.3.2 客戶關(guān)注25-26
• 3.3.3 組織結(jié)構(gòu)重組26-29
• 第四章 G公司及其銷售團(tuán)隊組織變革結(jié)果的調(diào)查研究29-37
• 4.1 變革前后公司業(yè)績數(shù)據(jù)分析29-31
• 4.1.1 財務(wù)數(shù)據(jù)分析29-30
• 4.1.2 非財務(wù)數(shù)據(jù)分析30-31
• 4.2 變革結(jié)果的訪談31-32
• 4.2.1 訪談的對象31
• 4.2.2 訪談問題的設(shè)計31-32
• 4.3 變革過程中針對銷售人員及其支持團(tuán)隊的調(diào)查分析32-37
• 4.3.1 問卷的設(shè)計32-35
• 4.3.2 調(diào)查的范圍35-37
• 第五章 組織變革效果分析及其提升變革效果的進(jìn)一步措施37-55
• 5.1 變革效果的分析總結(jié)37-51
• 5.1.1 業(yè)績數(shù)據(jù)分析37-38
• 5.1.2 訪談結(jié)果分析38-39
• 5.1.3 調(diào)查問卷結(jié)果分析39-51
• 5.2 提高組織變革績效的管理建議51-55
• 5.2.1 關(guān)注溝通的深度和廣度51-52
• 5.2.2 關(guān)注執(zhí)行，減少變革的阻力52
• 5.2.3 在追求效益和業(yè)績的同時，進(jìn)行人本管理，，維護(hù)新的“心理契約”52-53
• 5.2.4 增強變革中HR的作用53
• 5.2.5 自己的感受53-55
• 參考文獻(xiàn)55-57
• 附錄 157-58
• 附錄 258-61
• 致謝61-62
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄62

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本文編號：966799