本文關(guān)鍵詞：目的地型飯店品牌體驗(yàn)與顧客滿意度關(guān)系研究

  更多相關(guān)文章： 目的地型飯店 品牌體驗(yàn) 感知價(jià)值 顧客滿意 飯店品牌

【摘要】：以目的地型飯店這一新興飯店業(yè)態(tài)作為研究對(duì)象,從顧客感知層面研究目的地型飯店品牌體驗(yàn)與顧客感知價(jià)值以及顧客滿意度之間的關(guān)系.通過問卷調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù),并用SPSS 19.0與AMOS 17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得到了以下結(jié)論:①目的地型飯店具有旅游休閑吸引力,能夠吸引顧客離開常住地到此作短暫停留;②目的地型飯店顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)并非單純食宿,而是更加關(guān)注全方位的度假休閑體驗(yàn);③在品牌體驗(yàn)的5個(gè)維度中,關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)顧客感知價(jià)值與滿意度具有最顯著影響,而思考體驗(yàn)則最不顯著.在此基礎(chǔ)上,提出了有效提升目的地型飯店顧客滿意度的管理建議.
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 目的地型飯店 品牌體驗(yàn) 感知價(jià)值 顧客滿意 飯店品牌
【基金】：浙江省教育廳項(xiàng)目(Y201121016)
【分類號(hào)】：F719.3;F713.55
【正文快照】： 1研究背景近些年,隨著市場(chǎng)的高度細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇和需求的不斷升級(jí),飯店行業(yè)涌現(xiàn)了主題酒店、精品酒店、特色酒店等新業(yè)態(tài),目的地型飯店就是其中的新寵之一.多位旅游界與飯店界的專家曾公開指出,部分飯店逐漸由傳統(tǒng)的旅游業(yè)配套住宿設(shè)施逐漸轉(zhuǎn)型為如今的旅游吸引物之一.2

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