發(fā)布時(shí)間：2017-09-25 14:45

  本文關(guān)鍵詞：飯店服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對員工工作滿意度及品牌內(nèi)化的影響研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 工作滿意度 員工品牌內(nèi)化 中介作用 結(jié)構(gòu)方程

【摘要】：隨著飯店業(yè)競爭的日益加劇,飯店企業(yè)的管理者逐漸意識到品牌建設(shè)在市場競爭中的重要性。盡管企業(yè)在產(chǎn)品、環(huán)境等方面做了大量營銷活動(dòng),但消費(fèi)者所體驗(yàn)的服務(wù)并不能滿足其對服務(wù)的高期望值,最終也影響到飯店的顧客滿意度和忠誠度。為了避免這種現(xiàn)象,企業(yè)應(yīng)給予品牌價(jià)值的傳遞者飯店員工充分的關(guān)注和幫助,提高其工作滿意度,提高員工品牌內(nèi)化水平,從而最終提高顧客滿意度。本文旨在研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式對員工的工作滿意度和員工品牌內(nèi)化的影響作用�；诜⻊�(wù)利潤鏈理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、社會(huì)交換理論,提出了理論模型和研究假設(shè)。以飯店業(yè)員工為研究對象,通過調(diào)研共收集有效問卷312份,并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程研究方法對提出的模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果表明,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作滿意度有顯著的正向影響；服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對員工的品牌內(nèi)化有顯著的正向影響；工作滿意度對員工品牌內(nèi)化有顯著的正向影響；工作滿意度在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和員工品牌內(nèi)化的關(guān)系中起中介作用。理論方面,論文研究了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工工作滿意度、品牌內(nèi)化之間的關(guān)系,為管理學(xué)理論提供了有價(jià)值的新發(fā)現(xiàn)；在檢驗(yàn)以上三個(gè)變量之間的直接關(guān)系基礎(chǔ)上,論文進(jìn)一步驗(yàn)證了工作滿意度的中介作用,其研究結(jié)果豐富了管理學(xué)相關(guān)知識。實(shí)踐方面,本文對飯店企業(yè)的管理活動(dòng)和員工自身都提供了一定指導(dǎo)意見。第一,建議飯店企業(yè)通過內(nèi)部培訓(xùn)和工作調(diào)動(dòng)、外部招募等形式重視服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)氛圍的建設(shè)；第二,企業(yè)應(yīng)給予員工更多的服務(wù)、幫助、支持和授權(quán)等,以提升員工的工作滿意度,留住人才；第三,企業(yè)應(yīng)平衡品牌的外部建設(shè)和內(nèi)部建設(shè),重視內(nèi)部建設(shè)中員工角色的重要性；第四,由具有服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的管理者引導(dǎo)員工將品牌意識落實(shí)到品牌行為上；第五,員工要正視自身和環(huán)境,提高在品牌建設(shè)中的參與度以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和自身的雙贏。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 工作滿意度 員工品牌內(nèi)化 中介作用 結(jié)構(gòu)方程
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F719.2
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 1 緒論11-18
• 1.1 研究背景與問題提出11-12
• 1.2 理論基礎(chǔ)與模型提出12-13
• 1.3 研究目的與意義13-16
• 1.3.1 研究目的13-14
• 1.3.2 研究意義14-16
• 1.4 研究方法與路線16-18
• 1.4.1 研究方法16-17
• 1.4.2 研究路線17-18
• 2 文獻(xiàn)綜述18-50
• 2.1 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)18-32
• 2.1.1 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念18-19
• 2.1.2 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的維度19-24
• 2.1.3 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)研究24-30
• 2.1.4 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的研究不足與展望30-32
• 2.2 員工品牌內(nèi)化32-42
• 2.2.1 員工品牌內(nèi)化的概念32-34
• 2.2.2 員工品牌內(nèi)化的維度34-35
• 2.2.3 員工品牌內(nèi)化的相關(guān)研究35-40
• 2.2.4 員工品牌內(nèi)化的研究不足與展望40-42
• 2.3 工作滿意度42-50
• 2.3.1 工作滿意度的概念42-43
• 2.3.2 工作滿意度的維度43-46
• 2.3.3 工作滿意度的相關(guān)研究46-48
• 2.3.4 工作滿意度的研究不足與展望48-50
• 3 理論模型與研究假設(shè)50-55
• 3.1 理論模型50
• 3.2 研究假設(shè)50-55
• 3.2.1 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對工作滿意度的影響作用50-51
• 3.2.2 工作滿意度對員工品牌內(nèi)化的影響作用51-52
• 3.2.3 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對員工品牌內(nèi)化的影響作用52-53
• 3.2.4 工作滿意度在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工品牌內(nèi)化之間的中介作用53-55
• 4 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集55-64
• 4.1 研究對象55
• 4.2 問卷內(nèi)容55
• 4.3 測量項(xiàng)目55-57
• 4.3.1 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)測量項(xiàng)目56
• 4.3.2 員工品牌內(nèi)化測量項(xiàng)目56-57
• 4.3.3 工作滿意度測量項(xiàng)目57
• 4.4 預(yù)調(diào)查57-62
• 4.4.1 數(shù)據(jù)篩選57-59
• 4.4.2 被調(diào)查者情況59-60
• 4.4.3 探索性因子分析60-62
• 4.5 正式調(diào)查62-64
• 5 數(shù)據(jù)分析64-80
• 5.1 數(shù)據(jù)收集64
• 5.2 數(shù)據(jù)篩選64-65
• 5.2.1 缺失值和異常值64
• 5.2.2 數(shù)據(jù)正態(tài)分布64-65
• 5.3 描述性分析65-66
• 5.4 被調(diào)查者概況66-68
• 5.5 信度檢驗(yàn)68-69
• 5.6 模型擬合指標(biāo)69-70
• 5.7 測量模型檢驗(yàn)70-76
• 5.7.1 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)測量模型70-72
• 5.7.2 工作滿意度測量模型72-73
• 5.7.3 員工品牌內(nèi)化測量模型73-75
• 5.7.4 總體測量模型檢驗(yàn)75-76
• 5.8 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)76-80
• 5.8.1 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)76-77
• 5.8.2 假設(shè)檢驗(yàn)77-78
• 5.8.3 多群體恒等性檢驗(yàn)78-80
• 6 結(jié)論與應(yīng)用80-85
• 6.1 模型表現(xiàn)80-81
• 6.2 結(jié)構(gòu)關(guān)系81-82
• 6.3 學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)82-83
• 6.4 實(shí)踐指導(dǎo)83-85
• 7 局限與展望85-87
• 7.1 研究局限85
• 7.2 研究展望85-87
• 附錄1：調(diào)研問卷87-90
• 附錄2：總體測量模型90-91
• 附錄3：結(jié)構(gòu)模型91-92
• 參考文獻(xiàn)92-101
• 致謝101-102
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表102

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 肖峰;;員工工作滿意度研究綜述[J];科技資訊;2006年17期

2 靳娟;孫啟明;;高科技企業(yè)員工工作滿意度調(diào)查、分析與對策建議[J];科技進(jìn)步與對策;2007年03期

3 李業(yè)川;;如何提高低學(xué)歷員工工作滿意度[J];人才資源開發(fā);2007年12期

4 王學(xué)松;劉明朝;;論員工工作滿意度[J];知識經(jīng)濟(jì);2008年12期

5 原文珍;鄒平;康凱;;再論員工工作滿意度及其管理[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2009年02期

6 魏球;熊懿;張興貴;;國內(nèi)外傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)員工工作滿意度研究述評[J];廣東財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2009年06期

7 王文俊;;員工工作滿意度研究綜述[J];現(xiàn)代企業(yè)文化;2010年10期

8 鄒陽;徐震宇;;員工工作滿意度研究綜述[J];長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年01期

9 杜云;田存剛;;“80后”員工工作滿意度調(diào)查研究[J];中國商貿(mào);2013年08期

10 王曄;;中小企業(yè)知識型員工工作滿意度影響因素研究——以內(nèi)蒙古案例為例[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2013年07期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 周玲;劉洪;;員工工作滿意度研究綜述[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

2 林靜;;企業(yè)員工工作滿意度及其影響因素的分析[A];中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)2008年全國學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2008年

3 路紅;凌文輇;;平感在破壞性領(lǐng)導(dǎo)與員工工作滿意度之間的中介作用[A];第十五屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要集[C];2012年

4 賈迎亞;;多維度領(lǐng)導(dǎo)-成員交換與員工工作滿意度的關(guān)系研究[A];第八屆（2013）中國管理學(xué)年會(huì)——組織行為與人力資源管理分會(huì)場論文集[C];2013年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 林耀欽;如何識別知識管理“陷阱”[N];中華工商時(shí)報(bào);2003年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 曾承曉;石油企業(yè)員工工作滿意度形成路徑實(shí)證研究[D];西南石油大學(xué);2010年

2 占小軍;服務(wù)員工工作滿意度對服務(wù)質(zhì)量的作用機(jī)理研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 熊帥梁;企業(yè)員工參與與員工工作滿意度相關(guān)性研究[D];湖南大學(xué);2010年

2 郭耀華;G公司員工工作滿意度實(shí)證研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2013年

3 凌志強(qiáng);上級發(fā)展性反饋與員工工作滿意度關(guān)系研究[D];上海交通大學(xué);2012年

4 羅濱;長沙ZX公司員工工作滿意度調(diào)查研究[D];西南交通大學(xué);2014年

5 張嬙;A公司員工工作滿意度及提升對策研究[D];中國海洋大學(xué);2015年

6 余倩倩;領(lǐng)導(dǎo)—成員交換對員工工作滿意度的影響[D];東南大學(xué);2015年

7 張X;知識性員工工作滿意度、主觀幸福感與工作績效的關(guān)系研究[D];西安工程大學(xué);2016年

8 李瓊飛;寧波高速一線員工工作滿意度調(diào)查與提升研究[D];江蘇大學(xué);2016年

9 劉迎春;天津港D公司員工工作滿意度研究[D];大連海事大學(xué);2016年

10 阿旦杜雅（ALTANTUYA Batbold）;蒙古國企業(yè)招聘與選拔模型的使用策略研究[D];華中科技大學(xué);2013年

，

本文編號：917972