本文關(guān)鍵詞：顧客參與對(duì)新服務(wù)開發(fā)影響機(jī)制研究——基于組織學(xué)習(xí)的視角

  更多相關(guān)文章： 新服務(wù)開發(fā) 顧客參與 組織學(xué)習(xí) 結(jié)構(gòu)方程

【摘要】：站在服務(wù)業(yè)企業(yè)的視角,結(jié)合組織學(xué)習(xí)理論,提出了顧客參與對(duì)于新服務(wù)開發(fā)影響機(jī)制的概念模型,并通過對(duì)長(zhǎng)三角200余家服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)研的方式,對(duì)概念模型進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程驗(yàn)證。研究發(fā)現(xiàn),組織學(xué)習(xí)意圖和企業(yè)吸納顧客參與新服務(wù)開發(fā)的廣度和強(qiáng)度呈顯著正相關(guān);其次,顧客參與強(qiáng)度對(duì)新服務(wù)開發(fā)的財(cái)務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效均具有明顯地正向促進(jìn)作用,而顧客參與廣度對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的作用效果則不顯著;最后,組織學(xué)習(xí)能力在顧客參與強(qiáng)度對(duì)新服務(wù)開發(fā)績(jī)效的影響過程中起到正向調(diào)節(jié)作用。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 新服務(wù)開發(fā) 顧客參與 組織學(xué)習(xí) 結(jié)構(gòu)方程
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71071095) 上海市教委科研創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目(14ZS021)
【分類號(hào)】：F274;F719
【正文快照】： 1引言近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)政策的推行,特別是營(yíng)改增的快速推進(jìn),服務(wù)業(yè)稅負(fù)進(jìn)一步減輕,進(jìn)入了快速增長(zhǎng)的周期。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2013年一季度,第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重為47.8%,第二產(chǎn)業(yè)為45.9%,服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率首次超過了制造業(yè)[1]。然而相比于美國(guó)78.4%和日本71.9%

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本文編號(hào)：909404