本文關(guān)鍵詞：家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建及其運(yùn)行

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【摘要】：近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和生活節(jié)奏的加快,越來(lái)越多的人們不再親自承擔(dān)繁重瑣碎的家務(wù)勞動(dòng),而是選擇將其外包給家政公司去做,出現(xiàn)了家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的需求和趨勢(shì)；另一方面,國(guó)家也把家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為保障和改善民生的重要手段,出臺(tái)了《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等多項(xiàng)重要文件來(lái)指導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展,在這種背景下,我國(guó)的家庭服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展,行業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大。但由于家庭服務(wù)業(yè)出現(xiàn)較晚,發(fā)展快速,行業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相對(duì)滯后,家庭服務(wù)企業(yè)面向顧客提供服務(wù)缺乏規(guī)范的方式方法,內(nèi)部管理的主觀隨意性較強(qiáng),家庭服務(wù)人員各方面的素質(zhì)和表現(xiàn)也參差不齊,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的安全性等方面均不盡人意,難以滿(mǎn)足廣大居民對(duì)家庭服務(wù)越來(lái)越高的要求。因此,如何在全國(guó)統(tǒng)一的法律法規(guī)、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較為缺乏的大背景下,推動(dòng)家庭服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化和提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,成為一個(gè)亟待深入研究的課題。 本文通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,以及我國(guó)家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)展情況,分析了企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義。在論文的關(guān)鍵部分,一是結(jié)合家庭服務(wù)企業(yè)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),參照標(biāo)準(zhǔn)的要求,構(gòu)建了由基礎(chǔ)通用子體系、服務(wù)提供子體系、服務(wù)保障子體系構(gòu)成的家庭服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,并對(duì)建立標(biāo)準(zhǔn)體系的原則和要求、組成和結(jié)構(gòu)、編碼規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的編制、標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)進(jìn)行了闡述；二是對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施和運(yùn)行進(jìn)行了闡述,給出了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的方法與步驟,提出了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督檢查的方法,指出了標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的方法與思路；同時(shí)在研究企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行實(shí)踐的過(guò)程中,分析標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行前后企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn),計(jì)算和展示了標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建和運(yùn)行為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,論證了一個(gè)科學(xué)、完整、適用的標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)規(guī)范家政企業(yè)的內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,具有重要的意義和價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：家庭服務(wù)業(yè) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)建 運(yùn)行
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F719
【目錄】：

• 摘要10-11
• Abstract11-13
• 第1章 引言13-21
• 1.1 研究的背景與意義13-17
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-17
• 1.2 研究思路和研究方法17-18
• 1.2.1 研究思路17-18
• 1.2.2 研究方法18
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與基本框架結(jié)構(gòu)18-20
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容18-19
• 1.3.2 基本框架結(jié)構(gòu)19-20
• 1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)20-21
• 第2章 相關(guān)理論概述21-28
• 2.1 標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的內(nèi)在關(guān)聯(lián)21-22
• 2.2 標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量管理體系的關(guān)系22-23
• 2.3 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系23
• 2.4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用價(jià)值和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)效益23-25
• 2.5 家庭服務(wù)的界定以及與家政服務(wù)的關(guān)系25-28
• 第3章 我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀28-33
• 3.1 我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀28-30
• 3.1.1 我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/span>28-29
• 3.1.2 我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)29-30
• 3.2 我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀30-33
• 3.2.1 我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展?fàn)顩r30-31
• 3.2.2 我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作存在的問(wèn)題31-33
• 第4章 家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建33-43
• 4.1 構(gòu)建家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)思想和依據(jù)33
• 4.1.1 指導(dǎo)思想33
• 4.1.2 依據(jù)33
• 4.2 家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建原則33-34
• 4.3 家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容34-39
• 4.3.1 標(biāo)準(zhǔn)體系框架34-37
• 4.3.2 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表37-38
• 4.3.3 標(biāo)準(zhǔn)38-39
• 4.4 家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建過(guò)程39-43
• 4.4.1 前期準(zhǔn)備工作39
• 4.4.2 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系的核心部分39-41
• 4.4.3 待制定標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)和發(fā)布41-43
• 第5章 家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行43-50
• 5.1 標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的準(zhǔn)備工作43-44
• 5.2 標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的管控44-46
• 5.2.1 運(yùn)行過(guò)程44-45
• 5.2.2 監(jiān)督檢查45-46
• 5.2.3 動(dòng)態(tài)管理46
• 5.3 評(píng)價(jià)與改進(jìn)46-50
• 5.3.1 標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)的重點(diǎn)46-47
• 5.3.2 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)47-48
• 5.3.3 標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn)48-50
• 第6章 家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建及運(yùn)行案例研究50-57
• 6.1 愛(ài)心大姐家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行50-54
• 6.1.1 愛(ài)心大姐服務(wù)社的業(yè)務(wù)背景和標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)50
• 6.1.2 愛(ài)心大姐家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建50-54
• 6.2 愛(ài)心大姐家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行54-57
• 第7章 結(jié)論57-61
• 7.1 家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要點(diǎn)57-58
• 7.2 家庭服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行要點(diǎn)58-59
• 7.3 家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議和對(duì)策59-61
• 7.3.1 家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需要政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)推動(dòng)、企業(yè)實(shí)施的工作模式59
• 7.3.2 家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展需要建立標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估監(jiān)管機(jī)制59-60
• 7.3.3 家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的深化離不開(kāi)家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施60-61
• 附件1：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表61-65
• 附件2：愛(ài)心大姐服務(wù)社標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例65-66
• 參考文獻(xiàn)66-69
• 致謝69-70
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表70

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：897007