本文關(guān)鍵詞：家庭服務(wù)企業(yè)標準體系構(gòu)建及其運行

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【摘要】：近年來隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和生活節(jié)奏的加快,越來越多的人們不再親自承擔(dān)繁重瑣碎的家務(wù)勞動,而是選擇將其外包給家政公司去做,出現(xiàn)了家務(wù)勞動社會化的需求和趨勢；另一方面,國家也把家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為保障和改善民生的重要手段,出臺了《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》等多項重要文件來指導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展,在這種背景下,我國的家庭服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展,行業(yè)規(guī)模日益擴大。但由于家庭服務(wù)業(yè)出現(xiàn)較晚,發(fā)展快速,行業(yè)法規(guī)標準建設(shè)相對滯后,家庭服務(wù)企業(yè)面向顧客提供服務(wù)缺乏規(guī)范的方式方法,內(nèi)部管理的主觀隨意性較強,家庭服務(wù)人員各方面的素質(zhì)和表現(xiàn)也參差不齊,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的安全性等方面均不盡人意,難以滿足廣大居民對家庭服務(wù)越來越高的要求。因此,如何在全國統(tǒng)一的法律法規(guī)、國家及行業(yè)標準較為缺乏的大背景下,推動家庭服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化和提供服務(wù)的標準化,成為一個亟待深入研究的課題。 本文通過研究國內(nèi)外家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,以及我國家庭服務(wù)企業(yè)標準化的開展情況,分析了企業(yè)開展標準化工作的意義。在論文的關(guān)鍵部分,一是結(jié)合家庭服務(wù)企業(yè)的服務(wù)和運營特點,參照標準的要求,構(gòu)建了由基礎(chǔ)通用子體系、服務(wù)提供子體系、服務(wù)保障子體系構(gòu)成的家庭服務(wù)企業(yè)服務(wù)標準體系,并對建立標準體系的原則和要求、組成和結(jié)構(gòu)、編碼規(guī)則、標準明細表的編制、標準的編寫進行了闡述；二是對家庭服務(wù)企業(yè)服務(wù)標準體系的實施和運行進行了闡述,給出了企業(yè)標準體系運行的方法與步驟,提出了對標準體系的運行進行監(jiān)督檢查的方法,指出了標準體系持續(xù)改進的方法與思路；同時在研究企業(yè)標準體系運行實踐的過程中,分析標準體系運行前后企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn),計算和展示了標準體系的構(gòu)建和運行為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益和社會效益,論證了一個科學(xué)、完整、適用的標準體系對規(guī)范家政企業(yè)的內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)濟和社會效益,具有重要的意義和價值。
【關(guān)鍵詞】：家庭服務(wù)業(yè) 企業(yè)標準體系 構(gòu)建 運行
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F719
【目錄】：

• 摘要10-11
• Abstract11-13
• 第1章 引言13-21
• 1.1 研究的背景與意義13-17
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-17
• 1.2 研究思路和研究方法17-18
• 1.2.1 研究思路17-18
• 1.2.2 研究方法18
• 1.3 研究內(nèi)容與基本框架結(jié)構(gòu)18-20
• 1.3.1 研究內(nèi)容18-19
• 1.3.2 基本框架結(jié)構(gòu)19-20
• 1.4 論文創(chuàng)新點20-21
• 第2章 相關(guān)理論概述21-28
• 2.1 標準與質(zhì)量的內(nèi)在關(guān)聯(lián)21-22
• 2.2 標準體系與質(zhì)量管理體系的關(guān)系22-23
• 2.3 服務(wù)業(yè)標準化和服務(wù)業(yè)標準體系23
• 2.4 服務(wù)標準的實用價值和服務(wù)標準化的經(jīng)濟效益23-25
• 2.5 家庭服務(wù)的界定以及與家政服務(wù)的關(guān)系25-28
• 第3章 我國家庭服務(wù)業(yè)標準化發(fā)展現(xiàn)狀28-33
• 3.1 我國家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀28-30
• 3.1.1 我國家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/span>28-29
• 3.1.2 我國家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢29-30
• 3.2 我國家庭服務(wù)業(yè)標準化現(xiàn)狀30-33
• 3.2.1 我國家庭服務(wù)業(yè)標準化發(fā)展狀況30-31
• 3.2.2 我國家庭服務(wù)業(yè)標準化工作存在的問題31-33
• 第4章 家庭服務(wù)企業(yè)標準體系的構(gòu)建33-43
• 4.1 構(gòu)建家庭服務(wù)企業(yè)標準體系的指導(dǎo)思想和依據(jù)33
• 4.1.1 指導(dǎo)思想33
• 4.1.2 依據(jù)33
• 4.2 家庭服務(wù)企業(yè)標準體系的構(gòu)建原則33-34
• 4.3 家庭服務(wù)企業(yè)標準體系的內(nèi)容34-39
• 4.3.1 標準體系框架34-37
• 4.3.2 標準明細表37-38
• 4.3.3 標準38-39
• 4.4 家庭服務(wù)企業(yè)標準體系的構(gòu)建過程39-43
• 4.4.1 前期準備工作39
• 4.4.2 構(gòu)建標準體系的核心部分39-41
• 4.4.3 待制定標準的編寫和發(fā)布41-43
• 第5章 家庭服務(wù)企業(yè)標準體系的運行43-50
• 5.1 標準體系運行的準備工作43-44
• 5.2 標準體系運行的管控44-46
• 5.2.1 運行過程44-45
• 5.2.2 監(jiān)督檢查45-46
• 5.2.3 動態(tài)管理46
• 5.3 評價與改進46-50
• 5.3.1 標準體系評價的重點46-47
• 5.3.2 標準實施經(jīng)濟效果評價47-48
• 5.3.3 標準體系的持續(xù)改進48-50
• 第6章 家庭服務(wù)企業(yè)標準體系構(gòu)建及運行案例研究50-57
• 6.1 愛心大姐家庭服務(wù)標準體系的構(gòu)建與運行50-54
• 6.1.1 愛心大姐服務(wù)社的業(yè)務(wù)背景和標準化基礎(chǔ)50
• 6.1.2 愛心大姐家庭服務(wù)標準體系的構(gòu)建50-54
• 6.2 愛心大姐家庭服務(wù)標準體系的運行54-57
• 第7章 結(jié)論57-61
• 7.1 家庭服務(wù)企業(yè)標準體系建設(shè)要點57-58
• 7.2 家庭服務(wù)企業(yè)標準體系運行要點58-59
• 7.3 家庭服務(wù)標準化工作的建議和對策59-61
• 7.3.1 家庭服務(wù)業(yè)標準化需要政府引導(dǎo)、協(xié)會推動、企業(yè)實施的工作模式59
• 7.3.2 家庭服務(wù)業(yè)標準化的發(fā)展需要建立標準化評估監(jiān)管機制59-60
• 7.3.3 家庭服務(wù)業(yè)標準化的深化離不開家庭服務(wù)標準實施60-61
• 附件1：服務(wù)質(zhì)量評價和改進標準明細表61-65
• 附件2：愛心大姐服務(wù)社標準實例65-66
• 參考文獻66-69
• 致謝69-70
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表70

【參考文獻】

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本文編號：897007