本文關(guān)鍵詞：廣州原點(diǎn)瑜伽館服務(wù)營銷策略分析

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【摘要】：隨著我國居民生活水平的不斷提高,人們越來越重視身心健康問題,各種運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生項(xiàng)目受到人們的廣泛關(guān)注。瑜伽作為舒展身體、健康體魄的運(yùn)動(dòng)之一,逐漸以多樣的形式進(jìn)入人們的生活,瑜伽館就是其中最重要的一種形式。近年來,全國各個(gè)城市的瑜伽館層出不窮,廣州也不例外,瑜伽館的發(fā)展面臨著巨大的競爭生存難題,如何在眾多瑜伽館中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)持續(xù)良好發(fā)展,成為我們急需解決的問題。究其根本,還是要從消費(fèi)者的需求出發(fā),制定一系列的服務(wù)營銷策略,形成獨(dú)有的核心競爭力。本文首先闡述了論文的背景及研究意義,并明確了研究此問題的整體思路和整體框架,為后文的詳細(xì)分析提供了明晰的步驟,接下來闡述了研究本論文所采用的方式方法及具體研究的內(nèi)容;其次,對我國瑜伽運(yùn)動(dòng)的相關(guān)理論及服務(wù)營銷的相關(guān)理論進(jìn)行闡述,為后文的分析做好基礎(chǔ)理論鋪墊;第三,對廣州原點(diǎn)瑜伽館的詳細(xì)情況及其所面臨的主要營銷問題進(jìn)行分析,主要對產(chǎn)品、人員、渠道、有形展示、過程等方面對所面臨的問題進(jìn)行詳細(xì)分析;第四,提出廣州原點(diǎn)瑜伽服務(wù)營銷問題改善的總體思路,主要通過對原點(diǎn)瑜伽館服務(wù)產(chǎn)品的影響因素、原點(diǎn)瑜伽館消費(fèi)者特征、原點(diǎn)瑜伽館的市場情況、原點(diǎn)瑜伽館目標(biāo)市場選擇過程等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析,為下一章策略的提出提供思路。第五,對廣州原點(diǎn)瑜伽館服務(wù)營銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì),主要從產(chǎn)品策略、渠道策略、人員策略、有形展示策略及服務(wù)過程策略六個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì);第六,提出原點(diǎn)瑜伽服務(wù)營銷支持體系,主要從營銷組織機(jī)構(gòu)體系、營銷策略控制體系、人才資源管理系統(tǒng)、市場營銷信息系統(tǒng)、企業(yè)文化建設(shè)管理體系五個(gè)方面進(jìn)行說明;最后提出通過此次研究得出的結(jié)論及對問題進(jìn)一步研究的展望�？傊�,希望憑借理論探究及行之有效的措施,能為廣州原點(diǎn)瑜伽的經(jīng)營管理者提供一些參考性的建議,在廣州市瑜伽行業(yè)的競爭環(huán)境中脫穎而出,同時(shí),希望對其他現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生良好的引導(dǎo)作用。
【關(guān)鍵詞】：原點(diǎn)瑜伽 營銷策略 服務(wù)營銷
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F719
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 緒論9-13
• 第一節(jié) 研究背景9-10
• 第二節(jié) 研究意義10
• 第三節(jié) 研究思路與整體框架10-11
• 第四節(jié) 研究方法11-12
• 第五節(jié) 研究內(nèi)容12-13
• 第二章 瑜伽及服務(wù)營銷理論13-19
• 第一節(jié) 瑜伽及其發(fā)展形態(tài)概述13-14
• 一、瑜伽概念13
• 二、瑜伽發(fā)展形態(tài)13-14
• 第二節(jié) 服務(wù)營銷的基本理論14-19
• 一、服務(wù)營銷的內(nèi)涵14
• 二、服務(wù)營銷的特征14-16
• 三、服務(wù)營銷 7P組合16-19
• 第三章 原點(diǎn)瑜伽館及其面臨的主要營銷問題19-27
• 第一節(jié) 廣州瑜伽業(yè)概況19-23
• 一．廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r19
• 二．廣州社會(huì)文化環(huán)境19-20
• 三、廣州瑜伽行業(yè)競爭格局20-23
• 第二節(jié) 原點(diǎn)瑜伽館及其發(fā)展現(xiàn)狀23-24
• 一、基本情況23
• 二、財(cái)務(wù)狀況23-24
• 第三節(jié) 原點(diǎn)瑜伽館面臨的主要營銷問題24-26
• 一．產(chǎn)品問題24
• 二、人員問題24-25
• 三、渠道問題25
• 四、有形展示問題25
• 五、服務(wù)過程25-26
• 第四節(jié) 本章小結(jié)26-27
• 第四章 原點(diǎn)瑜伽館市場分析27-38
• 第一節(jié) 原點(diǎn)瑜伽館消費(fèi)者分析27-31
• 一、瑜伽參與者的消費(fèi)習(xí)慣27-29
• 二、瑜伽參與者消費(fèi)動(dòng)機(jī)29-30
• 三、瑜伽參與者的消費(fèi)態(tài)度30-31
• 第二節(jié) 原點(diǎn)瑜伽館目標(biāo)市場選擇過程分析31-34
• 一、目標(biāo)市場描述31-32
• 二、目標(biāo)市場策略32-33
• 三、目標(biāo)市場評估33-34
• 第三節(jié) 原點(diǎn)瑜伽館市場定位分析34-38
• 第五章 原點(diǎn)瑜伽館服務(wù)營銷策略38-49
• 第一節(jié) 產(chǎn)品策略38-41
• 一、基于目標(biāo)市場需求導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)39-40
• 二、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)40-41
• 三、服務(wù)承諾及售后服務(wù)41
• 第二節(jié) 分銷渠道與促銷策略41-43
• 一、分銷策略41-42
• 二、促銷策略42-43
• 第三節(jié) 人員策略43-44
• 一、內(nèi)部人員認(rèn)同感43
• 二、專業(yè)人員的激勵(lì)43-44
• 三、服務(wù)營銷導(dǎo)向的人才招聘44
• 第四節(jié) 有形展示策略44-46
• 一、創(chuàng)造優(yōu)良服務(wù)環(huán)境45
• 二、社交因素展示45-46
• 第五節(jié) 過程策略46-47
• 一、創(chuàng)造高效定制化服務(wù)操作體系46-47
• 二、強(qiáng)化客戶投訴管理47
• 第六節(jié) 本章小結(jié)47-49
• 第六章 原點(diǎn)瑜伽服務(wù)營銷策略支持體系49-57
• 第一節(jié) 營銷組織機(jī)構(gòu)體系49-50
• 第二節(jié) 營銷策略控制體系50-52
• 一、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的控制51
• 二、價(jià)格控制51
• 三、渠道控制51
• 四、促銷控制51-52
• 第三節(jié) 人力資源管理體系52-54
• 一、人力資源必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配52-53
• 二、關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展53
• 三、加強(qiáng)核心人才的人力資源管理53-54
• 第四節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)54-55
• 一、市場營銷信息系統(tǒng)的基本框架54
• 二、市場營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟54-55
• 第五節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)管理體系55-56
• 第六節(jié) 本章小結(jié)56-57
• 第七章 結(jié)論與展望57-59
• 第一節(jié) 結(jié)論57-58
• 第二節(jié) 進(jìn)一步研究的問題58-59
• 參考文獻(xiàn)59-60
• 附錄60-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 孫洪濤;付蕾;陳利;;健身俱樂部服務(wù)營銷策略研究[J];體育文化導(dǎo)刊;2010年12期

2 李永智,師燦斌,羅普磷;我國體育健身娛樂業(yè)經(jīng)營管理研究現(xiàn)狀分析[J];西安體育學(xué)院學(xué)報(bào);2002年01期

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本文編號：875851