本文關鍵詞：服務業(yè)員工組織認同、工作特征與員工創(chuàng)新行為研究

  更多相關文章： 組織認同 工作要求 工作資源 服務企業(yè) 員工創(chuàng)新行為

【摘要】：長期以來,研究學者對員工創(chuàng)新行為的研究多集中于技術領域。而對在全球經濟體系中扮演著愈來愈重要地位的服務業(yè)的創(chuàng)新研究則相對滯后。對服務創(chuàng)新的關注開始于上世紀80年代,由于服務業(yè)本身所具備的一些特性,導致服務創(chuàng)新與制造業(yè)、技術業(yè)創(chuàng)新有著本質的區(qū)別,服務業(yè)員工創(chuàng)新行為表現除了依托工具和技術,更多的是需要員工在服務過程中針對其內容、流程、情感進行相應的改變,因而已慣有的技術創(chuàng)新思維方式對服務創(chuàng)新行為進行研究顯得過于片面。服務創(chuàng)新更多的依托個人創(chuàng)新行為所帶來組織競爭力以及利潤收益的改變,因此從個人層面對服務創(chuàng)新展開研究顯得更為迫切和重要。在由產品經濟轉向服務型經濟的時代背景之下,展開服務業(yè)員工創(chuàng)新行為的專門研究,具有較大的現實意義和理論意義。 學者薛玉品指出個人創(chuàng)新行為是組織中的個人在產品、服務或工作流程、方法上的創(chuàng)意或將創(chuàng)意付之執(zhí)行的行為表現。根據個體行為是由個體的內在特質和其所處的工作環(huán)境交互作用的觀點,本文對我國服務業(yè)員工的工作特征,組織認同和個體創(chuàng)新行為展開研究。在對前人研究進行梳理后,筆者提出了工作特征與組織認同交互作用影響服務業(yè)個體創(chuàng)新行為的主題。以期發(fā)現服務業(yè)創(chuàng)新行為的影響因素和微觀作用機制,為未來的研究和實踐提供相應的理論支持。 本論文主體部分由五部分組成,包括緒論、文獻綜述、研究設計、實證研究分析、研究結論與展望。緒論部分對服務業(yè)在經濟體系中的突出地位與服務創(chuàng)新研究的落后狀況之間的嚴重不平衡狀態(tài)進行了闡述,進而從實踐和理論兩個角度闡明本文研究的重要性和迫切性。文獻綜述部分主要是對關于工作特征,組織認同和個體創(chuàng)新行為的前人研究成果進行了系統梳理。在此基礎上,探求現有研究的不足和缺陷,為本研究的模型構建提供理論基礎和指導參考。研究設計部分對研究構思進行了詳細闡述,進而提出研究模型和假設。同時對本研究涉及的變量和采用的測量量表進行了具體介紹。實證研究分析部分是運用PASW18.0統計軟件對所收集的樣本情況進行簡要介紹,通過對工作特征,組織認同和個體創(chuàng)新行為的問卷進行效度、信度分析,以確保問卷的一致性和穩(wěn)定性,可以為研究所用。進而探討了不同人口統計變量對本研究涉及構念是否造成影響,對模型中的假設進行了檢驗,得出統計學結論。研究結論與展望部分,先對研究結論進行了分析和總結,根據結論內容相應的為實踐工作者提供了一些建議,最后對本文的創(chuàng)新點和不足,以及未來的研究展望進行了闡述。 本研究在文獻分析的基礎上,通過問卷調查的方式,利用已就業(yè)的同學朋友和網絡問卷調查平臺進行數據收集。研究對象主要包括教師、商務服務,咨詢,旅游等服務業(yè)從業(yè)人員,他們主要分布于成都,廣東,北京、江蘇,湖北等地。收集有效問卷數119份。通過對量表數據的驗證性因素分析,差異分析、相關分析和回歸分析,得出以下主要結論：(1)在中國文化背景下,服務業(yè)員工的創(chuàng)新行為是二維結構,包括創(chuàng)新構想產生和構想實施。(2)服務業(yè)員工組織認同顯著正向影響其創(chuàng)新行為。(3)工作特征對服務業(yè)員工創(chuàng)新行為存在正向影響,其中工作要求維度對員工創(chuàng)新行為的影響不顯著,而工作資源顯著正向影響員工創(chuàng)新行為。(4)工作要求負向調節(jié)組織認同與員工創(chuàng)新行為之間的關系,其中工作要求對組織認同與創(chuàng)新構想產生、構想實施兩個維度之間均有負向調節(jié)效應；工作資源對組織認同與員工創(chuàng)新行為的調節(jié)作用不顯著。(5)不同人口統計變量對工作特征,組織認同和個體創(chuàng)新行為的影響差異性不大。其中只有學歷因素會對工作要求和個體創(chuàng)新行為產生影響。 本研究的創(chuàng)新主要體現在以下幾個方面： 1.研究運用工作要求---資源模型,從“心理激發(fā)”的角度探尋工作產所中的要求,資源因素是如何影響員工的創(chuàng)新行為。這比HackmanOldham(1975)的工作特征模型更能深入完整的刻畫工作中各種因素相互作用對行為造成的影響。 2.從情景-態(tài)度-行為三維互動的角度對行為理論進行探究。任何行為都不是孤立于態(tài)度,外界情境因素而存在的,他是受各種因素綜合作用的結果。因此本文從情境因素(工作特征)入手,研究組織認同(個人情感和認知)與個人創(chuàng)新行為之間的關系。這可以幫助我們更深入的了解在何種情景下是什么因素導致了何種結果。 3.拓展了員工創(chuàng)新行為研究的寬度。以往研究注重從IT業(yè)、制造業(yè)開展創(chuàng)新相關研究,本文大膽嘗試從個體層次的情境--認知--行為的心理視角,通過對以往服務業(yè)相關文獻資料的整理,基于服務業(yè)人員的工作特征,采用問卷調查和實證分析的方式深入剖析服務業(yè)人員創(chuàng)新行為研究形成機制,拓展了服務創(chuàng)新相關理論。 4.本文拓寬了工作要求---資源模型的應用領域。工作要求-資源模型起源于工作壓力、工作倦怠的研究,本文將其結果變量進行延展,分析工作要求-資源因素是否會對行為造成影響,這種影響又是以何種形式存在。
【關鍵詞】：組織認同 工作要求 工作資源 服務企業(yè) 員工創(chuàng)新行為
【學位授予單位】：西南財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F719
【目錄】：

• 摘要4-7
• Abstract7-12
• 1. 緒論12-17
• 1.1 研究背景12-15
• 1.1.1 現實意義13-14
• 1.1.2 理論意義14-15
• 1.2 研究內容與框架15-17
• 2. 文獻綜述17-43
• 2.1 工作特征理論研究綜述17-24
• 2.1.1 工作特征的相關理論17-22
• 2.1.2 工作特征的結果變量22-24
• 2.2 組織認同24-33
• 2.2.1 概念24-26
• 2.2.2 維度測量26-28
• 2.2.3 前因變量28-31
• 2.2.4 結果變量31-33
• 2.3 創(chuàng)新行為相關研究綜述33-43
• 2.3.1 創(chuàng)新相關概念33-36
• 2.3.2 員工創(chuàng)新行為的前因變量36-43
• 3. 研究設計43-55
• 3.1 研究模型43
• 3.2 研究假設43-50
• 3.2.1 組織認同與個體創(chuàng)新行為43-45
• 3.2.2 工作特征與個體創(chuàng)新行為45-47
• 3.2.3 工作特征的調節(jié)作用47-49
• 3.2.4 研究假設49-50
• 3.3 變量定義與測量50-55
• 3.3.1 變量的操作性定義50
• 3.3.2 變量的測量50-55
• 4. 實證研究分析55-81
• 4.1 樣本的描述性統計分析55-56
• 4.2 量表的信度、效度分析56-63
• 4.2.1 工作要求信效度分析57-58
• 4.2.2 工作資源信效度分析58-60
• 4.2.3 組織認同量表信效度分析60-61
• 4.2.4 員工創(chuàng)新行為信效度分析61-63
• 4.3 變量的描述性統計分析63-72
• 4.3.1 性別的獨立樣本T檢驗63-64
• 4.3.2 員工年齡的單因素方差分析64-65
• 4.3.3 員工學歷的單因素方差分析65-69
• 4.3.4 工作年限的單因素方差分析69-70
• 4.3.5 企業(yè)類型的單因素方差分析70-72
• 4.4 變量的相關分析72
• 4.5 變量的回歸分析72-81
• 4.5.1 組織認同對服務創(chuàng)新行為的回歸檢驗73
• 4.5.2 工作特征對服務創(chuàng)新行為回歸檢驗73-75
• 4.5.3 工作特征在組織認同與員工服務創(chuàng)新行為中的調節(jié)作用檢驗75-81
• 5. 研究結論與展望81-88
• 5.1 研究結論呈現81
• 5.2 研究結論分析81-83
• 5.3 管理啟示和建議83-85
• 5.4 本研究主要創(chuàng)新點85-86
• 5.5 研究不足與展望86-88
• 5.5.1 研究不足86
• 5.5.2 未來研究方向86-88
• 參考文獻88-94
• 附錄94-97
• 后記97-99
• 致謝99-100

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：853005