發(fā)布時間：2017-09-09 13:53

  本文關(guān)鍵詞：智慧酒店運營系統(tǒng)的構(gòu)建

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【摘要】：近年來,信息技術(shù)的進步深刻的影響著、改變著旅游業(yè)的運作方式,導(dǎo)致酒店企業(yè)運營模式的變革,進而推動著酒店業(yè)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。酒店企業(yè)運營模型的變革和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新始于思維方式的變革,這就必須提到互聯(lián)網(wǎng)思維觀念�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維,用哲學(xué)的語言來講,既是世界觀又是方法論�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維是在信息技術(shù)取得革命性進步的背景下產(chǎn)生的一種開放、平等、重構(gòu)、兼容并收的思考方式,推動著傳統(tǒng)商業(yè)思維的進步。互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)了商業(yè)運作規(guī)則,要求企業(yè)把消費者的需求放到首位看待；消費者可以參與產(chǎn)品的開發(fā)、使用與評價過程中,使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)和回應(yīng)消費者的需求有機的整合為一體；互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)組織架構(gòu)是扁平化的,信息暢達、抗壓能力強,能對市場變化做出迅速應(yīng)對。因此,互聯(lián)網(wǎng)思維在指導(dǎo)酒店企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,產(chǎn)品創(chuàng)新方面具有深遠而重要的意義。智慧地球理念,引發(fā)人們對城市建設(shè)和旅游發(fā)展的思考,進而提出了智慧旅游觀念。智慧酒店概念發(fā)展的歷史脈絡(luò)是智慧地球-智慧城市--智慧旅游--智慧酒店。由于智慧酒店建設(shè)在我國開展的時間不長,缺乏成熟的理論體系和國家性的標準規(guī)范支撐。因此,在智慧酒店的建設(shè)過程中還存在著眾多理論研究盲點。本文研究重點是建立智慧酒店運營系統(tǒng)模型,并運用系統(tǒng)分析的方法來解析智慧酒店分系統(tǒng)應(yīng)具備的功能,進而指導(dǎo)智慧酒店健康發(fā)展。本文在查閱相關(guān)文獻、總結(jié)行業(yè)實踐的基礎(chǔ)上,對智慧酒店進行研究。論文主要包括以下幾個部分：首先,緒論部分根據(jù)論文的研究思路勾勒出論文的研究技術(shù)路線圖。在文獻綜述部分對智慧酒店的概念、內(nèi)涵和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行闡述,分析了我國智慧酒店發(fā)展過程中存在的問題和智慧酒店運營體系構(gòu)建的必要性,為研究智慧酒店運營系統(tǒng)的構(gòu)建奠定了理論基礎(chǔ)。其次,剖析了智慧酒店運營系統(tǒng)所包含的子系統(tǒng),并在科學(xué)性、應(yīng)用性、系統(tǒng)性、相關(guān)性原則的指導(dǎo)下,運用系統(tǒng)論原理、企業(yè)流程再造原理和供應(yīng)鏈原理等理論構(gòu)建了智慧酒店運營系統(tǒng)模型。最后,選取智慧酒店建設(shè)的先驅(qū)者--杭州黃龍飯店作為調(diào)查樣本,對智慧酒店在業(yè)界的發(fā)展情況進行調(diào)研和分析；提出了論文的研究結(jié)論和不足之處,對未來的研究方向進行了展望。本文通過研究表明：智慧酒店的運營是一項巨復(fù)雜的系統(tǒng),智慧酒店功能將隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而完善。本論文具有一定的應(yīng)用意義,可以給業(yè)界智慧酒店的建設(shè)提供智力參考。但由于智慧酒店屬于新生事物,無論是學(xué)術(shù)界的研究還是業(yè)界的實踐都在不斷的進步和完善中。因此,模型的構(gòu)建仍具有開放性、發(fā)展性。
【關(guān)鍵詞】：智慧酒店 運營系統(tǒng) 構(gòu)建
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F719.2
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 研究的目的和意義10-11
• 1.3 論文框架與技術(shù)路線11-12
• 1.4 研究方法12-13
• 1.4.1 文獻研究法12
• 1.4.2 定性分析法12-13
• 1.4.3 實證研究法13
• 1.5 本章小結(jié)13-14
• 2 文獻綜述14-21
• 2.1 智慧酒店的定義14
• 2.2 智慧酒店的內(nèi)涵14-15
• 2.3 智慧酒店發(fā)展的歷史脈絡(luò)15-16
• 2.4 國外智慧酒店研究現(xiàn)狀16-18
• 2.5 國內(nèi)智慧酒店研究現(xiàn)狀18-20
• 2.6 本章小結(jié)20-21
• 3 相關(guān)理論與技術(shù)支撐21-26
• 3.1 智慧酒店相關(guān)理論基礎(chǔ)21-23
• 3.1.1 企業(yè)再造理論21
• 3.1.2 系統(tǒng)論21-22
• 3.1.3 供應(yīng)鏈管理理論22-23
• 3.1.4 顧客滿意理論23
• 3.2 智慧酒店的技術(shù)基礎(chǔ)23-25
• 3.2.1 物聯(lián)網(wǎng)23-24
• 3.2.2 大數(shù)據(jù)與云計算24
• 3.2.3 移動互聯(lián)網(wǎng)與智能終端24-25
• 3.3 本章小結(jié)25-26
• 4 智慧酒店運營系統(tǒng)模型的構(gòu)建26-44
• 4.1 智慧營銷系統(tǒng)27-35
• 4.1.1 搜索引擎營銷28-29
• 4.1.2 酒店門戶網(wǎng)29
• 4.1.3 第三方電子商務(wù)平臺29-30
• 4.1.4 社會媒體營銷30-31
• 4.1.5 微信營銷31-32
• 4.1.6 微電影營銷32-33
• 4.1.7 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)營銷與事件營銷33-34
• 4.1.8 APP客戶端營銷34-35
• 4.2 智慧酒店管理系統(tǒng)35-41
• 4.2.1 智慧房務(wù)系統(tǒng)36-38
• 4.2.2 智慧餐飲系統(tǒng)38-40
• 4.2.3 智慧管理系統(tǒng)40-41
• 4.3 賓客智慧體驗41-43
• 4.4 本章小結(jié)43-44
• 5 智慧酒店的案例研究--杭州市黃龍飯店44-48
• 5.1 杭州黃龍飯店簡介44
• 5.2 黃龍飯店智慧酒店的實現(xiàn)途徑44-47
• 5.2.1 硬件途徑44-45
• 5.2.2 軟件途徑45-46
• 5.2.3 黃龍智慧飯店建設(shè)成果的思考46-47
• 5.3 智慧酒店與傳統(tǒng)酒店對比后的思考47
• 5.4 本章小結(jié)47-48
• 6 結(jié)語與研究展望48-51
• 6.1 結(jié)語48-49
• 6.2 研究展望49-51
• 參考文獻51-55
• 攻讀碩士學(xué)位期間完成的科研成果55-56
• 致謝56

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本文編號：820826