本文關(guān)鍵詞：負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客購(gòu)買(mǎi)決策的影響研究

  更多相關(guān)文章： 口碑 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑 經(jīng)濟(jì)型酒店 購(gòu)買(mǎi)決策

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生了重要的影響，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐步地影響消費(fèi)者的線上和線下消費(fèi)行為。各大網(wǎng)站和即時(shí)通訊的興起（網(wǎng)站如：攜程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒等；即時(shí)通訊如：包括微信、微博、陌陌、QQ、MSN等），為人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交友、發(fā)布信息、分享經(jīng)驗(yàn)提供便利。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的口碑傳播也有了進(jìn)一步的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑應(yīng)運(yùn)而生。消費(fèi)者通常認(rèn)為負(fù)面口碑更能夠提供真實(shí)“情報(bào)”，所以對(duì)其總是給予額外關(guān)注。負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響不可小覷，所以對(duì)負(fù)面口碑的研究很現(xiàn)實(shí)也很迫切。 近年我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店增長(zhǎng)迅速，而經(jīng)濟(jì)型酒店因?yàn)槠鋬r(jià)格較低和目標(biāo)顧客等特殊性，其負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑更容易影響顧客對(duì)酒店品牌的選擇。目前國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店都存在缺乏口碑營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，許多酒店都在擴(kuò)張酒店規(guī)模，口碑和服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，所以對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的口碑研究也可以為其網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)提供參考。 通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的整理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)口碑的研究成果較豐富，而關(guān)于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的研究則相對(duì)較少，針對(duì)酒店的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑還處于起步階段，但也取得了一定的進(jìn)展。本研究在現(xiàn)有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以信息處理理論、消費(fèi)者從眾行為、溝通說(shuō)服理論和傳播過(guò)程理論為基礎(chǔ)理論，，選擇了負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)口碑的負(fù)面程度、關(guān)系強(qiáng)度、發(fā)送者專(zhuān)業(yè)程度、接收者專(zhuān)業(yè)程度、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的感知有用性、信任傾向和風(fēng)險(xiǎn)感知八個(gè)影響負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效果的因素作為自變量，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策作為因變量，基于負(fù)面口碑的視角，構(gòu)建研究理論模型，以經(jīng)濟(jì)型酒店顧客為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素，并根據(jù)研究結(jié)論提出相應(yīng)的對(duì)策。 首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行了文獻(xiàn)搜索和整理，了解國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，找到研究起點(diǎn)和理論基礎(chǔ)。 其次，在理論基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的研究假設(shè)，建立研究理論模型，并設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。 最后，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，包括現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放電子調(diào)查問(wèn)卷兩種方式，回收問(wèn)卷400份，其中有效問(wèn)卷337份。運(yùn)用SPSS17.0軟件對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要包括信度分析、效度分析、相關(guān)分析和回歸分析等，得出以下結(jié)論： (1)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑因素為：負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)口碑的負(fù)面程度、感知有用性、信任傾向和風(fēng)險(xiǎn)感知。 (2)回歸分析結(jié)果顯示：信任傾向的影響力最強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.277；其次為信息的有用感知，標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.217；風(fēng)險(xiǎn)感知的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.204；信息特征標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為0.137。表明消費(fèi)者的信任傾向?qū)οM(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最突出。 根據(jù)研究結(jié)論提出了對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的建議：第一，酒店應(yīng)充分重視負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑；第二，建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，努力減少負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量；第三，有效控制負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑信息的強(qiáng)度；第四，提高酒店的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量；第五，降低酒店顧客購(gòu)買(mǎi)決策的感知風(fēng)險(xiǎn)；第六，鼓勵(lì)顧客在網(wǎng)上對(duì)酒店進(jìn)行正面評(píng)論。
【關(guān)鍵詞】：口碑 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑 經(jīng)濟(jì)型酒店 購(gòu)買(mǎi)決策
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F719;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-11
• 1 緒論11-19
• 1.1 選題依據(jù)11-15
• 1.1.1 選題背景11-14
• 1.1.2 選題意義14-15
• 1.2 研究思路和方法15-17
• 1.2.1 研究思路15-16
• 1.2.2 研究方法16-17
• 1.3 創(chuàng)新之處17-19
• 2 文獻(xiàn)回顧19-35
• 2.1 相關(guān)概念界定19-22
• 2.1.1 口碑19
• 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)口碑19-20
• 2.1.3 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑20-22
• 2.1.4 經(jīng)濟(jì)型酒店22
• 2.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策相關(guān)研究22-26
• 2.2.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為22-24
• 2.2.2 消費(fèi)者決策24
• 2.2.3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程24-26
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)口碑與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策關(guān)系的相關(guān)研究26-28
• 2.3.1 國(guó)外網(wǎng)絡(luò)口碑與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策關(guān)系的研究現(xiàn)狀26
• 2.3.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者行為的影響研究現(xiàn)狀26-27
• 2.3.3 酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑研究現(xiàn)狀27-28
• 2.4 影響負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效果的因素28-31
• 2.4.1 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量28-29
• 2.4.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的負(fù)面強(qiáng)度29
• 2.4.3 發(fā)送者專(zhuān)業(yè)程度29-30
• 2.4.4 關(guān)系強(qiáng)度30
• 2.4.5 接收者專(zhuān)業(yè)程度30
• 2.4.6 感知有用性30-31
• 2.4.7 信任傾向31
• 2.4.8 風(fēng)險(xiǎn)感知31
• 2.5 理論基礎(chǔ)31-35
• 2.5.1 信息處理理論31-32
• 2.5.2 消費(fèi)者從眾行為32
• 2.5.3 溝通說(shuō)服理論32-33
• 2.5.4 傳播過(guò)程理論33-35
• 3 研究假設(shè)和模型構(gòu)建35-41
• 3.1 研究假設(shè)35-37
• 3.1.1 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量35
• 3.1.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的負(fù)面強(qiáng)度35
• 3.1.3 發(fā)送者專(zhuān)業(yè)程度35-36
• 3.1.4 關(guān)系強(qiáng)度36
• 3.1.5 接收者專(zhuān)業(yè)程度36
• 3.1.6 感知有用性36-37
• 3.1.7 信任傾向37
• 3.1.8 感知風(fēng)險(xiǎn)37
• 3.2 構(gòu)建理論模型37-38
• 3.3 變量的定義與變量38-41
• 3.3.1 各變量的定義38-39
• 3.3.2 各變量的測(cè)量39-41
• 4 研究設(shè)計(jì)41-45
• 4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與前測(cè)41-42
• 4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)41
• 4.1.2 問(wèn)卷前測(cè)41-42
• 4.2 樣本選擇和數(shù)據(jù)收集42-43
• 4.2.1 樣本選擇42
• 4.2.2 數(shù)據(jù)收集42-43
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法43-45
• 5 負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客購(gòu)買(mǎi)決策影響的實(shí)證研究45-53
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析45-46
• 5.2 信度分析46-47
• 5.3 效度分析47-49
• 5.4 相關(guān)性分析49
• 5.5 回歸分析49-53
• 6 結(jié)論與建議53-57
• 6.1 結(jié)論53
• 6.2 對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的建議53-55
• 6.2.1 酒店應(yīng)充分重視負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑53
• 6.2.2 建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，努力減少負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量53-54
• 6.2.3 有效控制負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑信息的強(qiáng)度54
• 6.2.4 提高酒店的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量54
• 6.2.5 降低酒店顧客購(gòu)買(mǎi)決策的感知風(fēng)險(xiǎn)54-55
• 6.2.6 鼓勵(lì)顧客在網(wǎng)上對(duì)酒店進(jìn)行正面評(píng)論55
• 6.3 研究不足與展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-63
• 附錄63-67
• 致謝67-69
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄69-70

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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本文編號(hào)：813606