本文關(guān)鍵詞：酒店顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響維度

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【摘要】：文章通過(guò)深度訪談法并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn),設(shè)計(jì)了基于其他顧客行為影響酒店顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度的調(diào)查問(wèn)卷,并采用SPSS進(jìn)行探索性因子分析,結(jié)果得出4個(gè)酒店消費(fèi)的其他顧客行為因子和3個(gè)酒店顧客感知服務(wù)質(zhì)量影響因子,然后利用AMOS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)抽取的因子進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,最后利用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證了酒店消費(fèi)中的其他顧客行為對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量影響的因果關(guān)系。研究豐富了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的理論體系,并對(duì)酒店進(jìn)行全面質(zhì)量管理具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
【作者單位】： 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院;中南民族大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 酒店 顧客感知服務(wù)質(zhì)量 其他顧客行為
【基金】：中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目(CSQ13015)
【分類(lèi)號(hào)】：F719;F224
【正文快照】： 0引言顧客感知服務(wù)質(zhì)量是顧客的一種主觀評(píng)估,是顧客對(duì)服務(wù)期望與感知服務(wù)績(jī)效之間的差異比較[1],它的評(píng)價(jià)主體是顧客,評(píng)價(jià)的對(duì)象是服務(wù)提供者提供的服務(wù)以及其設(shè)備設(shè)施。因此,以往研究顧客感知服務(wù)質(zhì)量的文獻(xiàn)都秉承了從“顧客——顧客感知服務(wù)質(zhì)量”的路線。然而,在酒店的現(xiàn)

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：788230