本文關(guān)鍵詞：O2O移動餐飲外賣顧客信任評價體系研究

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【摘要】：隨著信息技術(shù)的不斷普及和移動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,020電子商務(wù)應(yīng)運而生,其中,移動餐飲外賣業(yè)務(wù)興起并快速發(fā)展,是020模式中不可缺少的部分,擁有龐大的目標(biāo)客戶群,如在校學(xué)生、都市白領(lǐng)等,發(fā)展的同時競爭也日漸激烈,其中的信任問題也開始凸顯,而移動餐飲外賣顧客信任影響因素與傳統(tǒng)的餐飲顧客信任影響因素有不同之處,因此,為提高020電子商務(wù)下移動餐飲外賣的顧客信任度,本文通過搜集和研究大量的相關(guān)文獻(xiàn),總結(jié)了影響020移動餐飲外賣顧客信任的因素,概括為五個方面：消費者因素、線下商家因素、020移動餐飲外賣平臺因素、移動客戶端因素和外部因素,構(gòu)建信任評價體系。然后通過調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù),對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理,包括信度、效度分析等數(shù)據(jù)分析。采用結(jié)構(gòu)方程對信任模型進(jìn)行檢驗和修正,將顯著相關(guān)的因素作為影響顧客信任的關(guān)鍵因素。分析結(jié)果表明影響020移動餐飲外賣顧客信任的關(guān)鍵因素有8個,即顧客過去的消費經(jīng)歷、線下商家的菜品品質(zhì)、移動平臺的聲譽、移動平臺展示的菜品信息、移動平臺的服務(wù)能力、移動客戶端的技術(shù)水平、法律的完善度和送餐行為。接著,基于所獲得的關(guān)鍵因素構(gòu)建020移動餐飲外賣顧客信任度評價指標(biāo)體系,同時,采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對顧客信任度進(jìn)行評價。最后,針對影響移動電子商務(wù)信任的關(guān)鍵因素,提出了能夠提升020移動餐飲外賣顧客信任的措施和建議�？偨Y(jié)本次研究的不足與遺憾,同時展望未來研究方向。
【關(guān)鍵詞】：O2O 餐飲外賣 顧客信任 結(jié)構(gòu)方程 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F719.3
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 1 引言11-19
• 1.1 研究背景與意義11-14
• 1.1.1 研究背景11-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 研究內(nèi)容與方法14-17
• 1.2.1 研究內(nèi)容14-16
• 1.2.2 研究方法16-17
• 1.3 研究創(chuàng)新點17-19
• 2 相關(guān)理論與研究綜述19-27
• 2.1 信任理論19-22
• 2.1.1 信任概念及特點19-20
• 2.1.2 信任模型20-22
• 2.2 移動電子商務(wù)概述22-25
• 2.2.1 移動電子商務(wù)定義22-23
• 2.2.2 移動電子商務(wù)信任研究現(xiàn)狀23-25
• 2.2.3 O2O移動電子商務(wù)模式25
• 2.3 研究現(xiàn)狀評述25-27
• 3 O2O移動餐飲外賣顧客信任模型構(gòu)建27-35
• 3.1 模型構(gòu)建思路27-29
• 3.1.1 消費者對顧客信任的影響28
• 3.1.2 線下商家對顧客信任的影響28
• 3.1.3 移動平臺對顧客信任的影響28-29
• 3.1.4 移動客戶端對顧客信任的影響29
• 3.1.5 外部條件對顧客信任的影響29
• 3.2 模型構(gòu)建及變量描述29-32
• 3.2.1 模型構(gòu)建29-30
• 3.2.2 變量描述30-32
• 3.3 研究假設(shè)32-35
• 4 研究設(shè)計及數(shù)據(jù)預(yù)處理35-47
• 4.1 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集35-38
• 4.2 數(shù)據(jù)分析38-47
• 4.2.1 描述性統(tǒng)計39-41
• 4.2.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理41-42
• 4.2.3 信度分析42-44
• 4.2.4 效度分析44-47
• 5 基于結(jié)構(gòu)方程的O2O移動餐飲外賣顧客信任模型驗證47-55
• 5.1 結(jié)構(gòu)方程模型概述47-48
• 5.2 基于42個指標(biāo)的研究假設(shè)48-49
• 5.3 基于42個指標(biāo)的信任模型49
• 5.4 模型假設(shè)驗證49-53
• 5.5 模型結(jié)果分析53-55
• 6 基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的O2O移動餐飲外賣顧客信任度評價模型55-67
• 6.1 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型概述55-58
• 6.2 顧客信任評價指標(biāo)及數(shù)據(jù)獲取58-59
• 6.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計59-60
• 6.4 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程60-61
• 6.5 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模擬輸出及效果評估61-63
• 6.6 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)效果評估——以餓了么為例63-67
• 7 結(jié)論67-71
• 7.1 研究結(jié)論與啟示67-68
• 7.2 研究不足與展望68-71
• 參考文獻(xiàn)71-75
• 附錄A75-79
• 附錄B79-87
• 作者簡歷及攻讀碩士/博士學(xué)位期間取得的研究成果87-91
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集91

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本文編號：755522