發(fā)布時間：2017-08-25 06:46

  本文關(guān)鍵詞：服務(wù)破壞的研究現(xiàn)狀與未來展望

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【摘要】：服務(wù)破壞是指員工在提供服務(wù)過程中故意實施的對服務(wù)造成不良影響的行為。近年來服務(wù)破壞研究呈現(xiàn)理論研究深入化、實證研究豐富化、研究設(shè)計先進(jìn)化、測量手段多樣化、研究領(lǐng)域廣泛化的特點,未來研究可從影響機(jī)理、團(tuán)隊層面和管控策略入手。
【作者單位】： 吉林大學(xué)商學(xué)院;北華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)破壞 理論研究 實證研究
【基金】：國家社科基金項目(12BGL056) 吉林省社會科學(xué)基金項目(2016B16) 吉林省社科聯(lián)項目(省聯(lián)1613-2)
【分類號】：F719;F272.92
【正文快照】： 員工的破壞行為自Taylor起被關(guān)注,Taylor[1]將其定義為“產(chǎn)生不良后果的行為”或“沒有生產(chǎn)性的行為”,之后有很多學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究,但都針對生產(chǎn)型企業(yè)員工,對服務(wù)業(yè)員工研究較少。研究表明服務(wù)破壞非常普遍,至少有85%以上的人員都有過此行為,90%以上員工認(rèn)為在組織中每天，

本文編號：735671