本文關(guān)鍵詞：長沙高星級酒店基層員工組織支持感對離職傾向的影響研究

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【摘要】：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展，酒店業(yè)也迎來了快速成長的春天，高星級飯店迅速壯大，經(jīng)濟(jì)型酒店遍地開花，與之相適應(yīng)的是對人力資源需求的急劇增長，但是勞動力價(jià)格不斷上漲，為酒店業(yè)的招兵買馬帶來了一定的難度。在這種情況下，如何留住現(xiàn)有操作熟練的員工以保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保證酒店高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量對高星級酒店這類對員工的素質(zhì)和技能要求較高的酒店來說顯得尤為重要。然而，高星級酒店面臨的現(xiàn)實(shí)狀況卻是員工的大量流失，作為酒店基礎(chǔ)性力量的基層員工更是員工流失的“重災(zāi)區(qū)”，直接威脅著酒店的健康發(fā)展。因此，為了緩解這一狀況，怎樣降低基層員工的離職傾向成為高星級酒店急需要解決的問題。 本研究以長沙地區(qū)的幾家高星級為調(diào)研對象，選用“組織支持感”這一角度，對長沙高星級酒店基層員工的離職傾向進(jìn)行研究，在回顧相關(guān)文獻(xiàn)和了解研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，形成了本文的研究思路，建立了研究模型，提出了四個(gè)研究假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上借鑒國內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究成果設(shè)計(jì)了本文的調(diào)查問卷，通過實(shí)地調(diào)研和電子問卷的形式獲得了第一手研究數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步驗(yàn)證了研究假設(shè)，得到了本文的研究結(jié)論，最后提出了降低酒店基層員工離職傾向的相關(guān)對策。通過這一系列流程，得到了以下研究結(jié)果：高星級酒店基層員工的人口統(tǒng)計(jì)因素對其離職傾向有一定的影響；工作支持、員工價(jià)值認(rèn)同和關(guān)心利益與酒店基層員工的組織支持感呈顯著正相關(guān)，但密切程度不一致；三維組織支持感與酒店基層員工的離職傾向顯著負(fù)相關(guān)，但組織支持感及其三維變量與離職傾向的密切程度不一致；組織支持感及其各維度對酒店基層員工的離職傾向具有一定的預(yù)測作用。 據(jù)此，本文認(rèn)為應(yīng)從調(diào)整年齡結(jié)構(gòu)，吸收高學(xué)歷員工，，提高組織支持感；擴(kuò)寬晉升渠道，注重培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展；注重情感溝通，緩解人際壓力，關(guān)注員工的生活狀況；關(guān)心員工利益，加強(qiáng)薪酬管理，重視情感因素，這四個(gè)方面來降低高星級酒店基層員工的離職傾向。
【關(guān)鍵詞】：高星級酒店 組織支持感 基層員工 離職傾向 影響
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F719
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-20
• 1.1 選題背景及意義10-12
• 1.1.1 選題背景10-11
• 1.1.2 選題意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述12-17
• 1.2.1 國外文獻(xiàn)綜述12-15
• 1.2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述15-17
• 1.3 研究內(nèi)容和研究思路17-19
• 1.3.1 研究內(nèi)容17-18
• 1.3.2 研究思路18-19
• 1.4 研究方法及創(chuàng)新之處19-20
• 1.4.1 研究方法19
• 1.4.2 創(chuàng)新之處19-20
• 第2章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)20-25
• 2.1 相關(guān)概念的界定20-21
• 2.1.1 組織支持感20
• 2.1.2 離職傾向20
• 2.1.3 高星級酒店20-21
• 2.1.4 酒店基層員工21
• 2.2 組織支持感的理論基礎(chǔ)21-23
• 2.2.1 社會交換理論21
• 2.2.2 公平理論21-22
• 2.2.3 互惠原則、報(bào)酬原則和組織擬人化思想22-23
• 2.3 離職模型23-25
• 2.3.1 Steers and Mowday 模型23-24
• 2.3.2 Price-Mueller模型24-25
• 第3章 酒店基層員工的組織支持感和離職現(xiàn)狀及原因分析25-34
• 3.1 長沙高星級酒店的基本情況25-27
• 3.2 長沙高星級酒店基層員工的組織支持感現(xiàn)狀27-29
• 3.2.1 員工組織支持感總水平低且維度的感知水平不一致27-28
• 3.2.2 員工的組織支持感在人口統(tǒng)計(jì)因素上存在差異28-29
• 3.3 長沙高星級酒店基層員工的離職現(xiàn)狀29-31
• 3.3.1 基層員工流失嚴(yán)重且熟練工離職率高29
• 3.3.2 年齡小的員工和學(xué)歷低的員工離職傾向較高29-30
• 3.3.3 酒店基層員工大量流向其他行業(yè)30-31
• 3.4 長沙高星級酒店基層員工的離職原因分析31-34
• 3.4.1 年齡結(jié)構(gòu)不合理，受教育程度不高31-32
• 3.4.2 晉升渠道窄，不重視員工職業(yè)生涯發(fā)展32
• 3.4.3 人際關(guān)系復(fù)雜，不關(guān)心員工的生活狀況32
• 3.4.4 薪酬偏低，可供選擇的工作機(jī)會增多32-34
• 第4章 研究設(shè)計(jì)34-37
• 4.1 研究構(gòu)架34
• 4.2 研究假設(shè)34
• 4.3 問卷編制34-35
• 4.3.1 個(gè)人基本資料35
• 4.3.2 組織支持感量表35
• 4.3.3 離職傾向量表35
• 4.4 調(diào)查設(shè)計(jì)35-37
• 4.4.1 調(diào)查對象的選定35-36
• 4.4.2 調(diào)查方法36-37
• 第5章 實(shí)證檢驗(yàn)和結(jié)果分析37-49
• 5.1 描述性特征分析37-38
• 5.2 問卷的效度與信度分析38-41
• 5.2.1 效度檢驗(yàn)38-41
• 5.2.2 信度檢驗(yàn)41
• 5.3 人口統(tǒng)計(jì)因素對酒店基層員工離職傾向的影響41-44
• 5.3.1 性別差異41-42
• 5.3.2 年齡差異42
• 5.3.3 學(xué)歷差異42-43
• 5.3.4 工作年限差異43-44
• 5.3.5 婚姻狀況差異44
• 5.4 相關(guān)分析44-46
• 5.4.1 組織支持感與其三個(gè)維度的相關(guān)性分析44-45
• 5.4.2 三維組織支持感與離職傾向相關(guān)性分析45-46
• 5.5 回歸分析46-49
• 5.5.1 組織支持感及其各維度對離職傾向的一元線性回歸分析46-47
• 5.5.2 三維組織支持感對離職傾向的多元線性回歸分析47-49
• 第6章 研究結(jié)論及對策49-54
• 6.1 研究的主要結(jié)論49
• 6.2 提高組織支持感、降低酒店基層員工離職傾向的對策49-52
• 6.2.1 調(diào)整年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，提高組織支持感50
• 6.2.2 注重晉升與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展50-51
• 6.2.3 重視人際壓力和情感溝通，關(guān)注員工的生活狀況51
• 6.2.4 關(guān)心員工薪酬和利益，重視情感因素51-52
• 6.3 研究的局限及展望52-54
• 6.3.1 研究的局限性52
• 6.3.2 研究展望52-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 致謝57-58
• 附錄A:調(diào)查問卷58-60
• 攻讀學(xué)位期間的主要研究成果60

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

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3 譚小宏;秦啟文;潘孝富;;企業(yè)員工組織支持感與工作滿意度、離職意向的關(guān)系研究[J];心理科學(xué);2007年02期

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本文編號：708316