本文關(guān)鍵詞：客戶體驗(yàn)視角下服務(wù)業(yè)品牌接觸點(diǎn)模型構(gòu)建

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)業(yè) 品牌 服務(wù)接觸 客戶體驗(yàn)

【摘要】：本文通過分析服務(wù)業(yè)品牌、客戶體驗(yàn)、消費(fèi)接觸點(diǎn)等現(xiàn)有文獻(xiàn)研究資料,以消費(fèi)者在我國(guó)"攜程旅游網(wǎng)"社區(qū)發(fā)布的消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)論為樣本數(shù)據(jù)基礎(chǔ),采用流程歸納法建立了服務(wù)業(yè)品牌接觸點(diǎn)模型,并得出服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)施以及周圍環(huán)境等接觸點(diǎn)影響客戶體驗(yàn)的研究結(jié)論。
【作者單位】： 河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)業(yè) 品牌 服務(wù)接觸 客戶體驗(yàn)
【分類號(hào)】：F719
【正文快照】： 文獻(xiàn)綜述(一)服務(wù)業(yè)品牌格羅魯斯(2002)這樣定義品牌:“可以將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行區(qū)分的一組名稱、符號(hào)和其他標(biāo)志屬性的集合”,服務(wù)品牌的重要性體現(xiàn)在信息傳遞、控制風(fēng)險(xiǎn)以及消費(fèi)決策等多個(gè)方面,良好的品牌商譽(yù)有助于消費(fèi)者建立消費(fèi)信心、增加消費(fèi)了解程度以

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【相似文獻(xiàn)】

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