本文關(guān)鍵詞：服務(wù)利潤(rùn)鏈理論文獻(xiàn)綜述及研究啟示

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)利潤(rùn)鏈 文獻(xiàn)梳理 研究啟示

【摘要】：服務(wù)利潤(rùn)鏈理論由赫斯克特等提出并成為服務(wù)管理領(lǐng)域的重要模式和分析框架,通過(guò)大量的實(shí)踐揭示了決定服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的要素,以及各要素之間的鏈條關(guān)系,為服務(wù)企業(yè)開辟了更寬廣的發(fā)展道路,但現(xiàn)有研究對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的系統(tǒng)分析存在一定的局限,難以在理論上對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面的指導(dǎo)。本文對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈理論的研究進(jìn)行了梳理和分析,總結(jié)了已有研究的特征和不足,并提出了服務(wù)利潤(rùn)鏈未來(lái)研究的方向。
【作者單位】： 中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)利潤(rùn)鏈 文獻(xiàn)梳理 研究啟示
【基金】：山西省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的高技術(shù)服務(wù)機(jī)理研究”(項(xiàng)目編號(hào):2012041024-03) 山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量研究”(項(xiàng)目編號(hào):2012238)的階段性成果
【分類號(hào)】：F719;F274
【正文快照】： 服務(wù)管理的理論和實(shí)踐都仍處于發(fā)展初期,大量問(wèn)題懸而未決。這些成為企業(yè)難以發(fā)展的瓶頸,也是目前學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。一些學(xué)者從服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域入手,集中研究了內(nèi)部營(yíng)銷、顧客行為、顧客忠誠(chéng)等方面;另一些學(xué)者則從服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域入手,研究了服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：681595