本文關鍵詞：青年旅舍內(nèi)游客互動與體驗價值及滿意度的關系研究

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟的進一步發(fā)展及城鄉(xiāng)居民休閑意識的逐漸提升,人們外出旅游逐漸增多,傳統(tǒng)的跟團旅游漸漸難以滿足人們追求個性化、精細化旅游體驗的需求,國內(nèi)旅游消費群體的偏好在悄然發(fā)生著變化。與此同時,自助游由于其靈活自主、注重體驗的特點開始受到越來越多旅游者的歡迎,并逐步向大眾化旅游方式轉變。與此相適應的青年旅舍以其獨特的經(jīng)營理念和管理方式被廣大自助型旅游者所接受,并在國內(nèi)發(fā)展迅速。青年旅舍內(nèi)存在著大量的游客互動現(xiàn)象,有研究表明,游客互動會對于游客感知到的體驗價值產(chǎn)生重要影響,進而影響旅游者的滿意度及游后行為。如何對于游客的互動行為進行管理,最大限度提升游客體驗價值,一直是學界和青年旅舍實踐管理者共同面臨的問題。本研究以此為出發(fā)點,采用實地考察采訪和問卷調(diào)研相結合的方式,對游客間互動、游客體驗價值和滿意度之間的影響關系進行分析和研究。利用SPSS 21.0進行描述性統(tǒng)計分析、可靠性檢驗、探索性因子分析,利用AMOS 21.0進行確認性因子分析并進行模型檢驗,主要得出以下結論。青年旅舍內(nèi)游客間互動是一個多維度的概念,包括三個維度,分別為游客間干擾行為、游客間友好交流和游客間幫助行為。游客間互動的三個維度對于游客的體驗價值(情感性體驗價值、認知性體驗價值和社會性體驗價值)的每個維度的影響都得到驗證,游客間干擾行為對于游客對于青年旅舍的滿意度的負面影響得到驗證,情感性體驗價值和社會性體驗價值對于游客對青年旅舍的滿意度的正面影響得到驗證。此研究結果在一定程度上豐富了游客間互動的理論。根據(jù)實證研究的結果,對青年旅舍的管理實踐提出建議,探討了如何降低游客間的干擾行為,如何管理游客行為,如何制定相關管理措施,促進游客間良好互動,最大程度提升游客體驗價值和滿意度。
【關鍵詞】：游客間互動 體驗價值 滿意度 青年旅舍
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F719;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究問題與內(nèi)容12-13
• 1.4 研究方法與技術路線13-15
• 1.5 研究創(chuàng)新點15-16
• 2 文獻綜述16-32
• 2.1 青年旅舍相關研究16-19
• 2.2 游客間互動相關研究19-23
• 2.3 體驗與體驗價值相關研究23-29
• 2.4 游客滿意度相關研究29-30
• 2.5 本章小結30-32
• 3 研究設計與方法32-45
• 3.1 游客互動的測量32-33
• 3.2 體驗價值的測量33-34
• 3.3 游客滿意度的測量34-35
• 3.4 游客間互動、體驗價值及滿意度影響機制構建35
• 3.5 研究假設與立論依據(jù)35-38
• 3.6 研究模型構建38-39
• 3.7 變量的操作化定義及測量39-42
• 3.8 問卷設計42
• 3.9 數(shù)據(jù)收集42-45
• 4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析45-51
• 4.1 調(diào)查樣本的社會人口統(tǒng)計特征45-46
• 4.2 信度分析46-47
• 4.3 Barlett和KMO檢驗47
• 4.4 探索性因子分析47-51
• 5 結構方程模型分析與評價51-64
• 5.1 研究變量相關分析51-52
• 5.2 驗證性因子分析52-55
• 5.3 結構模型的評價與假設檢驗55-60
• 5.4 中介作用分析60-64
• 6 研究結論與管理啟示64-70
• 6.1 研究結論64-66
• 6.2 管理啟示66-67
• 6.3 研究局限與后續(xù)展望67-70
• 參考文獻70-77
• 附錄1 預調(diào)查問卷77-80
• 附錄2 正式調(diào)查問卷80-83
• 在學校期間發(fā)表的學術論文及科研成果清單83-84
• 致謝84-85

【參考文獻】

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本文編號：665825