發(fā)布時間：2017-08-07 18:11

  本文關鍵詞：建立顧客轉換壁壘的酒店管理策略探析

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【摘要】：本文闡述了顧客轉換壁壘的內涵及其建構意義;從酒店制度建設問題、酒店服務管理問題及酒店客戶關系建設問題等方面揭示了當前酒店管理在降低顧客轉換壁壘效能上的諸多問題;給出了健全酒店會員制度體系、豐富酒店服務管理內容及完善酒店客戶關系管理體系等構筑顧客轉換壁壘,提升酒店競爭實力的可行對策。
【作者單位】： 邯鄲職業(yè)技術學院;
【關鍵詞】： 酒店服務 金鑰匙工程 顧客轉換壁壘
【分類號】：F719.2
【正文快照】： 在內在質量管理需求和外在的行業(yè)競爭所構筑的雙重競爭壓力下,我國的酒店企業(yè)面臨著客戶流失率逐步增高的威脅,亟需通過建構制約酒店潛在客戶和現(xiàn)實客戶流失的轉換壁壘的方式來鞏固酒店的市場份額。為此,我國的酒店企業(yè)亟需通過優(yōu)化酒店服務質量和增添面向客戶的個性化增值服

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本文編號：636013