本文關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者在線預(yù)訂意愿的影響研究

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【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)和酒店在線直銷興起的大背景下,本文研究了經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者在線預(yù)訂意愿的影響,主要探討了兩個(gè)問題:一是經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量包含哪些維度,二是經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量和消費(fèi)者在線信任及在線預(yù)訂意愿之間存在著怎樣的關(guān)系。關(guān)于網(wǎng)站質(zhì)量的研究在計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)取得了豐富的研究成果,本文通過大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)回顧,提出了經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量的測量模型和經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量與消費(fèi)者在線信任及在線預(yù)訂意愿的關(guān)系模型。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)問卷對(duì)7天、如家、漢庭三家經(jīng)濟(jì)型酒店的官網(wǎng)用戶展開調(diào)查,以獲取消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量的感知及由此產(chǎn)生的在線信任和在線預(yù)訂意愿,從而實(shí)證檢驗(yàn)本文所提出的理論模型和研究假設(shè)。實(shí)證分析的過程分為兩步:首先運(yùn)用SPSS 19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析,以檢驗(yàn)測量量表的信度和效度;然后運(yùn)用AMOS 17.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析,以檢驗(yàn)?zāi)Ｐ秃蛿?shù)據(jù)的擬合度以及研究假設(shè)。最后,文章對(duì)研究的結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)的討論,并從實(shí)踐的角度對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站管理和在線直銷提出了一些建議和啟示。本文的主要研究結(jié)論如下:(1)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量包含有用性、易用性、娛樂性和互補(bǔ)性四個(gè)維度,其中,有用性包括信息適用性、可靠性、互動(dòng)性和響應(yīng)性四個(gè)方面;易用性包括易理解性和易操作性兩個(gè)方面;娛樂性包括視覺吸引力、創(chuàng)新性和情緒感染力三個(gè)方面;互補(bǔ)性包括形象一致性、在線服務(wù)完整性和相對(duì)優(yōu)勢三個(gè)方面。(2)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站的互補(bǔ)性對(duì)消費(fèi)者的在線預(yù)訂意愿有直接而顯著的正向影響;經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站的有用性和娛樂性對(duì)消費(fèi)者的在線預(yù)訂意愿的影響不是直接發(fā)生而是通過在線信任間接起作用的;經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站的易用性對(duì)消費(fèi)者的在線信任和在線預(yù)訂意愿均沒有顯著的影響;消費(fèi)者的在線信任對(duì)其在線預(yù)訂意愿具有顯著的正向影響。
【關(guān)鍵詞】：經(jīng)濟(jì)型酒店 網(wǎng)站質(zhì)量 在線信任 在線預(yù)訂意愿
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F719.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 緒論13-19
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的14-15
• 1.3 研究意義15-16
• 1.3.1 理論意義15
• 1.3.2 現(xiàn)實(shí)意義15-16
• 1.4 研究方法16
• 1.5 研究框架與技術(shù)路線16-19
• 第二章 文獻(xiàn)綜述19-37
• 2.1 網(wǎng)站質(zhì)量19-27
• 2.1.1 網(wǎng)站質(zhì)量的定義19
• 2.1.2 網(wǎng)站質(zhì)量的組成維度19-23
• 2.1.3 酒店網(wǎng)站質(zhì)量的相關(guān)研究23-27
• 2.2 購買意愿與在線預(yù)訂意愿27-31
• 2.2.1 購買意愿的定義27
• 2.2.2 在線購買意愿的理論基礎(chǔ)27-29
• 2.2.3 酒店在線預(yù)訂意愿相關(guān)研究29-31
• 2.3 在線信任31-35
• 2.3.1 在線信任的定義31-32
• 2.3.2 在線信任的組成要素32-34
• 2.3.3 酒店在線信任相關(guān)研究34-35
• 2.4 本章小結(jié)35-37
• 第三章 研究設(shè)計(jì)37-46
• 3.1 理論模型37-39
• 3.1.1 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量的測量模型37-38
• 3.1.2 網(wǎng)站質(zhì)量-在線信任-在線預(yù)訂意愿關(guān)系模型38-39
• 3.2 研究假設(shè)39-41
• 3.3 問卷設(shè)計(jì)41-43
• 3.4 研究對(duì)象43-44
• 3.5 數(shù)據(jù)收集44
• 3.6 本章小結(jié)44-46
• 第四章 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者在線預(yù)訂意愿的影響研究46-70
• 4.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析46-50
• 4.1.1 人口統(tǒng)計(jì)特征分析46-47
• 4.1.2 均值和標(biāo)準(zhǔn)差分析47-50
• 4.2 問卷信度和效度分析50-53
• 4.2.1 問卷信度分析50
• 4.2.2 問卷效度分析50-53
• 4.3 模型擬合和假設(shè)檢驗(yàn)53-61
• 4.3.1 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量測量模型檢驗(yàn)53-55
• 4.3.2 在線信任和在線預(yù)訂意愿測量模型檢驗(yàn)55-56
• 4.3.3 總體結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)56-59
• 4.3.4 假設(shè)檢驗(yàn)59-61
• 4.4 結(jié)論與討論61-67
• 4.4.1 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量的組成維度61-63
• 4.4.2 網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)在線信任的影響63-64
• 4.4.3 網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)在線預(yù)訂意愿的影響64-66
• 4.4.4 在線信任對(duì)在線預(yù)訂意愿的影響66-67
• 4.5 管理啟示67-69
• 4.6 本章小結(jié)69-70
• 結(jié)論70-72
• 1 研究結(jié)論70-71
• 2 研究創(chuàng)新點(diǎn)71
• 3 研究局限及展望71-72
• 參考文獻(xiàn)72-81
• 附錄 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)在線預(yù)訂意愿的影響調(diào)查問卷81-84
• 攻讀博士/碩士學(xué)位期間取得的研究成果84-85
• 致謝85-86
• 附件86

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