本文關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量對消費者在線預訂意愿的影響研究

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【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)和酒店在線直銷興起的大背景下,本文研究了經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量對消費者在線預訂意愿的影響,主要探討了兩個問題:一是經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量包含哪些維度,二是經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量和消費者在線信任及在線預訂意愿之間存在著怎樣的關(guān)系。關(guān)于網(wǎng)站質(zhì)量的研究在計算機和電子商務領(lǐng)域已經(jīng)取得了豐富的研究成果,本文通過大量的國內(nèi)外文獻回顧,提出了經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量的測量模型和經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量與消費者在線信任及在線預訂意愿的關(guān)系模型。在此基礎上,設計問卷對7天、如家、漢庭三家經(jīng)濟型酒店的官網(wǎng)用戶展開調(diào)查,以獲取消費者對經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量的感知及由此產(chǎn)生的在線信任和在線預訂意愿,從而實證檢驗本文所提出的理論模型和研究假設。實證分析的過程分為兩步:首先運用SPSS 19.0軟件對數(shù)據(jù)進行探索性因子分析,以檢驗測量量表的信度和效度;然后運用AMOS 17.0軟件進行驗證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析,以檢驗模型和數(shù)據(jù)的擬合度以及研究假設。最后,文章對研究的結(jié)果進行了詳細的討論,并從實踐的角度對經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站管理和在線直銷提出了一些建議和啟示。本文的主要研究結(jié)論如下:(1)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量包含有用性、易用性、娛樂性和互補性四個維度,其中,有用性包括信息適用性、可靠性、互動性和響應性四個方面;易用性包括易理解性和易操作性兩個方面;娛樂性包括視覺吸引力、創(chuàng)新性和情緒感染力三個方面;互補性包括形象一致性、在線服務完整性和相對優(yōu)勢三個方面。(2)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站的互補性對消費者的在線預訂意愿有直接而顯著的正向影響;經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站的有用性和娛樂性對消費者的在線預訂意愿的影響不是直接發(fā)生而是通過在線信任間接起作用的;經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站的易用性對消費者的在線信任和在線預訂意愿均沒有顯著的影響;消費者的在線信任對其在線預訂意愿具有顯著的正向影響。
【關(guān)鍵詞】：經(jīng)濟型酒店 網(wǎng)站質(zhì)量 在線信任 在線預訂意愿
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F719.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 緒論13-19
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的14-15
• 1.3 研究意義15-16
• 1.3.1 理論意義15
• 1.3.2 現(xiàn)實意義15-16
• 1.4 研究方法16
• 1.5 研究框架與技術(shù)路線16-19
• 第二章 文獻綜述19-37
• 2.1 網(wǎng)站質(zhì)量19-27
• 2.1.1 網(wǎng)站質(zhì)量的定義19
• 2.1.2 網(wǎng)站質(zhì)量的組成維度19-23
• 2.1.3 酒店網(wǎng)站質(zhì)量的相關(guān)研究23-27
• 2.2 購買意愿與在線預訂意愿27-31
• 2.2.1 購買意愿的定義27
• 2.2.2 在線購買意愿的理論基礎27-29
• 2.2.3 酒店在線預訂意愿相關(guān)研究29-31
• 2.3 在線信任31-35
• 2.3.1 在線信任的定義31-32
• 2.3.2 在線信任的組成要素32-34
• 2.3.3 酒店在線信任相關(guān)研究34-35
• 2.4 本章小結(jié)35-37
• 第三章 研究設計37-46
• 3.1 理論模型37-39
• 3.1.1 經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量的測量模型37-38
• 3.1.2 網(wǎng)站質(zhì)量-在線信任-在線預訂意愿關(guān)系模型38-39
• 3.2 研究假設39-41
• 3.3 問卷設計41-43
• 3.4 研究對象43-44
• 3.5 數(shù)據(jù)收集44
• 3.6 本章小結(jié)44-46
• 第四章 經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量對消費者在線預訂意愿的影響研究46-70
• 4.1 樣本描述性統(tǒng)計分析46-50
• 4.1.1 人口統(tǒng)計特征分析46-47
• 4.1.2 均值和標準差分析47-50
• 4.2 問卷信度和效度分析50-53
• 4.2.1 問卷信度分析50
• 4.2.2 問卷效度分析50-53
• 4.3 模型擬合和假設檢驗53-61
• 4.3.1 經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量測量模型檢驗53-55
• 4.3.2 在線信任和在線預訂意愿測量模型檢驗55-56
• 4.3.3 總體結(jié)構(gòu)方程模型檢驗56-59
• 4.3.4 假設檢驗59-61
• 4.4 結(jié)論與討論61-67
• 4.4.1 經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量的組成維度61-63
• 4.4.2 網(wǎng)站質(zhì)量對在線信任的影響63-64
• 4.4.3 網(wǎng)站質(zhì)量對在線預訂意愿的影響64-66
• 4.4.4 在線信任對在線預訂意愿的影響66-67
• 4.5 管理啟示67-69
• 4.6 本章小結(jié)69-70
• 結(jié)論70-72
• 1 研究結(jié)論70-71
• 2 研究創(chuàng)新點71
• 3 研究局限及展望71-72
• 參考文獻72-81
• 附錄 經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站質(zhì)量對在線預訂意愿的影響調(diào)查問卷81-84
• 攻讀博士/碩士學位期間取得的研究成果84-85
• 致謝85-86
• 附件86

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本文編號：625483