發(fā)布時間：2017-08-01 09:20

  本文關(guān)鍵詞：旅游飯店客戶檔案的建立和利用

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【摘要】：正近十年來,洲際、萬豪、雅高等世界頂級酒店集團在中國一、二線城市頻頻登陸,沖擊中國本土飯店業(yè)的市場。為堅守本土市場份額,旅游飯店業(yè)經(jīng)營者千方百計以新穎的建筑,現(xiàn)代化的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引著來自國際、國內(nèi)各階層的旅行和商務(wù)客人。然而硬件設(shè)施差異的縮小,已不能給消費者帶來更多驚喜,賦有特色與人性化的服務(wù),則更具價值。在這種背景下,酒店業(yè)經(jīng)營者,率先關(guān)注客戶關(guān)系管理(CRM)理念并加以引入,使之成為現(xiàn)代酒店業(yè)獲取良好經(jīng)營效益和社會效益的核心手段之一。
【作者單位】： 南京金陵飯店集團有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶檔案 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 旅游飯店業(yè) 客戶信息 檔案信息 個性化服務(wù) 酒店集團 基本信息 經(jīng)營者 商務(wù)客人
【分類號】：G273.5;F726.9
【正文快照】： 近十年來,洲際、萬豪、雅高等世界頂級酒店集團在中國一、二線城市頻頻登陸,沖擊中國本土飯店業(yè)的市場。為堅守本土市場份額,旅游飯店業(yè)經(jīng)營者千方百計以新穎的建筑,現(xiàn)代化的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引著來自國際、國內(nèi)各階層的旅行和商務(wù)客人。然而硬件設(shè)施差異的縮小,已不能給消

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7 吳U，

本文編號：603555