本文關(guān)鍵詞：V賓館中層管理人員績效考核問題診斷報告

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【摘要】：在市場競爭日益激烈的今天,績效管理己經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的核心,成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)必不可少的管理活動。中層管理人員作為企業(yè)人員構(gòu)成的重要組成部分,一直扮演著企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者的重要角色。然而,對中層管理人員績效考核研究方面的長期忽視,導(dǎo)致中層管理人員的績效考核工作缺少理論依據(jù),缺少技術(shù)支持,考核工作停滯不前,阻礙了中層管理干部的自身發(fā)展和個人能力的提高,更影響了企業(yè)整體經(jīng)營績效的提高。本文的研究對象V賓館,是一家以接待國家、省、市級領(lǐng)導(dǎo)、外國賓客、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和技術(shù)交流會議、旅游團(tuán)體等為主的多功能、現(xiàn)代化國有賓館。在績效考核方面,V賓館采用了述職報告考核、員工訪談和民主測評這三種形式相結(jié)合的考核方法。這表明賓館的主要領(lǐng)導(dǎo)對績效考核工作有一定程度的重視,但是由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場環(huán)境的變化以及V賓館的國企性質(zhì)等方面的原因,現(xiàn)行的績效考核管理辦法已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。在此情況下,本文通過借鑒己有的績效考核理論、績效考核方法和其他賓館類企業(yè)績效考核制度,采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法,認(rèn)真查找和梳理V賓館中層管理人員績效考核工作方面存在的問題,并對績效考核內(nèi)容、考核方法、考核指標(biāo)、考核結(jié)果應(yīng)用及反饋等方面問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了比較深入的分析。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合我國賓館酒店業(yè)的行業(yè)背景、國有賓館酒店的特點(diǎn)和本地區(qū)賓館酒店業(yè)的市場環(huán)境,提出了有針對性、實(shí)效性的績效考核改進(jìn)措施及建議,這對促進(jìn)V賓館的持續(xù)發(fā)展,具有重要意義。
【關(guān)鍵詞】：績效考核 中層管理人員 平衡計分卡 診斷報告
【學(xué)位授予單位】：遼寧科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F719.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 診斷背景和意義10-11
• 1.2 診斷的基本思路11-13
• 1.2.1 診斷對象11
• 1.2.2 診斷目的11
• 1.2.3 診斷思路11-13
• 1.2.4 診斷方法13
• 1.3 相關(guān)基礎(chǔ)理論13-16
• 1.3.1 企業(yè)診斷13
• 1.3.2 績效考核基本理論13-14
• 1.3.3 績效考核方法14-16
• 2 行業(yè)背景與V賓館概況16-25
• 2.1 行業(yè)背景概況16-20
• 2.1.1 我國賓館酒店業(yè)發(fā)展概況16-17
• 2.1.2 國有賓館酒店業(yè)特點(diǎn)17-18
• 2.1.3 鞍山地區(qū)賓館酒店業(yè)現(xiàn)狀18-20
• 2.2 V賓館概況20-21
• 2.2.1 賓館簡介20
• 2.2.2 組織架構(gòu)20-21
• 2.3 V賓館中層管理人員的現(xiàn)狀及結(jié)構(gòu)分析21-25
• 2.3.1 V賓館員工的現(xiàn)狀及結(jié)構(gòu)分析21-22
• 2.3.2 V賓館中層管理人員現(xiàn)狀及結(jié)構(gòu)分析22-23
• 2.3.3 V賓館中層管理人員特點(diǎn)23-25
• 3 績效考核問題的診斷25-34
• 3.1 V賓館中層管理人員績效考核現(xiàn)狀25-28
• 3.1.1 考核組織機(jī)構(gòu)25
• 3.1.2 考核內(nèi)容25
• 3.1.3 考核方法與標(biāo)準(zhǔn)25-28
• 3.1.4 考核流程28
• 3.1.5 考核周期與考核結(jié)果的應(yīng)用28
• 3.2 V賓館中層管理人員績效考核問題診斷28-34
• 3.2.1 績效考核目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)缺少關(guān)聯(lián)性28-29
• 3.2.2 績效考核方法缺乏科學(xué)性29-30
• 3.2.3 績效考核指標(biāo)的設(shè)計缺乏合理性30-31
• 3.2.4 績效考核的結(jié)果應(yīng)用效果差，，缺少激勵措施31-32
• 3.2.5 缺少反饋機(jī)制和申訴機(jī)制32-34
• 4 原因分析及診斷總結(jié)34-40
• 4.1 V賓館中層管理人員績效考核問題的原因分析34-37
• 4.1.1 體制的束縛，影響主要領(lǐng)導(dǎo)對績效考核工作的重視程度34
• 4.1.2 考核人員缺少專業(yè)素養(yǎng)，缺少對被考核者的了解34-35
• 4.1.3 考核人員的心理和行為會影響考核結(jié)果35-36
• 4.1.4 被考核者對績效考核工作缺乏正確認(rèn)識36-37
• 4.1.5 績效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)脫鉤37
• 4.2 V賓館中層管理人員績效考核診斷總結(jié)37-40
• 5 改善措施及建議40-48
• 5.1 樹立績效管理的思想，明確績效考核目的40-41
• 5.1.1 樹立績效管理思想的重要性40
• 5.1.2 明確績效考核目的40-41
• 5.2 優(yōu)化績效考核工作的原則及思路41-43
• 5.2.1 優(yōu)化設(shè)計的原則41-42
• 5.2.2 優(yōu)化設(shè)計的思路42-43
• 5.3 考核主體確定及考核對象分析43
• 5.3.1 考核主體的確定43
• 5.3.2 考核對象崗位分類43
• 5.4 績效考核方法的選用43-44
• 5.4.1 選用平衡計分卡法43-44
• 5.4.2 選用平衡計分卡的目的44
• 5.5 績效考核的實(shí)施44-48
• 5.5.1 績效考核周期及流程設(shè)計44-46
• 5.5.2 績效考核結(jié)果應(yīng)用46-47
• 5.5.3 績效考核的申訴及處理47-48
• 6 結(jié)論48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51-52
• 作者簡介52-53

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本文編號：600326