本文關(guān)鍵詞：酒店顧客轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)研究

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【摘要】：本文在對(duì)服務(wù)業(yè)顧客轉(zhuǎn)換成本相關(guān)研究進(jìn)行回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)及酒店業(yè)的特點(diǎn),構(gòu)建了高星級(jí)酒店顧客轉(zhuǎn)換成本模型,構(gòu)建了酒店顧客感知成本理論模型,并對(duì)其本質(zhì)內(nèi)涵和結(jié)果變量進(jìn)行了深入探討和分析。研究結(jié)果表明,模型內(nèi)各變量之間關(guān)系擬合能力表現(xiàn)較好,模型假設(shè)均得以成立,即定量驗(yàn)證了酒店顧客轉(zhuǎn)換成本與顧客感知價(jià)值及品牌忠誠(chéng)度的作用關(guān)系。本文的研究結(jié)論在一定程度上填補(bǔ)了目前對(duì)酒店顧客轉(zhuǎn)換成本研究的空白。
【作者單位】： 昆明學(xué)院旅游學(xué)院;南京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院;香港理工大學(xué)酒店與旅游管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 轉(zhuǎn)換成本 感知價(jià)值 品牌忠誠(chéng)度
【基金】：香港政府科研基金項(xiàng)目(HKGRF2012013)
【分類(lèi)號(hào)】：F719;F715.5
【正文快照】： 近年來(lái),轉(zhuǎn)換成本(switching costs)概念體系在服務(wù)業(yè)中越來(lái)越被看重,并在金融、電信、媒體等多個(gè)行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。轉(zhuǎn)換成本的重要性就在于其對(duì)企業(yè)客戶群體的引導(dǎo)和維持作用。[1](P107~120)[2](P219~248)[3](P78~92)相對(duì)于傳統(tǒng)的顧客消費(fèi)行為影響因素,如,滿意度、忠誠(chéng)

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

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【相似文獻(xiàn)】

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

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7 廣西旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)　陽(yáng)玉潔;西歐酒店業(yè)的啟迪[N];中國(guó)旅游報(bào);2002年

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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3 陳國(guó)香;經(jīng)濟(jì)型酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟成功運(yùn)作的影響因素研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

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本文編號(hào)：564139