本文關(guān)鍵詞：南寧圣展酒店服務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)及交通的快速發(fā)展,廣西在內(nèi)的中西部地區(qū)不斷承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,從而逐步成為帶動經(jīng)濟(jì)增長的新亮點(diǎn),各類企業(yè)投資及商務(wù)活動不斷增強(qiáng),從而帶動提升酒店業(yè)的需求。可見,南寧區(qū)域市場對于商務(wù)酒店業(yè)的市場需求呈穩(wěn)重有升的趨勢。但是,隨著酒店市場的激烈競爭,國內(nèi)酒店面臨的形勢將更為嚴(yán)峻,眾多的酒店僅憑經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)營已顯得困難重重。國內(nèi)酒店如何發(fā)展,關(guān)鍵取決于酒店對服務(wù)營銷策略的重視程度。可見,以中高端顧客為主的南寧圣展酒店,面臨著成熟酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店的雙重挑戰(zhàn)。因此,研究商務(wù)酒店如何發(fā)展意義重大。 本文研究對象是圣展酒店,以服務(wù)營銷等理論為研究基礎(chǔ),結(jié)合酒店服務(wù)產(chǎn)品的特色和營銷措施,對南寧圣展酒店的服務(wù)營銷策略及提升其競爭力進(jìn)行分析。首先,在對圣展酒店充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,從宏觀和微觀兩個(gè)層面,對其目前的營銷現(xiàn)狀、市場需求和狀況以及競爭者等方面做了較系統(tǒng)的分析,歸納出酒店的優(yōu)勢和劣勢,以及面臨的機(jī)會和威脅,并總結(jié)出圣展酒店在服務(wù)營銷策略中存在的不足與問題；其次,運(yùn)用營銷STP戰(zhàn)略理論對酒店的目標(biāo)市場選擇及市場定位進(jìn)行分析；最后,運(yùn)用服務(wù)營銷7P理論、酒店管理理論等,從促銷、有形展示、服務(wù)人員、服務(wù)過程等幾方面為圣展酒店提出了相應(yīng)的服務(wù)營銷改善策略。同時(shí),從服務(wù)質(zhì)量的管理、營銷激勵機(jī)制的完善、服務(wù)營銷組織完善等方面提出合理的實(shí)施建議,有效保證了服務(wù)營銷策略在實(shí)踐中的實(shí)施效果。論文將研究理論成果應(yīng)用于圣展酒店的服務(wù)營銷實(shí)踐,以求在實(shí)際運(yùn)作過程中發(fā)揮理論的最大功效。
【關(guān)鍵詞】：酒店 服務(wù)營銷 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F719
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-18
• 1.1 選題背景與研究意義8-9
• 1.1.1 選題背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外酒店服務(wù)營銷相關(guān)文獻(xiàn)研究綜述9-15
• 1.2.1 營銷理論研究9-14
• 1.2.2 商務(wù)酒店研究14-15
• 1.3 本文研究內(nèi)容和方法15-16
• 1.3.1 論文研究內(nèi)容15-16
• 1.3.2 論文研究方法16
• 1.4 論文創(chuàng)新之處16-18
• 第二章 南寧圣展酒店服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析18-22
• 2.1 南寧圣展酒店簡介18
• 2.2 圣展酒店服務(wù)營銷的現(xiàn)狀18-20
• 2.2.1 產(chǎn)品現(xiàn)狀18
• 2.2.2 價(jià)格現(xiàn)狀18
• 2.2.3 渠道現(xiàn)狀18-19
• 2.2.4 促銷現(xiàn)狀19
• 2.2.5 人員現(xiàn)狀19
• 2.2.6 有形展示現(xiàn)狀19
• 2.2.7 服務(wù)過程現(xiàn)狀19-20
• 2.3 南寧圣展酒店服務(wù)營銷存在的問題20-22
• 2.3.1 服務(wù)營銷手段過于單一20
• 2.3.2 服務(wù)理念、服務(wù)水平欠缺20-21
• 2.3.3 服務(wù)營銷缺乏整體性21
• 2.3.4 忽視顧客關(guān)系營銷21-22
• 第三章 南寧圣展酒店?duì)I銷環(huán)境分析22-30
• 3.1 圣展酒店的宏觀環(huán)境分析22-24
• 3.1.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析22
• 3.1.2 政治法律因素分析22-23
• 3.1.3 社會環(huán)境因素分析23
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析23-24
• 3.2 圣展酒店的微觀環(huán)境分析24-27
• 3.2.1 消費(fèi)者分析24-26
• 3.2.2 競爭者分析26-27
• 3.2.3 供應(yīng)商分析27
• 3.2.4 企業(yè)內(nèi)部分析27
• 3.3 圣展酒店的SWOT分析27-30
• 3.3.1 優(yōu)勢分析27-28
• 3.3.2 劣勢分析28
• 3.3.3 機(jī)會分析28-29
• 3.3.4 威脅分析29-30
• 第四章 南寧圣展酒店目標(biāo)市場選擇與定位30-34
• 4.1 南寧圣展酒店的市場細(xì)分30-31
• 4.1.1 酒店市場細(xì)分種類30-31
• 4.1.2 圣展酒店的市場細(xì)分31
• 4.2 南寧圣展酒店目標(biāo)市場選擇31-32
• 4.3 南寧圣展酒店的市場定位32-34
• 第五章 南寧圣展酒店服務(wù)營銷策略優(yōu)化34-42
• 5.1 促銷策略34-37
• 5.1.1 酒店廣告策略34
• 5.1.2 酒店人員促銷策略34-35
• 5.1.3 營業(yè)推廣策略35-36
• 5.1.4 酒店公關(guān)策略36-37
• 5.2 服務(wù)人員策略37-38
• 5.2.1 員工授權(quán)策略37
• 5.2.2 員工激勵策略37-38
• 5.2.3 酒店文化建設(shè)策略38
• 5.3 服務(wù)過程策略38-39
• 5.3.1 顧客之間的互動38-39
• 5.3.2 酒店員工與顧客之間的互動39
• 5.3.3 員工之間的互動39
• 5.4 服務(wù)有形展示策略39-40
• 5.4.1 物質(zhì)環(huán)境方面39-40
• 5.4.2 信息溝通方面40
• 5.5 服務(wù)營銷改善策略40-42
• 5.5.1 酒店內(nèi)部營銷策略40
• 5.5.2 整體營銷策略40-41
• 5.5.3 顧客關(guān)系營銷策略41-42
• 第六章 南寧圣展酒店服務(wù)營銷策略實(shí)施的保障42-44
• 6.1 以顧客為中心服務(wù)營銷理念的確立42
• 6.2 服務(wù)質(zhì)量管理的完善42-43
• 6.2.1 縮短五種差距策略42-43
• 6.2.2 快速響應(yīng)服務(wù)中顧客提出的問題43
• 6.3 服務(wù)營銷組織的完善43
• 6.4 營銷激勵機(jī)制的完善43-44
• 結(jié)束語44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 致謝47-48
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文目錄48

【相似文獻(xiàn)】

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