國有企業(yè)不缺少成功的案例。青島海爾、四川長(zhǎng)虹是國有企業(yè)最為成功的代表,成為MBA和EMBA商學(xué)院必不可少的授課案例。然而更多的國有企業(yè)卻是效益低下,產(chǎn)品積壓,連年虧損,職工下崗。為什么同樣的國有企業(yè),卻有興有衰呢?我們進(jìn)行國有企業(yè)改革,解決國有企業(yè)虧損的問題,不能不對(duì)此有所深思。 社會(huì)主義優(yōu)越性在國有企業(yè)的發(fā)展中沒有起到?jīng)Q定性的作用,長(zhǎng)期以來教科書灌輸給我們的社會(huì)制度、公有制、黨的正確領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾當(dāng)家作主等等這些東西對(duì)國有企業(yè)的興與衰并沒有發(fā)揮什么作用。實(shí)踐證明,國有企業(yè)并沒有因?yàn)檫@些因素而普遍發(fā)展壯大,充滿活力,具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同樣國有企業(yè)也并沒有因?yàn)檫@些因素而普遍萎靡不振,嚴(yán)重虧損,破產(chǎn)倒閉�？陀^上分析,在目前的國有企業(yè)中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的品德、能力和綜合素質(zhì)常常發(fā)揮著極為重要的甚至是決定性的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則、大公無私、一心為公,與員工同甘共苦,尊重員工,關(guān)愛員工,視員工為兄弟,科學(xué)管理,勤于思考,帶動(dòng)員工積極向前,企業(yè)就能夠興旺發(fā)達(dá)、不斷壯大,甚至將虧損企業(yè)扭虧為盈、起死回生。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)道德敗壞,以權(quán)謀私、貪污腐敗、對(duì)員工打擊報(bào)復(fù),漠視員工的生活,任人唯親,...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1論文結(jié)構(gòu)圖

過較為深入的分析，能夠得出對(duì)現(xiàn)實(shí)有指導(dǎo)意義的結(jié)論，并期望對(duì)其他類似的國有企業(yè)有一些借鑒意義。論文結(jié)構(gòu)見圖1.1。匕引言{過二上緒論過二且一完全壟斷與技術(shù)服務(wù)外包等相關(guān)理論概述與相關(guān)概念界定過二上技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與問題的分析過二上論證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量提升的策略過二止結(jié)合實(shí)際....

圖2.1期望與感知服務(wù)質(zhì)量模型

服務(wù)質(zhì)量是滿意的;當(dāng)感知超出期望時(shí)，服務(wù)質(zhì)量被認(rèn)為“物超所值”，客戶會(huì)表示非常滿意。圖2.1是期望與感知服務(wù)質(zhì)量模型圖。往經(jīng)歷的影響�？煽啃�、響應(yīng)性、保證性、個(gè)要素。對(duì)五個(gè)要素的理解如下:服務(wù)期望受到他人評(píng)價(jià)、個(gè)人需要和以移情性、有形性是判斷服務(wù)質(zhì)量的五可靠性�？煽啃跃褪强蛻魧�(duì)服....

圖2.2服務(wù)質(zhì)量差距模型

圖2.2服務(wù)質(zhì)量差距模型Fig2.2Servieequalitygapnzodel差距3:服務(wù)交易差距。這一差距指在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程中員工沒有嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去做，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到公司制定的要求。沒有對(duì)員工未進(jìn)行充分訓(xùn)練、員工之間缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、個(gè)別員工素質(zhì)差以及管理者對(duì)服務(wù)....

本文編號(hào)：4031376