隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展,人們對(duì)物質(zhì)生活的追求不斷提高,促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,作為第三產(chǎn)業(yè)中支柱型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)的發(fā)展也同樣是日新月異。自改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速,國(guó)內(nèi)游和入境游日益火爆,作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也得到了飛速的發(fā)展,在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。同時(shí),酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè),給社會(huì)提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),有助于緩解社會(huì)失業(yè)問(wèn)題。但是,我們也發(fā)現(xiàn)在伴隨著酒店業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí),也出現(xiàn)了許多的問(wèn)題,尤其突出的是人才流失問(wèn)題以及由此造成的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)與文化突飛猛進(jìn)的年代,人才的競(jìng)爭(zhēng)在各個(gè)酒店企業(yè)間日趨激烈,而作為酒店管理者和旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)家,如何在提高員工對(duì)酒店的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度、降低人才流失等問(wèn)題上,投入了更多的關(guān)注與研究。 本文參閱了大量國(guó)內(nèi)國(guó)外與此類(lèi)問(wèn)題相關(guān)的資料和文獻(xiàn),汲取了既有的經(jīng)驗(yàn)與成果,由此而選取酒店企業(yè)作為員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的調(diào)研,本研究選取的調(diào)研對(duì)象為自貢市某四星級(jí)酒店的正式員工。自貢市位于四川盆地南部,為四川省地級(jí)市,二類(lèi)地區(qū)的老重工業(yè)城市,經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后,但有著深厚的鹽文化和政治底蘊(yùn),疆域面積4372.6平...

【文章頁(yè)數(shù)】：98 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究方法
    1.5 技術(shù)路線(xiàn)
    1.6 難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.6.1 難點(diǎn)
        1.6.2 創(chuàng)新點(diǎn)
2. 文獻(xiàn)綜述
    2.1 員工滿(mǎn)意度的概念及其影響因素
        2.1.1 國(guó)外相關(guān)研究概述
        2.1.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究概述
    2.2 員工忠誠(chéng)度的概念及其影響因素
        2.2.1 國(guó)外相關(guān)研究概述
        2.2.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究概述
    2.3 員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系
    2.4 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.4.1 需求層次理論
        2.4.2 雙因素理論
        2.4.3 ERG理論
        2.4.4 公平理論
        2.4.5 期望理論
3. 星級(jí)酒店員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度關(guān)系研究的體系構(gòu)建
    3.1 概念模型與研究假設(shè)
        3.1.1 概念模型
        3.1.2 研究假設(shè)
    3.2 計(jì)量尺度與計(jì)量項(xiàng)目
    3.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
4. 調(diào)研數(shù)據(jù)分析
    4.1 樣本選取及問(wèn)卷收集
        4.1.1 樣本選取
        4.1.2 問(wèn)卷收集
    4.2 問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析
        4.2.1 調(diào)查對(duì)象的描述性分析
        4.2.2 量表的效度和信度檢驗(yàn)
        4.2.3 員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)的描述性分析
        4.2.4 員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的差異性分析
        4.2.5 員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的相關(guān)分析
        4.2.6 員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的回歸分析
5. 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究假設(shè)總結(jié)
    5.3 研究結(jié)果比較
    5.4 研究建議
        5.4.1 招聘對(duì)酒店滿(mǎn)意及忠誠(chéng)的員工
        5.4.2 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)企業(yè)文化認(rèn)同及歸屬感
        5.4.3 關(guān)注員工個(gè)性,合理安排崗位
        5.4.4 建立合理完善的薪酬福利制度
        5.4.5 建立公平合理的晉升制度
        5.4.6 提供更多培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),引領(lǐng)多元發(fā)展
        5.4.7 重視員工意見(jiàn),加強(qiáng)內(nèi)部交流
    5.5 研究不足及未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
致謝
在讀期間科研成果目錄



本文編號(hào)：3973473