發(fā)布時間：2024-03-03 12:00

　　知識經濟時代,信息和知識被視為在發(fā)展經濟中價值創(chuàng)造的主要驅動力(Zuboff,1996),知識作為現代社會中最重要的戰(zhàn)略資源,對當前經濟和社會發(fā)展發(fā)揮著無可替代的決定性作用。同時,21世紀全球的經濟形態(tài)已轉變?yōu)橐詣?chuàng)新為主的知識經濟時代。對服務企業(yè)而言,創(chuàng)新同樣是獲得競爭優(yōu)勢的主要源泉。而作為企業(yè)組織創(chuàng)新基礎的員工創(chuàng)新行為,直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。Woodman, Sawyer, Griffin (1993)等指出創(chuàng)新的結果是由個人延伸到團隊,最后延伸到組織,乃至整個社會,也就是說無論哪種創(chuàng)新,所有的基礎都來自個人的創(chuàng)新�？梢哉f,員工創(chuàng)造力及創(chuàng)新行為是組織創(chuàng)新的源泉和起點,是組織持續(xù)發(fā)展的根本動力。因此,如何對員工創(chuàng)新行為進行有效的管理,成為服務企業(yè)需要普遍關注的問題。 服務企業(yè)員工創(chuàng)新績效提升的根本前提是了解其創(chuàng)新行為的本質,需要以此作為研究出發(fā)點。由于員工創(chuàng)新行為是一個復雜的多層次、多維度的系統過程,目前對其研究視角也是多種多樣,涉及到社會文化、行業(yè)環(huán)境、組織氛圍等宏觀影響因素,也涉及到員工特質、個性等微觀影響因素。然而由于知識作為創(chuàng)新實現的關鍵因素,成為研究創(chuàng)新的重要突破點。因...

【文章頁數】：190 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 選題意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究內容
    1.5 技術路線
    1.6 論文主要創(chuàng)新點
第2章 文獻綜述
    2.1 信息與知識的概念及關系研究
        2.1.1 信息的概念
        2.1.2 知識的概念與分類
        2.1.3 信息與知識的關系
        2.1.4 信息知識轉化機制
    2.2 服務與服務企業(yè)
        2.2.1 服務概念
        2.2.2 服務企業(yè)概念
    2.3 員工創(chuàng)新行為
        2.3.1 員工創(chuàng)新行為的概念研究
        2.3.2 員工創(chuàng)新行為的影響因素研究
        2.3.3 員工創(chuàng)新行為的發(fā)生機制研究
        2.3.4 員工創(chuàng)新行為結構維度研究
        2.3.5 員工創(chuàng)新行為的測度量表研究
        2.3.6 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為研究
    2.4 知識與創(chuàng)新行為的關系研究
        2.4.1 知識與行為的直接關系研究
        2.4.2 知識與行為的間接關系研究
    2.5 現有研究評述
第3章 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為研究的理論基礎
    3.1 服務企業(yè)員工服務形式的演變與創(chuàng)新行為的發(fā)展
        3.1.1 服務行業(yè)員工服務形式的演變歷程
        3.1.2 服務企業(yè)服務創(chuàng)新與服務標準化的螺旋演進
    3.2 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為特征與動因分析
        3.2.1 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為概念
        3.2.2 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為特征
        3.2.3 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為動因分析
    3.3 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為內容及表現形式
        3.3.1 服務創(chuàng)新分類
        3.3.2 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為內容
        3.3.3 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為表現形式
        3.3.4 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為的經濟學分析
    3.4 本章小結
第4章 基于知識視角的服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為產生機制研究
    4.1 基于效用理論的員工信息知識轉化機制研究
        4.1.1 效用理論基礎
        4.1.2 信息知識轉化階段的效用分析
        4.1.3 基于信息知識轉化的員工個體知識
    4.2 員工個體知識的主觀概率表征
        4.2.1 個體知識概念與主觀論
        4.2.2 個體知識與主觀概率
        4.2.3 員工個體知識的主觀概率表征
    4.3 員工個體知識主觀概率表征的貝葉斯修正
        4.3.1 貝葉斯推理
        4.3.2 貝葉斯推理在員工個體知識主觀概率表征值的運用
    4.4 基于知識視角的服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為產生機制
        4.4.1 創(chuàng)新行為與邏輯行為關系
        4.4.2 服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為構成維度
        4.4.3 服務企業(yè)員工個體知識與創(chuàng)新行為發(fā)生
        4.4.4 基于知識視角的服務企業(yè)員工創(chuàng)新行為發(fā)生機制圖
    4.5 本章小結
第5章 服務企業(yè)員工個體信息獲取對創(chuàng)新行為的影響研究
    5.1 服務企業(yè)員工個體信息獲取研究
        5.1.1 員工個體信息獲取研究現狀
        5.1.2 服務企業(yè)員工個體信息獲取路徑研究
    5.2 基于路徑的服務企業(yè)員工信息獲取方式的概念及內容分析
        5.2.1 員工和顧客間信息轉移
        5.2.2 員工和組織間信息傳遞
        5.2.3 員工和同事間信息共享
        5.2.4 員工和外部間信息獲取
    5.3 服務企業(yè)員工個體信息獲取與創(chuàng)新行為的關系研究
        5.3.1 員工和顧客間信息轉移與創(chuàng)新行為的關系
        5.3.2 員工和組織間信息傳遞與創(chuàng)新行為的關系
        5.3.3 員工和同事間信息共享與創(chuàng)新行為的關系
        5.3.4 員工和外部間信息獲取與創(chuàng)新行為的關系
    5.4 本章小結
第6章 實證研究
    6.1 研究設計
        6.1.1 研究對象的選取——酒店從業(yè)人員
        6.1.2 問卷設計的基本步驟
        6.1.3 量表選擇
        6.1.4 抽樣方法與樣本量的確定
        6.1.5 數據分析方法
    6.2 小樣本預測試
        6.2.1 問卷調查程序
        6.2.2 小樣本測試數據分析與問卷測量條款分析
    6.3 大樣本調查與數據分析
        6.3.1 問卷的發(fā)放與回收
        6.3.2 數據分析方法
        6.3.3 樣本數據的描述性統計
        6.3.4 樣本數據的信度分析
        6.3.5 樣本數據的效度分析
        6.3.6 模型假設檢驗
    6.4 本章小結
第7章 研究結論及展望
    7.1 研究結論
    7.2 研究成果的實踐意義
    7.3 研究的局限
    7.4 未來研究方向
參考文獻
附錄
攻讀博士學位期間發(fā)表的學術論文
致謝



本文編號：3917747