進(jìn)入21世紀(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)開始改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式,知識(shí)的載體與創(chuàng)造者—人力資源的地位越來(lái)越重要,成為酒店業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。人力資源的重要性決定了加強(qiáng)人力資源管理,是保證酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件,是提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)酒店活力的前提,是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的保證。目前我國(guó)酒店業(yè)的人力資源管理處于傳統(tǒng)人事管理階段,還存在缺乏先進(jìn)的管理理念、用人觀念陳舊、激勵(lì)機(jī)制不合理、人才流失嚴(yán)重等突出問(wèn)題,提高酒店人力資源管理水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文在對(duì)酒店業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷理論通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷觀念的樹立、內(nèi)部市場(chǎng)的調(diào)研及員工分析、人力資源管理部門的組織再造確立了酒店業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的基礎(chǔ)。本文提出了基于內(nèi)部營(yíng)銷的人力資源管理的具體實(shí)施方案,包括：內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系、內(nèi)部營(yíng)銷的執(zhí)行體系、基于內(nèi)部營(yíng)銷理念的薪酬管理體系。選取了濰坊市富華大酒店的內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)施案例,從樹立內(nèi)部營(yíng)銷觀念到內(nèi)部營(yíng)銷的評(píng)價(jià)詳細(xì)地闡述了該酒店內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)施,對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷理論在實(shí)際中的應(yīng)用作了很好的詮釋。 通過(guò)本文的研究,可以得到如下結(jié)論： 第一,我國(guó)酒店業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,人力資源管...

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)外的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究?jī)?nèi)容
2 相關(guān)概念與理論概述
    2.1 人力資源管理
        2.1.1 人力資源管理的含義
        2.1.2 人力資源管理體系的構(gòu)成
        2.1.3 人力資源管理的目標(biāo)
    2.2 內(nèi)部營(yíng)銷
        2.2.1 內(nèi)部營(yíng)銷的定義
        2.2.2 內(nèi)部營(yíng)銷理論的提出與發(fā)展
    2.3 內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷、人力資源管理的關(guān)系
        2.3.1 內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的關(guān)系
        2.3.2 內(nèi)部營(yíng)銷與人力資源管理的關(guān)系
3 我國(guó)酒店業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀
    3.1 酒店人力資源管理的特點(diǎn)
    3.2 酒店人資源管理存在的問(wèn)題
    3.3 我國(guó)酒店業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的必要性與可行性
4. 酒店業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的基礎(chǔ)
    4.1 內(nèi)部營(yíng)銷觀念的樹立
    4.2 內(nèi)部市場(chǎng)的調(diào)研及員工分析
    4.3 人力資源管理部門的組織再造
5. 酒店業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷體系的建立
    5.1 內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系
        5.1.1 塑造支持學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)體系
        5.1.2 酒店組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容
        5.1.3 酒店組織學(xué)習(xí)的機(jī)制: 單向?qū)W習(xí),雙向?qū)W習(xí)
        5.1.4 塑造以人為本的酒店核心文化
    5.2 內(nèi)部營(yíng)銷的執(zhí)行體系
        5.2.1 愿景營(yíng)銷
        5.2.2 愿景分解和戰(zhàn)略量化
    5.3 基于內(nèi)部營(yíng)銷理念的薪酬管理體系
        5.3.1 內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向的薪酬體系的提出
        5.3.2 內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向的酒店業(yè)薪酬的改善建議
6. 濰坊市富華大酒店的內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)施
    6.1 濰坊市富華大酒店概述
    6.2 濰坊市富華大酒店內(nèi)部營(yíng)銷的基礎(chǔ)
        6.2.1 酒店樹立內(nèi)部營(yíng)銷的營(yíng)銷理念
        6.2.2 酒店內(nèi)部市場(chǎng)的調(diào)研
    6.3 濰坊市富華大酒店內(nèi)部營(yíng)銷體系
        6.3.1 內(nèi)部營(yíng)銷導(dǎo)向的酒店文化
        6.3.2 富華大酒店內(nèi)部有效溝通的對(duì)策
        6.3.3 富華大酒店的薪酬體系
    6.4 濰坊市富華大酒店內(nèi)部營(yíng)銷策略
        6.4.1 顧客導(dǎo)向策略
        6.4.2 差異化的營(yíng)銷策略
7. 結(jié)論與展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 本文的局限性與不足
    7.3 進(jìn)一步的研究方向
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷
在校期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號(hào)：3874429