本文關(guān)鍵詞：多維互動(dòng)對(duì)服務(wù)品牌資產(chǎn)的影響——基于灰關(guān)聯(lián)分析的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：從現(xiàn)有文獻(xiàn)和觀點(diǎn)中提煉出了服務(wù)企業(yè)、一線員工與顧客之間的主要互動(dòng)因素,構(gòu)建了一個(gè)基于多維互動(dòng)的服務(wù)品牌資產(chǎn)分析框架,并基于此框架運(yùn)用灰關(guān)聯(lián)分析方法進(jìn)行了探索性的實(shí)證研究,驗(yàn)證了服務(wù)企業(yè)、一線員工與顧客之間的多維互動(dòng)是服務(wù)品牌資產(chǎn)消長的根源,也揭示了處于初級(jí)階段的我國服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)的特征.
【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院國際商學(xué)院;深圳大學(xué)管理學(xué)院;廣州行政學(xué)院管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)品牌 多維互動(dòng) 品牌資產(chǎn) 灰關(guān)聯(lián)分析
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71072126) 教育部人文社科基金資助項(xiàng)目(08JA630032)
【分類號(hào)】：F719;F273.2;F224
【正文快照】： 0引言服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品,它的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行.這種不可分離性使得在任何服務(wù)活動(dòng)中都存在著服務(wù)接受者與服務(wù)提供者之間的互動(dòng),服務(wù)的質(zhì)量也正是在這種交互過程中得以形成,所以互動(dòng)是服務(wù)最基本的特征.而構(gòu)建服務(wù)品牌資產(chǎn)的互動(dòng)主體實(shí)際上是多方面的,包括企業(yè)、顧客、

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本文編號(hào)：383948