本文關(guān)鍵詞：YA酒店女性員工激勵(lì)機(jī)制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：21世紀(jì)以來(lái),酒店行業(yè)作為旅游業(yè)中三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,也以非比尋常的速度發(fā)展,酒店行業(yè)供大于求的問(wèn)題也日益突顯,酒店行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),人力資源漸漸成為酒店業(yè)最寶貴的資源。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上最終歸結(jié)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。女性員工在酒店行業(yè)的人數(shù)在不斷地攀升,現(xiàn)已成為酒店企業(yè)的主力軍,女性員工的行為表現(xiàn)對(duì)顧客的服務(wù)滿意度以及酒店經(jīng)營(yíng)狀況有著直接影響。如何調(diào)動(dòng)女性員工的工作積極性、提高女性員工工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量成為了酒店人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要課挑戰(zhàn)。 YA酒店是一家集會(huì)議接待、休閑娛樂(lè)、餐飲、住宿為一體的民營(yíng)會(huì)議型酒店,從酒店行業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、用工數(shù)量上都具有酒店行業(yè)的顯著特征。女性員工在酒店中占55%以上,直接面對(duì)客人服務(wù)的崗位上女性員工約占70%,女性員工是酒店的主力軍,女性員工的服務(wù)質(zhì)量直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量,女性員工的素質(zhì)高低是酒店形象的直接表現(xiàn)。本文以YA酒店的女性員工為研究對(duì)象,通過(guò)收集近年酒店人力資源的相關(guān)資料,對(duì)酒店女性員工的特征、酒店人力資源現(xiàn)狀、酒店激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行分析,以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)問(wèn)卷,并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查了解員工當(dāng)前對(duì)酒店的需求,對(duì)當(dāng)前激勵(lì)機(jī)制的不滿因素,通過(guò)實(shí)證分析,找出女性員工當(dāng)前時(shí)代背景下的需要和酒店所提供激勵(lì)之間的差距。 最后,根據(jù)YA酒店的實(shí)際情況,以綜合激勵(lì)理論為依據(jù),初步探討YA酒店女性員工激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)措施。
【關(guān)鍵詞】：酒店 女性員工 激勵(lì)
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.92;F719
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 研究思路和方法9-11
• 1.2.1 研究思路9-10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.3.1 國(guó)外關(guān)于酒店女性員工激勵(lì)現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)關(guān)于酒店女性員工激勵(lì)現(xiàn)狀12-14
• 2 理論綜述14-23
• 2.1 員工忠誠(chéng)度理論14-15
• 2.1.1 員工忠誠(chéng)度概念14
• 2.1.2 員工忠誠(chéng)度分類14
• 2.1.3 員工忠誠(chéng)度作用14-15
• 2.2 激勵(lì)理論15-23
• 2.2.1 激勵(lì)15
• 2.2.2 激勵(lì)理論15-22
• 2.2.3 激勵(lì)機(jī)制22-23
• 3 YA酒店女性員工激勵(lì)現(xiàn)狀23-34
• 3.1 YA酒店概況23-24
• 3.1.1 YA酒店簡(jiǎn)介23
• 3.1.2 YA酒店組織架構(gòu)23-24
• 3.2 YA酒店人力資源基本情況24-29
• 3.2.1 YA酒店人員基本情況24-27
• 3.2.2 YA酒店人力資源部組織情況27-29
• 3.3 酒店女性員工特征29-32
• 3.3.1 酒店女性員工構(gòu)成特點(diǎn)29
• 3.3.2 女性員工與男性員工的性別特質(zhì)差異29-30
• 3.3.3 酒店女性員工的工作優(yōu)勢(shì)30-31
• 3.3.4 酒店女性員工的工作弱勢(shì)31-32
• 3.4 女性員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀32-34
• 3.4.1 物質(zhì)激勵(lì)32-33
• 3.4.2 非物質(zhì)激勵(lì)33-34
• 4 YA酒店女性員工激勵(lì)實(shí)證研究34-47
• 4.1 問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)34
• 4.2 問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施34
• 4.2.1 調(diào)查的樣本量34
• 4.2.2 調(diào)查問(wèn)卷收回與有效性34
• 4.3 調(diào)查對(duì)象基本信息分析34-38
• 4.4 調(diào)查結(jié)果分析38-44
• 4.4.1 晉升與工資激勵(lì)統(tǒng)計(jì)分析38-40
• 4.4.2 女性員工個(gè)人需求統(tǒng)計(jì)分析40-44
• 4.5 YA酒店女性員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題44-47
• 5 YA酒店女性員工激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化對(duì)策47-56
• 5.1 優(yōu)化原則47
• 5.2 優(yōu)化策略47-56
• 5.2.1 規(guī)范晉升激勵(lì)47-48
• 5.2.2 完善績(jī)效考核48-49
• 5.2.3 加強(qiáng)福利待遇的彈性機(jī)制49-50
• 5.2.4 對(duì)女性員工勝任力分析50
• 5.2.5 加強(qiáng)與女性員工溝通50-51
• 5.2.6 強(qiáng)化系統(tǒng)化培訓(xùn)51-54
• 5.2.7 女性職業(yè)生涯規(guī)劃54
• 5.2.8 制定有針對(duì)性的激勵(lì)措施和辦法54-55
• 5.2.9 推進(jìn)企業(yè)文化激勵(lì)55-56
• 6 結(jié)語(yǔ)56-57
• 附錄157-60
• 附錄260-61
• 附錄361-62
• 附錄462-63
• 附錄563-64
• 附錄664-65
• 參考文獻(xiàn)65-67
• 致謝67

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：381396