員工服務(wù)創(chuàng)新行為是員工關(guān)于服務(wù)、流程方面新穎的,并且對(duì)組織具有潛在有用性觀點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。長(zhǎng)期以來(lái),學(xué)者們對(duì)員工創(chuàng)新行為的研究注意力主要集中在制造業(yè)領(lǐng)域中,研究對(duì)象也主要關(guān)注研發(fā)部門(mén)的員工。創(chuàng)新行為的范疇局限于技術(shù)創(chuàng)新的狹隘領(lǐng)域,對(duì)以非技術(shù)創(chuàng)新為特征,同時(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展過(guò)程中扮演重要角色的服務(wù)業(yè)員工創(chuàng)新行為未給予應(yīng)有的重視,相關(guān)的研究基本上還處于有待開(kāi)拓的墾荒階段。因此,在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型經(jīng)濟(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下,研究我國(guó)服務(wù)企業(yè)主管支持感和員工創(chuàng)新行為之間的關(guān)系,具有較大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。 本論文主要分為緒論、文獻(xiàn)綜述、研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果討論與建議五個(gè)部分。緒論部分主要闡明本論文選題的背景,分析員工創(chuàng)新行為對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性,以及在此背景下服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源管理提出的新要求,提出要研究的問(wèn)題,點(diǎn)明本研究的意義及研究方法。文獻(xiàn)綜述部分主要對(duì)研究中涉及到的主管支持理論、員工創(chuàng)新行為的研究進(jìn)行回顧和總結(jié),討論了它們的基本概念,對(duì)相關(guān)理論和模型進(jìn)行了較為系統(tǒng)的歸納整理。在此基礎(chǔ)上,本文探求了以往研究的不足和缺陷,為本研究提供參考和借鑒,進(jìn)而提出研究模型和研...

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為研究的理論意義
        1.1.2 服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)新行為研究的現(xiàn)實(shí)意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容與框架
    1.3 研究方法
    1.4 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)
2. 文獻(xiàn)綜述
    2.1 主管支持感理論述評(píng)
        2.1.1 主管支持感的概念
        2.1.2 主管支持感的維度
        2.1.3 主管支持感的測(cè)量
        2.1.4 主管支持感的相關(guān)變量
        2.1.5 主管支持感研究述評(píng)
    2.2 員工服務(wù)創(chuàng)新行為研究述評(píng)
        2.2.1 創(chuàng)新與創(chuàng)新行為的概念
        2.2.2 員工創(chuàng)新行為的前因變量
        2.2.3 員工服務(wù)創(chuàng)新行為研究述評(píng)
3. 研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究模型與假設(shè)
    3.2 研究變量定義
        3.2.1 主管支持感
        3.2.2 員工服務(wù)創(chuàng)新行為
    3.3 研究問(wèn)卷說(shuō)明
        3.3.1 員工個(gè)人基本資料調(diào)查表
        3.3.2 主管支持感量表
        3.3.3 員工創(chuàng)新行為量表
4. 實(shí)證研究分析
    4.1 樣本分析
    4.2 量表的效度、信度分析
        4.2.1 主管支持感量表的效度、信度分析
        4.2.2 員工創(chuàng)新行為量表的效度、信度分析
    4.3 變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.1 主管支持感的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.2 員工創(chuàng)新行為的描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.4 員工個(gè)人屬性對(duì)變量的影響分析
        4.4.1 員工性別對(duì)主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.2 員工年齡對(duì)主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.3 員工受教育程度對(duì)主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.4 員工從業(yè)年限對(duì)主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.5 員工與主管共事時(shí)間對(duì)主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
        4.4.6 員工所在行業(yè)對(duì)主管支持感和創(chuàng)新行為的影響
    4.5 變量的相關(guān)分析
    4.6 變量的回歸分析
5. 研究結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)果呈現(xiàn)
        5.1.1 變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.2 員工個(gè)人屬性對(duì)變量的影響分析對(duì)變量的影響
        5.1.3 變量的相關(guān)分析
        5.1.4 變量的回歸分析
    5.2 研究結(jié)論分析
    5.3 對(duì)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)管理建議
    5.4 研究不足及展望
參考文獻(xiàn)
附錄 (調(diào)查問(wèn)卷)
后記
致謝
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本文編號(hào)：3763259