員工幫助計(jì)劃（EAP）起源于美國,是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一種重要手段,主要是采用專業(yè)的心理輔導(dǎo)等方式幫助員工解決精神、心理等方面的問題,目前已經(jīng)在眾多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)管理者意識(shí)到員工的健康與企業(yè)的績效存在著一定的聯(lián)系,如何提高員工的身心健康已經(jīng)成為他們?nèi)粘９芾淼闹匾M成部分。但迄今為止,仍然只有少數(shù)規(guī)模較大、實(shí)力雄厚的中國企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施了EAP。中國飯店業(yè)是最早在管理上與國際接軌的行業(yè),也是發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。由于受幾千年文化傳統(tǒng)的影響和行業(yè)本身的特殊性,從事該行業(yè)的員工要面臨著來自工作、生活等多方面的壓力。職業(yè)歧視、健康問題、家庭關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等現(xiàn)實(shí)問題讓員工很難維持較高的企業(yè)忠誠度。如何改善員工的身心健康,提高員工對(duì)飯店的滿意度,降低流失率已經(jīng)成為眾多酒店管理者必須面對(duì)的問題。 目前中國飯店業(yè)雖然在降低流失率、提高員工滿意度方面做出了巨大努力,但從精神、心理入手的方法還不多見,系統(tǒng)的EAP導(dǎo)入和應(yīng)用方面基本屬于空白。本文在借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)EAP應(yīng)用的理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上,使用調(diào)查研究的方法,得出中國飯店業(yè)實(shí)施EAP的相關(guān)... 

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 前言
    1.1 研究的背景
        1.1.1 國內(nèi)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀
        1.1.2 我國飯店業(yè)人力資源特點(diǎn)
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 研究框架
    1.4 研究方法
第二章 國內(nèi)外員工幫助計(jì)劃的理論與實(shí)踐概述
    2.1 EAP的起源與發(fā)展
    2.2 國內(nèi)外EAP理論研究綜述
        2.2.1 國外EAP的理論研究綜述
        2.2.2 國內(nèi)EAP的理論研究綜述
    2.3 EAP在國內(nèi)外的實(shí)踐應(yīng)用狀況
        2.3.1 EAP在美國的服務(wù)情況
        2.3.2 EAP在日本的服務(wù)情況
        2.3.3 EAP在中國港臺(tái)地區(qū)的發(fā)展
        2.3.4 EAP在中國內(nèi)地的發(fā)展
第三章 EAP在中國飯店業(yè)實(shí)施的必要性與可行性分析
    3.1 EAP在中國飯店行業(yè)應(yīng)用的必要性
        3.1.1 員工壓力對(duì)飯店經(jīng)營管理的影響
        3.1.2 EAP的作用
    3.2 EAP在中國飯店業(yè)應(yīng)用的可行性
        3.2.1 EAP的理論支撐與現(xiàn)代飯店管理理論相吻合
        3.2.2 中西方文化的融合
        3.2.3 飯店人力資源管理已經(jīng)趨近成熟
        3.2.4 眾多國際酒店集團(tuán)已經(jīng)著手實(shí)施EAP相關(guān)項(xiàng)目
        3.2.5 組織意愿的改變
第四章 飯店EAP的要素分析與實(shí)施步驟的確定
    4.1 飯店業(yè)EAP要素及其服務(wù)方式的確定
        4.1.1 調(diào)研方法
        4.1.2 問卷的設(shè)計(jì)
        4.1.3 研究樣本的選取
        4.1.4 調(diào)研過程
        4.1.5 調(diào)查結(jié)果分析
    4.2 飯店業(yè)實(shí)施EAP的影響因素
        4.2.1 飯店的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
        4.2.2 飯店的規(guī)模
        4.2.3 飯店的企業(yè)性質(zhì)
        4.2.4 高層領(lǐng)導(dǎo)的特性
        4.2.5 員工特性
        4.2.6 工會(huì)組織
    4.3 飯店EAP服務(wù)方式的確定
第五章 EAP在中國飯店業(yè)的應(yīng)用
    5.1 EAP在飯店業(yè)中的具體實(shí)施原則
    5.2 EAP在飯店業(yè)中的實(shí)施要素
        5.2.1 飯店高層管理人員的認(rèn)可和支持
        5.2.2 做好宣傳與倡導(dǎo)工作
        5.2.3 制定明確的政策與程序說明
        5.2.4 培訓(xùn)和教育
        5.2.5 充足的資金支持
        5.2.6 具備專業(yè)的EAP從業(yè)人員
        5.2.7 有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容
        5.2.8 保密工作
        5.2.9 考核和評(píng)估
    5.3 導(dǎo)入EAP的準(zhǔn)備工作
        5.3.1 爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的配合與協(xié)作
        5.3.2 確定EAP在飯店中具體實(shí)施內(nèi)容
        5.3.3 明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門
        5.3.4 尋找恰當(dāng)?shù)腅AP切入途徑
        5.3.5 確定適合的EAP服務(wù)方式
        5.3.6 制定科學(xué)有效的效果評(píng)估體系
    5.4 EAP在飯店中的實(shí)施步驟
        5.4.1 制定EAP規(guī)劃書
        5.4.2 EAP的宣傳與推廣
        5.4.3 調(diào)查研究，并做好員工狀況記錄
        5.4.4 全員教育和培訓(xùn)
        5.4.5 個(gè)人心理咨詢服務(wù)
        5.4.6 進(jìn)行效果評(píng)估和反饋
第六章 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 本文研究的不足
    6.3 展望
附錄一: 酒店高層領(lǐng)導(dǎo)者訪談提綱
附錄二: 酒店中層管理者訪談提綱
附錄三: 酒店基層員工調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間的研究成果
致謝



本文編號(hào)：3722414