節(jié)能服務(wù)業(yè)的發(fā)展依賴于節(jié)能服務(wù)公司的成長壯大，節(jié)能服務(wù)公司的成長可以依靠外部環(huán)境的改變來實(shí)現(xiàn)，如政策支持，融資模式改變等等；也可以從公司內(nèi)部的角度考慮，通過提升服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)自身的成長。文中即是從后者的角度進(jìn)行研究的，就如何促使節(jié)能服務(wù)公司持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提出了自己的觀點(diǎn)。 對于如何控制服務(wù)的質(zhì)量這個(gè)問題，文中借助了傳統(tǒng)制造業(yè)中的有形產(chǎn)品質(zhì)量控制方法，即通過控制產(chǎn)品形成過程中的5M1E六大因素來控制最終的產(chǎn)品質(zhì)量。這種方法在制造業(yè)比較成熟，而在引入節(jié)能服務(wù)領(lǐng)域的過程中，還需要注意節(jié)能服務(wù)的特性：它既屬無形產(chǎn)品，又擁有不同于其他服務(wù)的特性。因而在借助5M1E方法對它的形成過程進(jìn)行分析之前，需要對它的特性進(jìn)行概括。另外，在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的控制方法通常依靠服務(wù)質(zhì)量差距分析模型進(jìn)行，文中所采取的方法也在一定程度上契合這種傳統(tǒng)的方法。 文中引入了服務(wù)質(zhì)量差距分析模型，提出通過縮小模型中的各個(gè)差距來實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)提升的目的，緊接著對于如何縮小各個(gè)差距給出了方法：節(jié)能服務(wù)屬于“無形產(chǎn)品”，可以借助產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法來實(shí)現(xiàn)，即通過控制“無形產(chǎn)品”形成過程中的影響因素來實(shí)現(xiàn)。文中對服務(wù)... 

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 節(jié)能服務(wù)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻(xiàn)述評
    1.3 研究內(nèi)容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究的主要內(nèi)容
        1.3.3 研究框架
第二章 理論基礎(chǔ)
    2.1 節(jié)能服務(wù)相關(guān)概念
    2.2 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論
    2.3 工業(yè)工程相關(guān)理論和方法
        2.3.1 5W1H 提問技術(shù)與 ECRS 原則
        2.3.2 5S 管理理論
第三章 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量提升方案研究
    3.1 產(chǎn)品形成影響因素魚骨圖分析
    3.2 服務(wù)質(zhì)量差距分析模型的應(yīng)用
    3.3 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量的提升方案研究
第四章 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量影響因素分析及改善
    4.1 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量影響因素分析
    4.2 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量影響因素改善方案研究
        4.2.1 人、料的改善
        4.2.2 機(jī)、法的優(yōu)化
        4.2.3 環(huán)的改善
        4.2.4 測的優(yōu)化
第五章 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的構(gòu)建
    5.1 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)——EMC 運(yùn)作流程的不斷優(yōu)化
    5.2 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的核心——人員能力的持續(xù)提升
    5.3 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的支撐——工作環(huán)境的不斷完善
    5.4 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的保證——用戶滿意度評測
    5.5 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制
第六章 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的應(yīng)用
    6.1 公司簡介
    6.2 節(jié)能服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的導(dǎo)入
        6.2.1 EMC 運(yùn)作流程與 AH 能源公司運(yùn)作流程的結(jié)合與優(yōu)化
        6.2.2 人員能力的持續(xù)提升方案
        6.2.3 工作環(huán)境持續(xù)改善方案
        6.2.4 用戶滿意度評測
    6.3 本章小結(jié)
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文和科研情況說明
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]促進(jìn)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的財(cái)稅政策模式[J]. 周伏秋,許文,熊華文,田智宇.  中外能源. 2009(04)
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[9]試論現(xiàn)代企業(yè)競爭中的服務(wù)質(zhì)量管理策略[J]. 高洪玲.  學(xué)術(shù)交流. 2006(06)
[10]員工培訓(xùn)新趨勢[J]. 葉小平.  中國電力企業(yè)管理. 2006(02)

碩士論文
[1]合同能源管理風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)研究[D]. 周亮.復(fù)旦大學(xué) 2009
[2]合同能源管理的融資模式研究及其在派威公司的應(yīng)用[D]. 劉長毅.重慶大學(xué) 2007



本文編號：3693814