發(fā)布時(shí)間：2022-10-19 08:01

　　在當(dāng)代競爭環(huán)境下,擁有良好的形象成為高星級酒店制勝的關(guān)鍵因素。隨著企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的發(fā)展和完善,它已經(jīng)成為了建設(shè)酒店形象最具系統(tǒng)性的代表。但是在產(chǎn)品極易被模仿的現(xiàn)代社會(huì),高星級酒店想要掌握長時(shí)間的領(lǐng)先權(quán),就必需打造軟件方面的創(chuàng)新,滿足顧客的情感需求,從而拉攏顧客的心,所以基于情感因素的高星級酒店形象識別系統(tǒng)的建設(shè)將要成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。 本文以高星級酒店的形象建設(shè)為研究對象,并以情感因素為基礎(chǔ),探索了高星級酒店形象建設(shè)的新思路。首先本文對酒店形象及情感理論等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了全面的梳理與分析。其次筆者對學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的專家進(jìn)行了訪談,并結(jié)合文獻(xiàn)研究和筆者的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,假設(shè)了基于情感因素的高星級酒店CIS模型。之后對以河南省為主的11家高星級酒店進(jìn)行了問卷調(diào)查,利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,進(jìn)一步修正了基于情感因素的高星級酒店CIS模型。 最后得出本文的結(jié)論：高星級酒店形象的顧客情感反應(yīng)體系共包含5大主因子。筆者根據(jù)相關(guān)研究成果及其所包含的子因子的內(nèi)容,把這5大主因子命名為：社會(huì)形象、服務(wù)技能、硬件環(huán)境、氣氛渲染和消費(fèi)經(jīng)歷,其中社會(huì)形象的貢獻(xiàn)最大,其次是消費(fèi)... 

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 導(dǎo)入CIS成為高星級酒店形象建設(shè)的必然
        1.1.2 情感是高星級酒店形象構(gòu)建的核心元素
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
2 理論研究綜述
    2.1 CIS的相關(guān)研究
        2.1.1 國外的研究概況
        2.1.2 國內(nèi)的研究概況
    2.2 情感的相關(guān)研究
        2.2.1 關(guān)于情感概念的界定
        2.2.2 情感的重要性
    2.3 因子分析
3 問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查取樣
    3.1 研究設(shè)計(jì)
        3.1.1 基本概念界定
        3.1.2 研究構(gòu)思
    3.2 基于情感因素CIS模型的假設(shè)
    3.3 問卷量表設(shè)計(jì)
        3.3.1 文獻(xiàn)研究
        3.3.2 專家咨詢
    3.4 問卷預(yù)調(diào)研
    3.5 正式調(diào)查實(shí)施過程
        3.5.1 調(diào)查抽樣方法
        3.5.2 樣本規(guī)模的確定
4 實(shí)證研究
    4.1 數(shù)據(jù)分析技術(shù)介紹
        4.1.1 信度和效度檢驗(yàn)
        4.1.2 因子分析
        4.1.3 回歸分析
    4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 問卷信度和效度檢驗(yàn)
    4.4 因子分析
        4.4.1 高星級酒店形象的顧客情感感知因子萃取
        4.4.2 高星級酒店形象的顧客情感反應(yīng)因子萃取
    4.5 顧客情感感知與顧客情感反應(yīng)的相關(guān)分析及回歸分析
    4.6 模型的修正
5 基于情感因素的高星級酒店CIS建立的途徑
    5.1 勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的理念識別
        5.1.1 以真誠待客的理念進(jìn)行情感定位
        5.1.2 以文化為載體建立情感聯(lián)系
        5.1.3 以宣傳和營銷打好情感牌
    5.2 滿意+驚喜的行為識別
        5.2.1 提供精確化的情感服務(wù)
        5.2.2 建立愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)
    5.3 情感共鳴的視覺識別
        5.3.1 以硬件環(huán)境激發(fā)顧客的情感需求
        5.3.2 以氛圍誘發(fā)與顧客的情感共鳴
6 研究創(chuàng)新和后續(xù)展望
    6.1 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    6.2 研究的不足
    6.3 研究的后續(xù)展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于情感的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究綜述[J]. 丁俊武,楊東濤,曹亞東,王林.  科技進(jìn)步與對策. 2010(15)
[2]環(huán)境和情感因素對工作滿意度的作用機(jī)理研究[J]. 楊玉文,翟慶國.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2010(S1)
[3]旅游飯店形象建設(shè)評述[J]. 黃亮.  商場現(xiàn)代化. 2010(06)
[4]中國飯店形象定位探討[J]. 楊菁.  湖州師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2009(05)
[5]用情感管理贏得人心[J]. 江洪濤.  冶金企業(yè)文化. 2009(04)
[6]北京市不同星級酒店顧客滿意度影響因素分析[J]. 溫江,吳純淵.  商場現(xiàn)代化. 2009(17)
[7]沈陽飯店業(yè)的形象戰(zhàn)略和情感戰(zhàn)略研究[J]. 張威娜.  學(xué)理論. 2009(07)
[8]情感因素對中國企業(yè)人力資源管理的影響分析[J]. 李君,孫厚權(quán),楊霞.  湖北社會(huì)科學(xué). 2008(06)
[9]傳統(tǒng)CI理論的缺陷及其修正[J]. 伍國俊.  包裝工程. 2007(07)
[10]談旅游服務(wù)員服務(wù)中的情感[J]. 劉桂蘭.  商場現(xiàn)代化. 2007(18)

博士論文
[1]顧客滿意和顧客忠誠中的消費(fèi)情感因素研究[D]. 劉清峰.天津大學(xué) 2006

碩士論文
[1]商品包裝中的情感因素研究[D]. 王越.河北科技大學(xué) 2010
[2]基于情感因素的飯店顧客忠誠研究[D]. 劉艷艷.山東大學(xué) 2006
[3]基于情感的顧客忠誠研究[D]. 鐘財(cái)幫.四川大學(xué) 2004



本文編號：3692999