服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展是后工業(yè)化時代的顯著特征�！笆晃濉逼陂g,中國進入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的關(guān)鍵時刻,加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展對推動國民經(jīng)濟具有至關(guān)重要的作用。但目前中國服務(wù)業(yè)整體發(fā)展滯后,面對全球化競爭頗顯被動,缺少強勢的服務(wù)品牌是其中一個重要原因。 中國服務(wù)市場廣闊,發(fā)展?jié)摿o窮,消費者在長期內(nèi)對通訊、住宅等服務(wù)含量高的需求會有增無減;隨著外國資本的進入,政府加快了對電信、民航等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)壟斷的改革步伐,服務(wù)市場的競爭必將日趨激烈。每個服務(wù)企業(yè)的生存發(fā)展既面臨機遇,也面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。當今顧客主要是認“牌”購買,強勢品牌是產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)的保證;由于服務(wù)是后驗性商品,強勢品牌成為服務(wù)企業(yè)給顧客的一種承諾:它能降低顧客的購買風(fēng)險并增強顧客的購買信心。只有創(chuàng)建強勢品牌來爭取顧客,服務(wù)企業(yè)才能在激烈的市場競爭中生存發(fā)展。事實上,創(chuàng)建強勢品牌是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的穩(wěn)健手段。在四川,人們自己都搞不清楚為什么會對“重慶劉一手”火鍋百吃不厭;光幾年的工夫,世界著名的零售商沃爾瑪、家樂福等便在中國大陸滿地開花,取得的市場業(yè)績令人垂涎。中國服務(wù)企業(yè)除了加強必要的品牌意識外,還迫切需要理論來指... 

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
緒論
    一、研究背景和選題意義
    二、國內(nèi)外理論回顧及研究現(xiàn)狀
    三、本文的研究內(nèi)容和邏輯結(jié)構(gòu)
    四、本文的研究對象和方法
第一章 服務(wù)企業(yè)的品牌化概論
    第一節(jié) 服務(wù)的內(nèi)涵與特征
    第二節(jié) 認識服務(wù)企業(yè)品牌化的特點及其重要性
    第三節(jié) 服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建強勢品牌的整合模型
第二章 建立完整的服務(wù)品牌識別系統(tǒng)
    第一節(jié) 服務(wù)品牌識別系統(tǒng)的構(gòu)成
    第二節(jié) 找準差異點進行服務(wù)品牌定位
    第三節(jié) 挖掘并深化企業(yè)品牌理念
    第四節(jié) 塑造鮮明的服務(wù)品牌個性
第三章 整合傳播和溝通服務(wù)企業(yè)品牌
    第一節(jié) 服務(wù)品牌的整合溝通組合
    第二節(jié) 服務(wù)企業(yè)VI 系統(tǒng)與廣告策略
    第三節(jié) 基于顧客感知質(zhì)量的服務(wù)接觸管理
第四章 培養(yǎng)和維護服務(wù)品牌關(guān)系
    第一節(jié) 培養(yǎng)和維護品牌關(guān)系以實現(xiàn)品牌忠誠
    第二節(jié) 基于顧客金字塔模型的服務(wù)企業(yè)品牌關(guān)系管理
第五章 美特好超市創(chuàng)建強勢品牌的案例
    第一節(jié) 美特好超市的品牌創(chuàng)建歷程及成功經(jīng)驗
    第二節(jié) 后WTO 時代發(fā)展中國本土連鎖超市的品牌對策
參考文獻
后記
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[9]西方的顧客忠誠研究及實踐啟示[J]. 萬正峰,劉云華.  當代財經(jīng). 2003(02)
[10]加強客戶關(guān)系管理 促進企業(yè)營銷[J]. 肖傳亮.  商業(yè)研究. 2002(16)



本文編號：3690504