培育和維護(hù)滿意的顧客是經(jīng)濟(jì)型酒店獲得和保持競爭優(yōu)勢的重要條件,而顧客對酒店產(chǎn)品感知利得和利失的比較對顧客滿意度的形成具有重要的影響。該研究以現(xiàn)有的顧客滿意度理論為基礎(chǔ),結(jié)合經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客需求和產(chǎn)品服務(wù)特征,從顧客價值獲得的角度構(gòu)建經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客滿意度測評模型,建立了顧客滿意度測評指標(biāo)體系,并進(jìn)行了實證分析。研究表明,經(jīng)濟(jì)型酒店的衛(wèi)生狀況、支持系統(tǒng)、交通便利程度以及價格等方面的顧客滿意度較低。最后,根據(jù)實證分析結(jié)果提出了經(jīng)濟(jì)型酒店提高顧客滿意度的建議和對策。 

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    (一) 酒店顧客滿意度研究評述
    (二) 酒店顧客價值研究評述
三、基于顧客價值的經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測評模型構(gòu)建
四、實證分析和檢驗
五、結(jié)論、建議及展望


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于顧客價值的服務(wù)業(yè)顧客滿意驅(qū)動模型研究——以北京市經(jīng)濟(jì)型飯店為例[J]. 趙雅萍,吳豐林.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理. 2013(09)
[2]基于ACSI的經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測評模型[J]. 沈涵.  旅游學(xué)刊. 2011(01)
[3]基于顧客價值的酒店顧客滿意度測評[J]. 粟娟,麻學(xué)峰,李佩耕,向國娟.  統(tǒng)計與決策. 2008(05)
[4]基于顧客感知價值的服務(wù)企業(yè)競爭力探析[J]. 范秀成,羅海成.  南開管理評論. 2003(06)



本文編號：3689246