本文關(guān)鍵詞：基于組織承諾機制的服務(wù)業(yè)員工忠誠度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：員工是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ),在服務(wù)業(yè)中這一點尤為明顯。如何管理好員工是服務(wù)企業(yè)需要修煉的一門重要藝術(shù),而很多研究也證實保持員工忠誠與保持顧客忠誠同等重要。本文區(qū)別于其他從人力資源角度分析員工忠誠的文章,引入心理學(xué)中的組織承諾機制,并將員工忠誠區(qū)分為態(tài)度和行為忠誠,探討員工信任、員工滿意和組織承諾對服務(wù)員工忠誠度的遞推影響作用。實證研究發(fā)現(xiàn),員工滿意、員工信任通過組織承諾影響員工態(tài)度忠誠,最終影響員工行為忠誠,這就告訴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在強調(diào)通過物質(zhì)利益樹立員工忠誠度的同時一定不能忽視員工心理狀態(tài)對于忠誠度的影響作用,更要充分利用組織承諾的效能來降低員工流動率。
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;天津商業(yè)大學(xué);復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 員工忠誠 組織承諾 員工信任 員工滿意
【分類號】：F719;F224
【正文快照】： 一、引言20世紀90年代以來,隨著經(jīng)濟的全球化和信息化,我國服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展,其競爭也日趨激烈。這種競爭不僅表現(xiàn)在對顧客的競爭,而且還表現(xiàn)為對員工的競爭,尤其是對有勝任能力員工的競爭。由于服務(wù)業(yè)相比于制造業(yè)而言多是由人員來直接向顧客提供“產(chǎn)品”,因此員工素質(zhì)

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4 鐘t

本文編號：366353