21世紀是“以顧客為中心”的時代,關(guān)系營銷正日益受到重視。但實際操作中,難以把握實質(zhì)。本文分析了酒店實施關(guān)系營銷前存在的突出問題及制約因素,進而提出了市場細分鎖定顧客、精細化服務(wù)贏得顧客、創(chuàng)新溝通方式吸引顧客等對策建議。2008年1月,營口港豐大酒店榮膺五星級旅游酒店,從而結(jié)束了營口沒有五星級酒店的歷史。經(jīng)過二年來的經(jīng)營,酒店的經(jīng)濟效益和社會效益都有較大幅度增長,已成為營口市重要高端商務(wù)酒店之一,在營口地區(qū)高端品牌認可度排名第一。但近一時期,本地區(qū)高標準酒店的興建和開業(yè)、金融危機對本地經(jīng)濟的影響、周邊同業(yè)競爭加劇等,都可能會造成酒店客源的流失和經(jīng)營的不穩(wěn)定性,使營口港豐大酒店在很多方面面臨著嚴峻的形勢。論文通過對酒店所處的內(nèi)外環(huán)境的描述,采用SWOT分析方法,分析港豐酒店的優(yōu)勢和劣勢,指出應(yīng)將關(guān)系營銷為重點,建立基于關(guān)系營銷的營銷體系作為酒店營銷戰(zhàn)略的主要方向,提出港豐酒店在有效實施外部和內(nèi)部關(guān)系營銷的同時,還應(yīng)通過建立與客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系和塑造知名品牌來提高客戶的忠誠度,并通過實現(xiàn)酒店對客戶需求的快速反應(yīng)來確保良好客戶關(guān)系的建立和維系。營口港豐大酒店遇到的問題,也是本地區(qū)酒店在經(jīng)濟發(fā)展過... 

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 研究的內(nèi)容和技術(shù)路線
2 關(guān)系營銷理論綜述
    2.1 關(guān)系營銷理論
        2.1.1 市場營銷的發(fā)展趨勢和概況
        2.1.2 關(guān)系營銷的內(nèi)涵及市場演化
        2.1.3 關(guān)系營銷本質(zhì)特征
    2.2 關(guān)系營銷的應(yīng)用分析
        2.2.1 關(guān)系營銷的應(yīng)用價值分析
        2.2.2 關(guān)系營銷的層次
    2.3 關(guān)系營銷的構(gòu)建及適用策略
        2.3.1 關(guān)系營銷組合
        2.3.2 關(guān)系營銷的適用策略
3 營口港豐大酒店的營銷現(xiàn)狀及分析
    3.1 營口港豐大酒店概況
    3.2 營口港豐大酒店的營銷現(xiàn)狀
    3.3 營口港豐大酒店的戰(zhàn)略分析與目標市場
        3.3.1 營口港豐酒店的戰(zhàn)略分析
        3.3.2 營口港豐酒店的目標市場
4 營口港豐大酒店關(guān)系營銷的建立
    4.1 酒店關(guān)系營銷的戰(zhàn)略思路
    4.2 酒店關(guān)系營銷的原則
    4.3 酒店關(guān)系營銷的指導(dǎo)方針
    4.4 構(gòu)建酒店關(guān)系營銷體系
    4.5 酒店關(guān)系營銷的途徑設(shè)計
    4.6 酒店關(guān)系營銷評價
5 營口港豐大酒店關(guān)系營銷的實施與保障
    5.1 建立酒店關(guān)系營銷運行機制
    5.2 酒店關(guān)系營銷的實施
        5.2.1 建立客戶分級管理制度
        5.2.2 酒店實施全面質(zhì)量管理
        5.2.3 實施酒店內(nèi)部營銷
        5.2.4 提高酒店的服務(wù)質(zhì)量
    5.3 酒店關(guān)系營銷的補救策略
結(jié)論
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]成功的客戶關(guān)系管理需要什么?[J]. 肖妍.  中外管理. 2005(02)
[2]飯店公關(guān)與營銷[J]. 王堅.  飯店現(xiàn)代化. 2004(12)



本文編號：3647425