本文以服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)為大背景,從酒店業(yè)面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)入題,闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合蟹島度假村的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),深入探討了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題——服務(wù)質(zhì)量的管理。文中從蟹島度假村的服務(wù)質(zhì)量管理差距入手,提出了幾種改進(jìn)的措施。從提升顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意度的角度,研究如何提升企業(yè)價(jià)值從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。特別探討了中國(guó)目前酒店業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、面臨的危機(jī)和應(yīng)該采取的措施。 

【文章來(lái)源】：華北電力大學(xué)(北京)北京市211工程院校教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：52 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)質(zhì)量維度的表現(xiàn)差距移情性-0.1-0.08-0.06

顧客滿(mǎn)意度分布圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3615832