在研究、吸收以往研究成果的基礎(chǔ)上,本文運用邁克爾·波特的國家競爭優(yōu)勢理論,從生產(chǎn)要素、國內(nèi)需求條件、相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略和同業(yè)競爭,以及機(jī)遇和政府角色等六個方面,全方位、深層次地分析了我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)條件,對各要素之間的互動進(jìn)行了剖析,通過“鉆研模型”分析工具,推導(dǎo)出我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),已日益形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng),具有了國家競爭優(yōu)勢的結(jié)論。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的國際競爭格局已經(jīng)初步形成,美國、歐洲以及日本是全球主要服務(wù)外包發(fā)包國,面對巨大的國際市場需求,在接包市場形成了激烈的國際競爭。北美項目主要由印度承接,歐洲的項目主要由愛爾蘭承接,東歐國家競爭地位日益強(qiáng)化,我國主要承接日本外包業(yè)務(wù),但業(yè)務(wù)總量并不大。擁有龐大的國內(nèi)市場是我國的獨有優(yōu)勢,但在培育本土企業(yè)上存在著不足,我國亟需明確服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場定位。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對我國具有重要意義。印度、愛爾蘭等國家起步較早,形成了自身的特色與優(yōu)勢。結(jié)合我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀,借鑒印度、愛爾蘭的成功經(jīng)驗,本文從構(gòu)建國家競爭優(yōu)勢、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群形成角度,提出了我國發(fā)展模式的選擇原則,并從業(yè)務(wù)選擇模式、國際市場開拓模式兩個方面,探... 

【文章來源】：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：264 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 導(dǎo)論
    第一節(jié) 引論
    第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
        一、關(guān)于服務(wù)外包概念
            （一） 概念起源
            （二） 服務(wù)外包的產(chǎn)生和內(nèi)涵界定
            （三） IT 外包：類型和動力
            （四） 服務(wù)外包概念的細(xì)化與發(fā)展趨勢
        二、服務(wù)外包決策的理論分析：公司界限的決定因素和 IT 外包的過程
            （一） 交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)
            （二） 競爭力觀點
            （三） 相關(guān)性觀點
        三、有關(guān)服務(wù)外包的實證分析文獻(xiàn)
            （一） 實證研究滯后于理論發(fā)展
            （二） 實證研究的重點仍然局限于外包決策與收益
            （三） 服務(wù)外包的實證研究需改進(jìn)的地方
        四、中國服務(wù)外包與軟件出口的關(guān)系
            （一） 中國對軟件出口的界定
            （二） 服務(wù)外包與軟件出口的關(guān)系
            （三） 中國軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑
        五、現(xiàn)有文獻(xiàn)的不足之處
    第三節(jié) 本研究的框架體系、研究方法與創(chuàng)新之處
        一、本研究的框架體系
        二、本研究采取的研究方法
        三、本研究要解決的問題、理論意義和使用價值
        四、本研究的創(chuàng)新之處
第二章 服務(wù)外包經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析
    第一節(jié) 外包原理成本分析
        一、生產(chǎn)成本
        二、交易成本
        三、交易成本中的隱性成本
        四、交易成本計算及外包決策原則
        五、BPO 的五階段管理流程
            （一） 分析
            （二） 計劃
            （三） 轉(zhuǎn)移
            （四） 治理
            （五） 改進(jìn)
    第二節(jié) 服務(wù)外包國家競爭優(yōu)勢理論簡介
        一、國家競爭優(yōu)勢理論的模型
        二、國家競爭優(yōu)勢理論的關(guān)鍵要素分解
            （一） 生產(chǎn)要素
            （二） 需求條件
            （三）支持性產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)
            （四） 公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭
        三、完整的鉆石模型
        四、形成產(chǎn)業(yè)集聚
    第三節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國家競爭優(yōu)勢分析
        一、“鉆石模型”四大關(guān)鍵要素分析
            （一） 生產(chǎn)要素分析
            （二） 需求條件分析
            （三） 相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)
            （四） 企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與同業(yè)競爭因素分析
        二、完整“鉆石模型”兩項輔助角色分析
            （一） 機(jī)會因素
            （二） 政府角色
        三、我國國家競爭優(yōu)勢總體分析
            （一） 我國具備了“鉆石模型”的各項關(guān)鍵要素
            （二） 我國具備發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國家競爭優(yōu)勢
第三章 全球服務(wù)外包市場格局
    第一節(jié) 全球服務(wù)外包市場總體情況
        一、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展趨勢
            （一） 服務(wù)外包是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨
            （二） 服務(wù)外包呈現(xiàn)出新形式和新特點
            （三） 服務(wù)外包成為國際競爭的熱點
        二、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅(qū)動因素分析
            （一） 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動
            （二） 重組核心流程與非核心流程的需要
            （三） 降低企業(yè)管理難度的需要
            （四） 服務(wù)的深層次轉(zhuǎn)變
            （五） 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的快速增長
            （六） 離岸業(yè)務(wù)快速發(fā)展
        三、全球服務(wù)外包市場規(guī)模及分布
            （一） 市場規(guī)模
            （二） 全球服務(wù)外包市場發(fā)展特點與趨勢
            （三） ITO 市場分布
            （四） BPO 市場情況
    第二節(jié) 全球離岸服務(wù)外包市場
        一、離岸服務(wù)外包發(fā)展的驅(qū)動因素
        二、全球離岸外包市場的規(guī)模
            （一） ITO 離岸市場規(guī)模
            （二） BPO 市場規(guī)模
        三、區(qū)域市場發(fā)展?fàn)顩r
        四、主要發(fā)包方市場及特點
            （一） 美國企業(yè)外包業(yè)務(wù)特點
            （二） 日本企業(yè)外包業(yè)務(wù)特點
            （三） 關(guān)于市場規(guī)模數(shù)據(jù)的簡單分析
    第三節(jié) 服務(wù)外包主要接包國現(xiàn)狀及特點
        一、印度服務(wù)外包及軟件業(yè)主要特征
            （一） 信息服務(wù)外包（ITO）占主導(dǎo)地位
            （二） 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）增長迅猛
            （三） 軟件出口快速增長
            （四） 承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對集中
            （五） 出口以歐美市場為主
            （六） 出口以大公司為主導(dǎo)
        二、愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要特征
            （一） 軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展以出口為主
            （二） 外資企業(yè)在軟件產(chǎn)業(yè)中占主導(dǎo)
            （三） 軟件出口以軟件產(chǎn)品和高端服務(wù)為主
            （四） 軟件出口以歐洲市場為主
        三、菲律賓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況及特點
            （一） 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占主體
            （二） 服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對集中
            （三） 服務(wù)外包以美國為主要市場
        四、中東歐國家服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀
            （一） 總體情況
            （二） 部分國家服務(wù)外包現(xiàn)狀
    第四節(jié) 中國服務(wù)外包市場現(xiàn)狀
        一、我國軟件和服務(wù)外包發(fā)包市場情況
            （一） 總體狀況
            （二） 發(fā)包市場中本土企業(yè)面臨的問題
        二、我國承接國際軟件和服務(wù)外包情況
            （一） 我國軟件和服務(wù)外包接包市場總體情況
            （二） 我國軟件和服務(wù)外包市場的特點
            （三） 我國軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
第四章 中國服務(wù)外包發(fā)展模式
    第一節(jié) 中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)勢在必行
        一、發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對中國具有重要意義
            （一） 有利于緩解中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對資源能源的依賴
            （二） 有利于帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和水平
            （三） 有利于鞏固中國在全球制造業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位
            （四） 有利于加快轉(zhuǎn)變中國對外貿(mào)易增長方式
            （五） 有利于把握全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來的機(jī)遇
            （六） 有利于解決中國最為迫切的就業(yè)問題
        二、中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
            （一） 中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具備獨有優(yōu)勢
            （二） 我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
    第二節(jié) 印度、愛爾蘭服務(wù)外包發(fā)展模式分析
        一、印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式
            （一） 印度軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
            （二） 印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式
        二、愛爾蘭服務(wù)外包發(fā)展模式分析
            （一） 愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
            （二） 愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式
    第三節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式
        一、服務(wù)外包業(yè)務(wù)選擇模式
            （一） 發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，勇于承接業(yè)務(wù)流程外包（BPO）
            （二） 發(fā)展 IT 基礎(chǔ)設(shè)施及研發(fā)服務(wù)外包
            （三） 實施“走出去”戰(zhàn)略，全方位、多層次承接軟件開發(fā)外包
            （四） 軟硬結(jié)合，大力發(fā)展嵌入式服務(wù)外包
            （五） 積極培育國內(nèi)市場
        二、國際市場開拓模式
            （一） 推進(jìn)出口聯(lián)盟建設(shè)，形成出口艦隊
            （二） 采用連鎖方式，打造出口航母
            （三） 利用合資合作，促進(jìn)服務(wù)外包
            （四） 引領(lǐng)北亞、開拓歐美
            （五） 借助香港優(yōu)勢，發(fā)展離岸轉(zhuǎn)包
第五章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展SWOT 分析
    第一節(jié) SWOT 模型分析框架
        一、SWOT 模型簡介
        二、SWOT 分析路徑
        三、SWOT 分析步驟
            （一） 分析環(huán)境因素
            （二） 構(gòu)造 SWOT 矩陣
            （三） 制定行動計劃
    第二節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展SWOT 因素分析
        一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 SWOT 因素總覽
        二、內(nèi)部因素（SW）分析
            （一） 實力（STRENGTH）因素分析
            （二） 弱點（WEAKNESS）因素分析
        三、外部因素（OT）分析
            （一） 機(jī)會（OPPORTUNITY）因素分析
            （二） 威脅（THREAT）因素分析
    第三節(jié) 基于SWOT 矩陣分析的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中長期舉措
        一、SWOT 矩陣分析
            （一） 實力對機(jī)會
            （二） 實力對威脅
            （三） 弱點對機(jī)會
            （四） 弱點對威脅
        二、發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的中長期舉措
            （一） 以提高語言能力為重點----英語、日語與韓語
            （二） 對術(shù)語、資格認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化
            （三） 簡化政府流程
            （四） 提供一站式信息服務(wù)
            （五） 第一階段把重點放在日本與韓國市場上
            （六） 創(chuàng)建一個國家級 ITO 與 BPO 機(jī)構(gòu)來代表中國
            （七） 專門針對外國市場的擔(dān)心并解決反沖問題
            （八） 協(xié)調(diào)利用組合實力
            （九） 宣傳為客戶增加的商業(yè)價值
            （十） 中國應(yīng)與印度進(jìn)行合作，而不是單純的排斥性競爭
            （十一） 充分利用香港的多元文化利益
            （十二） 協(xié)調(diào)利用業(yè)務(wù)持續(xù)性規(guī)劃（BCP）機(jī)會
            （十三） 多管齊下，增強(qiáng)對國際市場的吸引力
        三、我國服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)采取的關(guān)鍵舉措
            （一） 跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新趨勢
            （二） 像真正的跨國公司一樣行動
            （三） 找到承擔(dān)大項目的創(chuàng)新方法
            （四） 重用具有真正跨文化經(jīng)驗的高級人才
            （五） 雇用本地專業(yè)人才
第六章 中國發(fā)展服務(wù)外包政策建議
    第一節(jié) 主要服務(wù)外包國家政策環(huán)境
        一、印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境
            （一） 優(yōu)惠的稅收政策
            （二） 著眼于產(chǎn)業(yè)實際擴(kuò)大政策適用范圍
            （三） 政府全方位培養(yǎng)軟件人才
            （四） 政府營造良好的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境
            （五） 行業(yè)中介機(jī)構(gòu)發(fā)揮了至關(guān)重要作用
        二、愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境
            （一） 政府注重加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)
            （二） 法律環(huán)境完善
            （三） 政府導(dǎo)向明確
            （四） 高度重視教育
            （五） 實施稅收優(yōu)惠
            （六） 借助歷史淵源
            （七） 注重軟件本地化
            （八） 致力于形成核心優(yōu)勢
        三、菲律賓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及政策環(huán)境
            （一） 擁有充足、廉價的人力資源
            （二） 具有英語優(yōu)勢
            （三） 低廉的經(jīng)營成本
            （四） 政府的鼓勵扶持
            （五） 菲律賓服務(wù)外包行業(yè)管理體系
        四、中東歐國家服務(wù)外包促進(jìn)政策及績效分析
            (一) 中東歐國家發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢
            (二) 中東歐國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策
    第二節(jié) 我國產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策經(jīng)驗教訓(xùn)分析
        一、軟件人才吸引和培養(yǎng)政策
        二、稅收支持政策
        三、投融資政策
        四、出口便利政策
        五、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策
        六、網(wǎng)絡(luò)通訊國際出口
        七、軟件企業(yè)認(rèn)定
        八、服務(wù)外包出口管理模式
        九、其他方面問題
    第三節(jié) 服務(wù)外包與WTO 多邊談判
        一、多哈議程服務(wù)貿(mào)易談判與服務(wù)外包的關(guān)系
        二、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中對跨境服務(wù)的承諾
        三、WTO 柜架下服務(wù)外包所涉及的部門
        四、WTO 規(guī)則下的有關(guān)問題
    第四節(jié) 中國發(fā)展服務(wù)外包的政策措施
        一、研究制定服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃
        二、完善我國服務(wù)外包統(tǒng)計體系
        三、強(qiáng)化“實訓(xùn)”，創(chuàng)新軟件人才培養(yǎng)模式
        四、加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
        五、實施大企業(yè)戰(zhàn)略
        六、積極培育國內(nèi)發(fā)包市場
        七、加大財稅支持力度
        八、多渠道加強(qiáng)對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的國際宣傳
        九、打造“中國外包”的國際品牌
        十、完善產(chǎn)業(yè)綜合政策環(huán)境
        十一、盡快建立類似 NASSCOM 的強(qiáng)有力的中介機(jī)構(gòu)
        十二、加強(qiáng)國際市場開拓活動
附錄
參考文獻(xiàn)
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]服務(wù)外包:地區(qū)經(jīng)濟(jì)新增長點[J]. 李盾.  中國外資. 2006(10)
[3]美日歐跨國公司離岸服務(wù)外包模式的比較研究及啟示[J]. 譚力文,田畢飛.  中國軟科學(xué). 2006(05)
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本文編號：3469235