[目的/意義]近年來,中國商標代理服務行業(yè)迅速發(fā)展,但尚未就商標代理服務建立國家標準或行業(yè)標準,代理服務機構的規(guī)范性和服務質量參差不齊。本文研究意為商標代理服務質量管理及改進提供參考。[方法/過程]筆者以SERVQUAL量表為藍本,增加"服務補救性"和"管理信息系統(tǒng)"兩個評價維度,構建了商標代理服務質量七維度評價指標體系,并以Q公司商標代理服務業(yè)務作為研究對象進行實證分析。[結果/結論]結果表明Q公司商標代理整體服務質量尚可,但在評價指標體系的7個維度上均仍有較大提升空間。進而提出建立全面服務質量管理制度、代理服務標準化體系建設、進一步優(yōu)化管理信息系統(tǒng)和加強人員綜合服務能力的改進措施。 

【文章來源】：農(nóng)業(yè)圖書情報學報. 2020,32(04)

【文章頁數(shù)】：10 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 研究設計
    2.1 商標代理服務質量評價指標設計
    2.2 商標代理服務質量評價模型構建
        2.2.1 問卷設計
        2.2.2 權重設置
3 實證分析
    3.1 描述性統(tǒng)計分析
    3.2 服務質量評價
4 結論與建議



本文編號：3466378