[目的/意義]近年來,中國商標(biāo)代理服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展,但尚未就商標(biāo)代理服務(wù)建立國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),代理服務(wù)機構(gòu)的規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。本文研究意為商標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量管理及改進提供參考。[方法/過程]筆者以SERVQUAL量表為藍本,增加"服務(wù)補救性"和"管理信息系統(tǒng)"兩個評價維度,構(gòu)建了商標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量七維度評價指標(biāo)體系,并以Q公司商標(biāo)代理服務(wù)業(yè)務(wù)作為研究對象進行實證分析。[結(jié)果/結(jié)論]結(jié)果表明Q公司商標(biāo)代理整體服務(wù)質(zhì)量尚可,但在評價指標(biāo)體系的7個維度上均仍有較大提升空間。進而提出建立全面服務(wù)質(zhì)量管理制度、代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、進一步優(yōu)化管理信息系統(tǒng)和加強人員綜合服務(wù)能力的改進措施。 

【文章來源】：農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)報. 2020,32(04)

【文章頁數(shù)】：10 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 研究設(shè)計
    2.1 商標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)設(shè)計
    2.2 商標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建
        2.2.1 問卷設(shè)計
        2.2.2 權(quán)重設(shè)置
3 實證分析
    3.1 描述性統(tǒng)計分析
    3.2 服務(wù)質(zhì)量評價
4 結(jié)論與建議



本文編號：3466378