改革開放以來,中國旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展,已經(jīng)成為了國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在中國旅游業(yè)高速發(fā)展的背景下,作為旅游業(yè)三大支柱之一,旅游酒店員工的頻繁流動(dòng)問題日益凸顯。酒店是服務(wù)性行業(yè),主要以提供軟性的服務(wù)產(chǎn)品為主,這種軟性的服務(wù)產(chǎn)品是很難進(jìn)行準(zhǔn)確的定量衡量的,而且需要通過人來傳遞給賓客,這樣的產(chǎn)品特性決定了員工就是酒店的核心,高素質(zhì)的員工是酒店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,如何挽留住優(yōu)秀員工,保證酒店員工長期高效的為酒店發(fā)展而服務(wù)；如何避免員工的過度流動(dòng),使酒店的人才流動(dòng)維持在一個(gè)合理的水平,是酒店人力資源管理者進(jìn)行員工行為管理的最重要的內(nèi)容。文章首先闡述了研究背景及研究意義,通過對(duì)國內(nèi)外組織承諾、員工流動(dòng)相關(guān)的理論綜述,提出員工組織承諾影響員工流動(dòng)行為的理論模型,并結(jié)合國內(nèi)外成熟的量表和本研究的需要設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷。接著對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信度及效度分析、相關(guān)分析和回歸分析,驗(yàn)證了組織承諾對(duì)酒店員工流動(dòng)行為的負(fù)相關(guān)性。本研究的主要結(jié)論有：不同個(gè)人屬性的員工的組織承諾水平存在差異；酒店員工的組織承諾與流動(dòng)念頭、流動(dòng)傾向之間有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；酒店員工組織承諾的三個(gè)維度水平是不一致的；... 

【文章來源】：中南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈
        1.1.2 員工過度流失給酒店經(jīng)營帶來的負(fù)效應(yīng)
        1.1.3 酒店員工組織承諾研究的不足
    1.2 研究的意義與框架結(jié)構(gòu)
        1.2.1 研究的意義
        1.2.2 論文的結(jié)構(gòu)
        1.2.3 論文的內(nèi)容
第二章 相關(guān)的文獻(xiàn)綜述
    2.1 組織承諾的文獻(xiàn)綜述
        2.1.1 組織承諾
        2.1.2 組織承諾的國內(nèi)外研究
        2.1.3 組織承諾的維度
        2.1.4 組織承諾的前因變量與后果變量
        2.1.5 組織承諾的測(cè)量
    2.2 員工流動(dòng)的文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 員工流動(dòng)
        2.2.2 員工流動(dòng)的國內(nèi)外研究
        2.2.3 組織承諾與員工流動(dòng)之間的關(guān)系
        2.2.4 員工流動(dòng)的測(cè)量
第三章 研究假設(shè)及問卷的設(shè)計(jì)
    3.1 案例分析
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 研究模型
        3.2.2 提出假設(shè)
        3.2.3 研究方法
    3.3 問卷的設(shè)計(jì)及說明
第四章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
    4.1 數(shù)據(jù)收集與描述
    4.2 信度和效度分析及結(jié)果分析
        4.2.1 量表的信度分析
        4.2.2 量表的效度分析
    4.3 差異性分析
        4.3.1 不同性別變量的差異性分析
        4.3.2 不同年齡變量的差異性分析
        4.3.3 不同教育程度變量的差異性分析
        4.3.4 不同婚姻狀況變量的差異性分析
        4.3.5 不同年資變量的差異性分析
        4.3.6 不同職務(wù)變量的差異性分析
    4.4 相關(guān)性分析
    4.5 回歸分析
        4.5.1 組織承諾對(duì)流動(dòng)念頭的回歸分析
        4.5.2 流動(dòng)念頭對(duì)流動(dòng)傾向的回歸分析
        4.5.3 流動(dòng)念頭的中介作用的回歸分析
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究建言
        5.2.1 提升對(duì)酒店員工個(gè)體差異的關(guān)注
        5.2.2 加強(qiáng)對(duì)酒店員工組織承諾的管理
        5.2.3 反饋管理
    5.3 研究的不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間的研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]組織承諾、組織公民行為與離職傾向關(guān)系研究[J]. 蘇方國,趙曙明.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2005(08)
[2]領(lǐng)導(dǎo)—部屬交換對(duì)員工績效和組織承諾的影響[J]. 王輝,劉雪峰.  經(jīng)濟(jì)科學(xué). 2005(02)
[3]企業(yè)員工心理契約的結(jié)構(gòu)維度[J]. 陳加州,凌文輇,方俐洛.  心理學(xué)報(bào). 2003(03)
[4]中國員工組織承諾5因素結(jié)構(gòu)模型的驗(yàn)證[J]. 譚晟,凌文輇,方俐洛.  廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2002(06)
[5]Research on Chinese Employees’Organizational Commitments[J]. Ling Wenquan, Fang Liluo Zhang Zhican.  Social Sciences in China. 2002(03)
[6]中西方文化背景下的組織承諾及其形成[J]. 劉小平,王重鳴.  外國經(jīng)濟(jì)與管理. 2002(01)
[7]組織承諾及其形成過程研究[J]. 劉小平,王重鳴.  南開管理評(píng)論. 2001(06)

博士論文
[1]工作滿意度、組織承諾與離職傾向相關(guān)研究[D]. 黃春生.廈門大學(xué) 2004

碩士論文
[1]員工的組織公平感、組織承諾與離職傾向的關(guān)系研究[D]. 蔣軍.浙江大學(xué) 2008
[2]石化企業(yè)員工工作滿意度、組織承諾與離職傾向關(guān)系研究[D]. 周建榮.浙江大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3459894