發(fā)布時間：2021-09-25 12:37

　　隨著我國人口老齡化程度不斷加深,迫切需要養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加快發(fā)展,以滿足社會發(fā)展的需要。發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重中之重,在于提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。我國的養(yǎng)老事業(yè)起步較晚,養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理可借鑒的經(jīng)驗不多,服務(wù)質(zhì)量仍然存在很多突出的管理問題,需要盡快著手加以改善和提升。通過建立質(zhì)量管理體系,來保障養(yǎng)老企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定提供有質(zhì)量的服務(wù),是當前養(yǎng)老服務(wù)業(yè)研究和發(fā)展的重要課題。本文首先闡述了課題研究的背景以及國內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理體系研究的現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上提出了本課題研究的主要內(nèi)容和方法以及研究的意義。接著研究了服務(wù)的特性及老年人對生活質(zhì)量的需求預(yù)期,結(jié)合對ISO 9001質(zhì)量管理體系的管理思路研究,總結(jié)出“以人為本”的質(zhì)量管理理念對提升企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的意義和重要性。繼而研究了我國當前養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀,找出養(yǎng)老企業(yè)質(zhì)量管理方面的不足之處,指出忽略對服務(wù)對象的需求識別和溝通、忽視對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)的提升、忽略制度建設(shè)和制度監(jiān)管保障、服務(wù)缺乏創(chuàng)新等是導(dǎo)致問題的四大原因,總結(jié)出問題的根源在于缺乏對“人”的關(guān)注,沒有做到“以人為本”。然后再通過調(diào)研國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)標桿企業(yè)在應(yīng)用質(zhì)量管理體系改善服務(wù)質(zhì)... 

【文章來源】：湖北工業(yè)大學(xué)湖北省

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

2013-2019我國60周歲以上人口統(tǒng)計


本文編號：3409754