發(fā)布時(shí)間：2021-07-20 01:33

　　WTO的加入,使起步較晚的中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)非常時(shí)期,中國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)在迎來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著國外發(fā)展相對(duì)成熟的服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)的沖擊。為了在這場(chǎng)世界范圍的競(jìng)爭戰(zhàn)役中生存發(fā)展,中國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)必須從兩個(gè)方面改進(jìn):一是通過加強(qiáng)管理,提高現(xiàn)有服務(wù)市場(chǎng)的質(zhì)量;二是走差異化道路,加快潛在市場(chǎng)的開發(fā)。質(zhì)量管理在幫助企業(yè)創(chuàng)造高質(zhì)量、低成本的運(yùn)營模式方面,發(fā)揮著獨(dú)特的作用。而作為質(zhì)量管理活動(dòng)中的第一步,質(zhì)量策劃在企業(yè)的成本控制中,發(fā)揮著以少撥多的杠桿作用。通過質(zhì)量策劃,企業(yè)可以以較低的預(yù)防成本挽救80%的故障成本,質(zhì)量策劃在質(zhì)量和成本控制中具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品差異化的產(chǎn)生最初只是為了滿足人類需求的多樣性,這種市場(chǎng)細(xì)分下的差異化在一定程度上給企業(yè)帶來了不菲的收益,但隨著細(xì)分的進(jìn)行,差異化機(jī)會(huì)越來越小,競(jìng)爭越來越激烈。企業(yè)逐漸把差異化眼光轉(zhuǎn)向現(xiàn)有市場(chǎng)之外——未知市場(chǎng),新的差異化給企業(yè)創(chuàng)造了更大的非競(jìng)爭性的藍(lán)海市場(chǎng)。由于對(duì)未知領(lǐng)域的探索,差異化承擔(dān)著高風(fēng)險(xiǎn)成本、高投入成本。質(zhì)量策劃和差異化的結(jié)合,將解決差異化和成本的沖突,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的差異化優(yōu)勢(shì),這種優(yōu)勢(shì)是服務(wù)管理迫切需要的。服... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 課題產(chǎn)生的背景和來源
    1.2 本文主要研究內(nèi)容
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
第二章 差異化質(zhì)量策劃
    2.1 項(xiàng)目的差異化路線
    2.2 顧客的差異化識(shí)別
        2.2.1 顧客的分類
        2.2.2 顧客的差異化定位
    2.3 顧客需求的差異化
        2.3.1 顧客需求的差異化渠道
        2.3.2 顧客需求的收集、分析
    2.4 產(chǎn)品/服務(wù)的差異化設(shè)計(jì)
        2.4.1 產(chǎn)品或服務(wù)的生命經(jīng)歷周期存在豐富的差異化機(jī)會(huì)
        2.4.2 并行工程給產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)提供的差異化
    2.5 過程設(shè)計(jì)的差異化
        2.5.1 過程設(shè)計(jì)
        2.5.2 過程設(shè)計(jì)中的差異化
    2.6 差異化的選擇
第三章 差異化服務(wù)設(shè)計(jì)
    3.1 服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異
    3.2 服務(wù)質(zhì)量的感知差距
        3.2.1 服務(wù)質(zhì)量感知行為分析
        3.2.2 服務(wù)質(zhì)量感知差距分析
    3.3 服務(wù)設(shè)計(jì)及其差異化機(jī)會(huì)
        3.3.1 服務(wù)設(shè)計(jì)
        3.3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)中的差異化
第四章 案例應(yīng)用
    4.1 陽光比薩簡介
    4.2 陽光比薩陷入困境的原因
    4.3 轉(zhuǎn)型策劃
        4.3.1 建立項(xiàng)目（市場(chǎng)差異化定位）
        4.3.2 識(shí)別顧客（顧客差異化定位：誰會(huì)成為公司未來的顧客）
        4.3.3 發(fā)現(xiàn)顧客需求
        4.3.4 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)（完整服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)）
        4.3.5 服務(wù)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文和參加科研情況說明
致謝



本文編號(hào)：3291845