發(fā)布時(shí)間：2021-03-11 12:14

　　新一代寬帶移動(dòng)通信時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng),移動(dòng)服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,“能否為用戶提供符合需求的新服務(wù)”,“能否用服務(wù)留住用戶”已成為移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),移動(dòng)新服務(wù)的開(kāi)發(fā)也成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)。然而,目前關(guān)于移動(dòng)服務(wù)開(kāi)發(fā)的研究大多偏重理論指導(dǎo)和策略建議,關(guān)于移動(dòng)新服務(wù)開(kāi)發(fā)的研究角度比較單一,缺乏系統(tǒng)的理論研究和方法指導(dǎo),或者偏重技術(shù)成面,或者側(cè)重用戶需求角度,忽略了移動(dòng)服務(wù)自身的特性；而關(guān)于移動(dòng)新服務(wù)概念的開(kāi)發(fā)尚處于分散的創(chuàng)意階段,移動(dòng)新服務(wù)概念的產(chǎn)生機(jī)制、評(píng)價(jià)方法以及有效保證并未得到學(xué)術(shù)界的重視,因此在這個(gè)領(lǐng)域的新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)存在著大量的理論和實(shí)踐問(wèn)題需要研究。本文首先界定了移動(dòng)新服務(wù)概念的涵義,給出了移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),提出了移動(dòng)服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)的自身特性；然后基于移動(dòng)新服務(wù)概念的涵義和自身特性,構(gòu)建了移動(dòng)新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)的過(guò)程模型,該模型包括概念描述、概念評(píng)價(jià)和概念系統(tǒng)三個(gè)部分；最后從服務(wù)特征屬性、技術(shù)設(shè)備與消費(fèi)者需求三個(gè)維度探索了移動(dòng)新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)的多維多層描述模型,從消費(fèi)者視角和服務(wù)企業(yè)視角構(gòu)建了新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)的雙視角集成模型,從服務(wù)... 

【文章來(lái)源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：152 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
圖表目錄
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 新服務(wù)開(kāi)發(fā)的概念和理論研究現(xiàn)狀
        1.2.2 移動(dòng)新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 移動(dòng)新服務(wù)概念的有效性研究現(xiàn)狀
    1.3 研究意義
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究?jī)?nèi)容及研究框架
    1.6 研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第2章 基于移動(dòng)服務(wù)特性的移動(dòng)新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)過(guò)程
    2.1 引言
    2.2 移動(dòng)新服務(wù)概念界定
    2.3 移動(dòng)服務(wù)的特性
        2.3.1 移動(dòng)服務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析
        2.3.2 移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)鏈中的收益分配
        2.3.3 收益分配機(jī)制的實(shí)證分析
        2.3.4 移動(dòng)服務(wù)在提供與收益過(guò)程中的特性
    2.4 移動(dòng)新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)的過(guò)程
    2.5 本章小結(jié)
第3章 多維多層移動(dòng)新服務(wù)概念描述模型的構(gòu)建
    3.1 引言
    3.2 移動(dòng)新服務(wù)概念描述模型的理論基礎(chǔ)
    3.3 移動(dòng)新服務(wù)概念描述模型的定性分析
        3.3.1 選擇定性研究對(duì)象
        3.3.2 管理人員個(gè)人深度訪談
        3.3.3 消費(fèi)者群體訪談
        3.3.4 訪談數(shù)據(jù)處理
    3.4 移動(dòng)新服務(wù)概念的多維度描述模型建立
        3.4.1 移動(dòng)新服務(wù)概念的主維度分析
        3.4.2 移動(dòng)新服務(wù)概念的維度屬性分析
        3.4.3 移動(dòng)新服務(wù)概念的總模型構(gòu)建
    3.5 M-NMSCM模型在移動(dòng)娛樂(lè)新服務(wù)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用
        3.5.1 移動(dòng)娛樂(lè)新服務(wù)概念描述模型
        3.5.2 數(shù)據(jù)收集
        3.5.3 特征屬性提取
        3.5.4 服務(wù)特征組合
        3.5.5 移動(dòng)娛樂(lè)新服務(wù)概念描述
    3.6 本章小結(jié)
第4章 移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)集成模型的構(gòu)建
    4.1 引言
    4.2 移動(dòng)新服務(wù)概念有效性理解
    4.3 移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)模型的理論基礎(chǔ)
    4.4 移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)集成模型構(gòu)建
        4.4.1 基于消費(fèi)者視角的移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)構(gòu)建
        4.4.2 基于服務(wù)企業(yè)視角的移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)構(gòu)建
        4.4.3 雙視角下移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)集成模型構(gòu)建
    4.5 本章小結(jié)
第5章 移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)集成模型的檢驗(yàn)
    5.1 引言
    5.2 有效評(píng)價(jià)集成模型問(wèn)卷前測(cè)
    5.3 樣本選擇
    5.4 樣本統(tǒng)計(jì)特征分析
    5.5 測(cè)度項(xiàng)評(píng)價(jià)
    5.6 移動(dòng)新服務(wù)概念有效評(píng)價(jià)集成模型檢驗(yàn)
        5.6.1 部分分散技術(shù)
        5.6.2 有效評(píng)價(jià)模型的部分分散技術(shù)檢驗(yàn)
    5.7 結(jié)果分析
    5.8 本章小結(jié)
第六章 移動(dòng)新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)的投入產(chǎn)出分析
    6.1 引言
    6.2 確定的移動(dòng)新服務(wù)企業(yè)的投入產(chǎn)出分析
    6.3 含有不確定項(xiàng)的移動(dòng)新服務(wù)企業(yè)的投入產(chǎn)出分析
    6.4 隨機(jī)的移動(dòng)新服務(wù)企業(yè)的投入產(chǎn)出分析
    6.5 帶時(shí)滯的移動(dòng)新服務(wù)企業(yè)的投入產(chǎn)出分析
    6.6 本章小結(jié)
第7章 總結(jié)與展望
    7.1 研究總結(jié)
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄Ⅰ 移動(dòng)服務(wù)使用情況調(diào)查表
    附錄Ⅱ 移動(dòng)服務(wù)有效感知情況調(diào)查表
    附錄Ⅲ 移動(dòng)娛樂(lè)新服務(wù)概念開(kāi)發(fā)系統(tǒng)
    附錄Ⅳ 攻讀博士學(xué)位期間的學(xué)術(shù)成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意研究[D]. 張龍.華中科技大學(xué) 2009
[2]移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)有效性研究[D]. 權(quán)明富.中南大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3076441