體驗(yàn)營(yíng)銷是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下誕生的一種“以顧客為中心”的全新的營(yíng)銷方式,它是人類社會(huì)發(fā)展到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物,是滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求,特別是體驗(yàn)需求的結(jié)果。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客的需求表現(xiàn)出更多的參與化、互動(dòng)化、情感化和個(gè)性化。體驗(yàn)營(yíng)銷也更加注重顧客的參與和互動(dòng),強(qiáng)調(diào)顧客的體驗(yàn)感受。 隨著社會(huì)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和科技的進(jìn)步,越來越多的人們?cè)诜敝氐墓ぷ髦?渴望體驗(yàn)不同的新鮮生活。旅游活動(dòng)是一種天然的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),我國(guó)旅游需求呈現(xiàn)出逐年來大幅度增長(zhǎng)的勢(shì)頭。與此同時(shí),我國(guó)各大旅游酒店也面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力,在這種背景和環(huán)境下,就迫使我國(guó)旅游酒店必須從傳統(tǒng)營(yíng)銷方式向體驗(yàn)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步開展體驗(yàn)營(yíng)銷。一切確實(shí)以“顧客”為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),在不斷提高旅游酒店本身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的同時(shí),為顧客帶來美好的體驗(yàn)過程,積極打造旅游酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。 根據(jù)體驗(yàn)營(yíng)銷理論,筆者認(rèn)為我國(guó)旅游酒店在應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí),一方面要貫徹實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷五種基本方式的組合,即感官體驗(yàn)營(yíng)銷、情感體驗(yàn)營(yíng)銷、思考體驗(yàn)營(yíng)銷、行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷。另一方面,還需要從旅游酒店自身的角度出發(fā),將體驗(yàn)營(yíng)銷五種基本形式和7P營(yíng)銷組合相結(jié)合。最后,對(duì)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的方式進(jìn)行一定的完善,如產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、空間環(huán)境的設(shè)計(jì)、媒體渠道的選擇、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、品牌建設(shè)及員工的培訓(xùn)等方面。通過這些方面的應(yīng)用和完善,必然會(huì)更好的促進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)旅游酒店的有效開展。
【學(xué)位單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F719
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 研究綜述
        1.2.1 國(guó)外體驗(yàn)營(yíng)銷研究綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)體驗(yàn)營(yíng)銷研究綜述
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 論文的創(chuàng)新點(diǎn)
2. 體驗(yàn)營(yíng)銷概述
    2.1 體驗(yàn)營(yíng)銷產(chǎn)生的條件
        2.1.1 時(shí)代背景:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生
        2.1.2 主體因素:顧客需求層次的遞進(jìn)
        2.1.3 理論基礎(chǔ):現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的演變
    2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵
        2.2.1 體驗(yàn)
        2.2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷
        2.2.3 體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
        2.2.4 體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)
        2.2.5 體驗(yàn)營(yíng)銷的五種基本形式
3 我國(guó)旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析
    3.1 體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 我國(guó)旅游酒店開展體驗(yàn)營(yíng)銷的必要性與迫切性
        3.2.1 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
        3.2.2 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步
        3.2.3 個(gè)性產(chǎn)品和服務(wù)的需求
        3.2.4 顧客參與性和互動(dòng)性的提高
        3.2.5 顧客情感需求的增加
        3.2.6 新消費(fèi)主體的崛起
        3.2.7 旅游酒店競(jìng)爭(zhēng)的加劇
    3.3 我國(guó)旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷存在的問題
        3.3.1 旅游酒店體驗(yàn)主題模糊
        3.3.2 旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷手段單一
        3.3.3 酒店員工體驗(yàn)服務(wù)意識(shí)薄弱
        3.3.4 旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷缺乏互動(dòng)
        3.3.5 旅游酒店缺乏體驗(yàn)品牌效應(yīng)
    3.4 我國(guó)旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷存在問題的根源
        3.4.1 旅游酒店對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的理解膚淺
        3.4.2 旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷還未上升為戰(zhàn)略
        3.4.3 旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷缺乏整合和創(chuàng)新
        3.4.4 旅游酒店對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷投入力度不足
4 我國(guó)旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用與完善
    4.1 旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷五種基本形式的應(yīng)用
        4.1.1 感官體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用
        4.1.2 情感體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用
        4.1.3 思考體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用
        4.1.4 行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用
        4.1.5 關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用
    4.2 旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷7P組合策略的應(yīng)用
        4.2.1 產(chǎn)品策略的應(yīng)用(PRODUCT)
        4.2.2 價(jià)格策略的應(yīng)用(PRICE)
        4.2.3 渠道策略的應(yīng)用(PLACE)
        4.2.4 促銷策略的應(yīng)用(PROMOTION)
        4.2.5 人員策略的應(yīng)用(PARTICIPANT)
        4.2.6 服務(wù)環(huán)境策略的應(yīng)用(PHYSICAL EVIDENCE)
        4.2.7 過程策略的應(yīng)用(PROCESS)
    4.3 我國(guó)旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的完善措施
        4.3.1 加強(qiáng)旅游酒店與顧客的互動(dòng)
        4.3.2 向顧客提供紀(jì)念品
        4.3.3 建設(shè)旅游酒店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)
        4.3.4 塑造旅游酒店體驗(yàn)品牌
    4.4 深圳威尼斯假日酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用
5 結(jié)論
    5.1 主要結(jié)論
    5.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文

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本文編號(hào)：2831803