對于大多數服務行業(yè)而言,長期的成功與服務產品設計密切相關。未來的收益情況取決于是否能在合適的時機成功地推出滿足顧客要求的新的服務。價值吸引顧客,質量贏得尊重,創(chuàng)新則使服務獨樹一幟,將這些積極的因素融入到服務產品的設計之中是保證顧客滿意的關鍵,也是六西格瑪設計的關鍵。 六西格瑪設計將客戶的重要需求融入到與之相關的設計開發(fā)的各個階段,并為其提供了一套系統(tǒng)的方法。仿真優(yōu)化技術可以使六西格瑪設計的實施者降低對實物模型的依賴,使產品較快的響應市場、降低設計成本、減少后期設計變更的次數。這些優(yōu)勢會以可以計量的時間和成本的形式體現在產品的整個生命周期之中。 本文從當前服務業(yè)產品設計中存在的服務成本高、顧客等待時間長、服務質量低等問題與不足出發(fā),對仿真技術在服務業(yè)的六西格瑪設計項目實施過程中具有的優(yōu)勢進行了充分的分析,并在此基礎上提出了運用仿真技術與六西格瑪管理工具相結合的方法,來保證六西格瑪設計能夠在服務業(yè)中快速、有效地開展。論文論述了基于仿真技術的DFSS項目在服務業(yè)的實施流程及方法,并通過一個案例研究來證明流程的合理性與方法的有效性,得出了一個讓顧客與管理者都滿意的合理的服務業(yè)產品設計方案。 實踐證明,運用Witness仿真技術與六西格瑪管理工具相結合的方法在服務業(yè)實施DFSS項目,可以更快更經濟地達到DFSS項目預期的實施目標,是提高服務業(yè)服務水平的有效途徑。該方法對其他相關領域實施DFSS項目具有一定的借鑒作用和參考價值。
【學位單位】：天津工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2008
【中圖分類】：F719
【部分圖文】：

六西格瑪改進和六西格瑪設計的理解也非常形象，他說六西格瑪改進是引進了修理工，六西格瑪設計則是引進了設計工程師，六西格瑪設計的啟動應先于六西格瑪改進。圖2一1說明了在新產品開發(fā)階段使用六西格瑪設計可以縮短新產品進入市場的時間，減少進入市場的開支。弓O浦泊飛產舀計翻設計與開發(fā)設計女更圖2一 1DFSS與傳統(tǒng)的產品設計的對比圖2.1.3六西格瑪設計部署(l)管理承諾實施六西格瑪設計就像實施六西格瑪改進一樣，關鍵在于從高層到中層管

產品或服務的設計的過程中還必須考慮并行的產品或服務的設計，利用并行工程的思想并行設計產品或服務，每個階段的工作都要充分考慮其后續(xù)階段，在相鄰的階段之間需要有一定的交叉，如圖2一7，通過“關卡”來保證設計的質量。以以弓 SSS流流程 程.....}’第諭叭義}....}第四麗叫......~日以一僅住一公理化設計洲龍一田口三次設計洲爺S記分卡………………………………_。。性設計 計薰薰 薰薰}一仿賓實毅 毅}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}一可靠性實毅 毅稀稀巍橇瓤{撇鑫黝 黝黝…一s/N‘ ‘日巨蘸窿矍巨圖2一六西格瑪設計的實施路線圖此外，由于六西格瑪設計是一種保質設計框架，它需要相關質量工程工具和設計輔助工具的支持。這些工具總體來說分為二類:顧客需求獲取和分析工具;概念設計相關工具;優(yōu)化設計穩(wěn)健設計相關工具。在DFSS項口的各個階段中常用的工具如圖2一4所示。2.4六西格瑪設計的應用現狀及存在的問題國外的一些知名大企業(yè)如:摩托羅拉、通用電器、工程機械領域的卡特彼

對計劃和目標進行調整。如果未能夠把好評審關的話，就會把早期的缺陷和不足帶到設計過程的后期去解決，這時將要付出更慘重的代價。所以應按計劃對六西格瑪設計項口執(zhí)行的情況進行定期分階段評審，如圖3一2。評審的內容可包括:(1)輸入是否足以完成設計和開發(fā)任務;(2)項目計劃的進展情況;(3)滿足驗證和確認的目標;(4)評價潛在的失效模式;(5)在設計和開發(fā)過程中對更改及其影響的控制;(6)問題的識別和糾正:(7)設計和開發(fā)過程改進的機會;以便:(l)評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力:(2)識別任何問題并提出必要的措施;將六西格瑪設計的流程與仿真的流程整合在一起得出以下基于仿真技術的六西格瑪設計項目實施流程圖，它清楚的描繪了仿真技術在六西格設計中的做用。

【引證文獻】

相關博士學位論文 前1條

1 代文;現代服務業(yè)集群的形成和發(fā)展研究[D];武漢理工大學;2007年

相關碩士學位論文 前2條

1 陳超海;平地機作業(yè)裝置研發(fā)效率的研究[D];吉林大學;2011年

2 陳秋圣;六西格瑪設計在內飾聲學件開發(fā)中的研究與應用[D];上海交通大學;2013年

本文編號：2816221