對于大多數(shù)服務(wù)行業(yè)而言,長期的成功與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計密切相關(guān)。未來的收益情況取決于是否能在合適的時機(jī)成功地推出滿足顧客要求的新的服務(wù)。價值吸引顧客,質(zhì)量贏得尊重,創(chuàng)新則使服務(wù)獨(dú)樹一幟,將這些積極的因素融入到服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計之中是保證顧客滿意的關(guān)鍵,也是六西格瑪設(shè)計的關(guān)鍵。 六西格瑪設(shè)計將客戶的重要需求融入到與之相關(guān)的設(shè)計開發(fā)的各個階段,并為其提供了一套系統(tǒng)的方法。仿真優(yōu)化技術(shù)可以使六西格瑪設(shè)計的實(shí)施者降低對實(shí)物模型的依賴,使產(chǎn)品較快的響應(yīng)市場、降低設(shè)計成本、減少后期設(shè)計變更的次數(shù)。這些優(yōu)勢會以可以計量的時間和成本的形式體現(xiàn)在產(chǎn)品的整個生命周期之中。 本文從當(dāng)前服務(wù)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中存在的服務(wù)成本高、顧客等待時間長、服務(wù)質(zhì)量低等問題與不足出發(fā),對仿真技術(shù)在服務(wù)業(yè)的六西格瑪設(shè)計項目實(shí)施過程中具有的優(yōu)勢進(jìn)行了充分的分析,并在此基礎(chǔ)上提出了運(yùn)用仿真技術(shù)與六西格瑪管理工具相結(jié)合的方法,來保證六西格瑪設(shè)計能夠在服務(wù)業(yè)中快速、有效地開展。論文論述了基于仿真技術(shù)的DFSS項目在服務(wù)業(yè)的實(shí)施流程及方法,并通過一個案例研究來證明流程的合理性與方法的有效性,得出了一個讓顧客與管理者都滿意的合理的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計方案。 實(shí)踐證明,運(yùn)用Witness仿真技術(shù)與六西格瑪管理工具相結(jié)合的方法在服務(wù)業(yè)實(shí)施DFSS項目,可以更快更經(jīng)濟(jì)地達(dá)到DFSS項目預(yù)期的實(shí)施目標(biāo),是提高服務(wù)業(yè)服務(wù)水平的有效途徑。該方法對其他相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵤〥FSS項目具有一定的借鑒作用和參考價值。
【學(xué)位單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F719
【部分圖文】：

六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計的理解也非常形象，他說六西格瑪改進(jìn)是引進(jìn)了修理工，六西格瑪設(shè)計則是引進(jìn)了設(shè)計工程師，六西格瑪設(shè)計的啟動應(yīng)先于六西格瑪改進(jìn)。圖2一1說明了在新產(chǎn)品開發(fā)階段使用六西格瑪設(shè)計可以縮短新產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間，減少進(jìn)入市場的開支。弓O浦泊飛產(chǎn)舀計翻設(shè)計與開發(fā)設(shè)計女更圖2一 1DFSS與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計的對比圖2.1.3六西格瑪設(shè)計部署(l)管理承諾實(shí)施六西格瑪設(shè)計就像實(shí)施六西格瑪改進(jìn)一樣，關(guān)鍵在于從高層到中層管

產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計的過程中還必須考慮并行的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，利用并行工程的思想并行設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)，每個階段的工作都要充分考慮其后續(xù)階段，在相鄰的階段之間需要有一定的交叉，如圖2一7，通過“關(guān)卡”來保證設(shè)計的質(zhì)量。以以弓 SSS流流程 程.....}’第諭叭義}....}第四麗叫......~日以一僅住一公理化設(shè)計洲龍一田口三次設(shè)計洲爺S記分卡………………………………_。。性設(shè)計 計薰薰 薰薰}一仿賓實(shí)毅 毅}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}一可靠性實(shí)毅 毅稀稀巍橇瓤{撇鑫黝 黝黝…一s/N‘ ‘日巨蘸窿矍巨圖2一六西格瑪設(shè)計的實(shí)施路線圖此外，由于六西格瑪設(shè)計是一種保質(zhì)設(shè)計框架，它需要相關(guān)質(zhì)量工程工具和設(shè)計輔助工具的支持。這些工具總體來說分為二類:顧客需求獲取和分析工具;概念設(shè)計相關(guān)工具;優(yōu)化設(shè)計穩(wěn)健設(shè)計相關(guān)工具。在DFSS項口的各個階段中常用的工具如圖2一4所示。2.4六西格瑪設(shè)計的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題國外的一些知名大企業(yè)如:摩托羅拉、通用電器、工程機(jī)械領(lǐng)域的卡特彼

對計劃和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。如果未能夠把好評審關(guān)的話，就會把早期的缺陷和不足帶到設(shè)計過程的后期去解決，這時將要付出更慘重的代價。所以應(yīng)按計劃對六西格瑪設(shè)計項口執(zhí)行的情況進(jìn)行定期分階段評審，如圖3一2。評審的內(nèi)容可包括:(1)輸入是否足以完成設(shè)計和開發(fā)任務(wù);(2)項目計劃的進(jìn)展情況;(3)滿足驗證和確認(rèn)的目標(biāo);(4)評價潛在的失效模式;(5)在設(shè)計和開發(fā)過程中對更改及其影響的控制;(6)問題的識別和糾正:(7)設(shè)計和開發(fā)過程改進(jìn)的機(jī)會;以便:(l)評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力:(2)識別任何問題并提出必要的措施;將六西格瑪設(shè)計的流程與仿真的流程整合在一起得出以下基于仿真技術(shù)的六西格瑪設(shè)計項目實(shí)施流程圖，它清楚的描繪了仿真技術(shù)在六西格設(shè)計中的做用。

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 代文;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的形成和發(fā)展研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 陳超海;平地機(jī)作業(yè)裝置研發(fā)效率的研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 陳秋圣;六西格瑪設(shè)計在內(nèi)飾聲學(xué)件開發(fā)中的研究與應(yīng)用[D];上海交通大學(xué);2013年

本文編號：2816221